VIP鞋吧服务流程

VIP鞋区服务流程

1、标准站立，面带微笑；当服务人员接到来宾人数信息时，应迅速备齐对应数量的手牌和鞋夹牌；取出相应的拖鞋摆放好，然后迅速返回岗位，准备迎客。

2、当迎宾把客人带入鞋区时，服务员向客人30度鞠躬并至欢迎词：“先生，早上/下午/晚上好！欢迎光临碧海连天！” 手势指引，示意宾客入坐。然后，

从左至右，从小到大把手牌发放至客人手中，宾客换好拖鞋后迅速将鞋夹牌

夹在对应宾客换下的鞋上；向客人介绍免费、收费洗袜子服务，并检查袜子

是否有破损处。

3、在宾客登记表上登记客人同行人数、手牌号、入场时间、宾客姓氏、客鞋破损记录等等，然后引领客人至更衣区域并向更衣区域员工传递客人姓氏信息；“贵宾×先生，×位。”

4、整理客鞋，叠好袜子根据宾客要求以及皮鞋的颜色、皮质，选择鞋油均匀抹开后擦亮，若无需上鞋油的鞋，用干布或湿布擦拭；放入相应的鞋柜内，如

遇客鞋过高、过大，超出鞋柜范围，应放在指定鞋柜并加以标签张贴，注明

柜号并向其它班次进行交接。

5、当宾客欲离场时，根据柜号拿出相对应的客鞋，示意客人请坐换鞋。如宾客鞋过高过紧，根据客人要求，可提供鞋拔，换鞋完毕后递上热毛巾；客人起

身要离开时，提醒客人检查有无遗留物品。

6、引领客人至总台买单，在时间充足的情况下，可先通知总台欲买单客人手牌号，如遇到数批客人买单，应主动配合迎宾把宾客合理分流，让宾客在鞋区，总台或大厅休息处等候，交接清楚后方可回岗。

7、整理客人用过后的物品，客人换下的拖鞋及热毛巾等放入指定区域，保持鞋区内的卫生良好。

VIP更衣区服务流程

1、 标准站立，面带微笑。当鞋区服务员引领客人进入更衣区时，更衣区员工向客行30度鞠躬礼并致欢迎词，“×先生，早上/下午/晚上好，欢迎光临碧

海连天！”

提醒工作： ①.“对不起，先生，为了您的安全更衣室内是不能够吸烟

的。谢谢您的配合 ②.“对不起，先生 ，我们公司谢

绝自带酒水和食品，如果您愿意，我们提供有专门的寄存柜

帮您保管，您看···”“谢谢您的配合.” ③物品寄存 “先

生您好！请问您有贵重物品需要寄存吗？寄存请到寄存台，

请随我来！

2、 接过宾客手中的手牌号，迅速找到的相应手牌号的衣柜并打开。（注：询问客人姓氏并登记）

3、 询问宾客是否需要洗衣服务，向宾客介绍送洗衣物相关规定，注意事项以及取衣时间，检查客人衣物有无破损，口袋有无遗留物品，填写好送洗单；

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