VIP鞋吧服务流程(3)

上。有客人吸烟的主动送上烟灰缸。

5、 当客人进入干、湿蒸房时，帮客人开门，提醒客人穿好拖鞋。及时送上

坐垫巾并铺好，然后送上冰水、冰毛巾。

6、 遇醉酒客人欲进干、湿蒸房，服务员要及时提醒，婉转拒绝。如宾客执

意要进，员工应时刻要关注客人的动态。

7、 客人桑拿完毕后，引领客人至对应干身区，及时递上一条上身巾，用客

人换下的干净浴巾或另取一条干净的下身巾帮客人把背上的水擦拭干净，（方

法为：将浴巾平铺在后背，左手搭在客人左肩，右手自上而下抚压后背，注

意动作要柔和连贯，力度适中。）为客人干身后，征询客人需求为宾客做身体

放松动作。

8、 宾客干身时：向宾客介绍、推销外卖浴服、短裤等物品。询问客人是否

需要一次性内裤，如需要帮其拿出相应的尺码换上。为宾客换上相应的浴服

和棉拖鞋。帮客人取出寄存的物品。引领客人至化妆区，介绍各类护肤用品

及帮助宾客预约技师、房间等项目。

9、 及时清理客人使用过的物品。如浴巾，杯具等，放入指定区域，保持区

域卫生良好。（设施设备运转正常，不锈钢设施无水渍。客人走后及时关闭湿

蒸和电视。待下批客人进场时再开启。

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