VIP鞋吧服务流程(2)

核对单据上的数量，衣物，金额等有无出入，让客人在洗衣单据上签字，确

认后送洗衣房。

4、 服务客人进行更衣，帮客人挂好衣服（注意挂衣规范：圆领的衣服衣架

自下往上挂，衬衫，大衣的衣架自里向外挂，裤子要套挂。）在挂衣过程中，

注重服务细节，用手托住客人的衣服下摆挂入柜内，悬挂平整，注意内外衣

分开放。

5、 如客人无需服务，站立在一旁，用眼睛的余光观察客人举止，必要时给

予相应的服务。

6、 客人更衣完毕后，帮客人围好浴巾（围浴巾时注意固定浴巾，防止宾客

浴巾滑落）询问客人是否需要携带物品（如手机，香烟等）进入浴区，如需

要放入会所提供的物品袋，便于客人携带。

7、 帮客人锁好衣柜主锁，示意客人衣柜已锁好，用手拉一下衣柜手柄向宾

客证实衣柜锁好，然后引领客人到浴区淋浴。

8、 客人桑拿完毕后，引领客人至对应干身区，及时递上一条上身巾，用客

人换下的干净浴巾或另取一条干净的下身巾帮客人把背上的水擦拭干净，（方

法为：将浴巾平铺在后背，左手搭在客人左肩，右手自上而下抚压后背，注

意动作要柔和连贯，力度适中。）为客人干身后，征询客人需求为宾客做身体

放松动作。

9、 向刚来客人介绍、推销外卖浴服，根据客人体型，递上一次性内裤，拿

出相应的浴衣替客人换上，为客人换一双干净的棉拖鞋，帮客人取出寄存物

品，引领客人至梳妆台，介绍、推荐各类用品、用具以及技师、房间预约等；

10、 向离场客人介绍、推销外卖内衣内裤、袜子等，协助宾客换上棉拖鞋并

观察客人手中是否有浴区寄存牌，如有，帮客人取出寄存物品，引领客人至

更衣区。

11、 帮离场客人打开衣柜，取出衣服，协助宾客穿戴好后，提醒客人物品是

否已带齐，引领客人至鞋区，返回后迅速检查柜内物品袋，浴衣内有无遗留

物品，将衣架，物品袋，按要求摆放整齐，关好衣柜。

12、整理检查客人换下的浴袍等，整理叠放至指定区域。宾客使用过的物品

摆放标准，保持区域卫生良好。

VIP浴区服务流程

1、 准站立，面带微笑。当更衣区引领客人进入浴区时，浴区服务员应立即

主动热情的致欢迎词并行30度鞠躬礼。

观察客人手中有无携带手机等物品，征询客人意见是否需要寄存。接过客人

手中的携带物品，放入寄存柜锁好，把寄存牌交给客人，向客人介绍免费的

沐浴用品等。

2、 主动引导客人先淋浴并介绍第一次桑拿的宾客介绍桑拿的过程及功效，

各浴种的位置及功效。迅速打开水龙头，调节好水温，询问客人水温是否合

适；如坐浴的宾客，迅速帮客人铺上坐垫巾。帮助客人取下围在身上的浴巾，

并挂在淋浴屏风挂钩上。若客人需要牙刷，刮胡刀等主动为客人准备用具。

3、 引领宾客至各浴种，视宾客状态提醒，解释某些浴种不适合去。随时提

醒宾客小心地滑，并把客人脱在水池旁的拖鞋摆正，浴巾挂在指定处。

4、 如宾客休息或泡池时，主动询问宾客是否需要水果盘或饮料，并及时送

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