2011年第四季度武汉地区旅游服务质量及市场检查情况分析报告(4)

分景区内工作人员不足、部分设施开发时间未公布，引起游客投诉。经协调，景区向游客致歉并表示会加强管理、积极改进。

（2）意外受伤。游客在景区内意外受伤，就医疗费的承担与景区产生纠纷引起投诉。经调解，景区赔偿游客医疗费并予以相应补偿，游客接受。

3.饭店

（1）饭店经营管理。游客将车停在饭店停车场车窗被砸、车内物品被盗，与饭店就赔偿问题无法协商一致引起投诉。经协调，饭店对游客给予一定赔偿,游客接受。

三、旅游市场执法检查情况

今年第四季度，市局质监所配合市交委运管处，联合各区旅游局开展了对全市旅游交通安全质量专项检查，重点检查了全市旅行社是否与无资质的旅游客运公司发生业务关系，以及旅行社门市部是否私自租用旅游客车独立操作旅游团队和对“旅行社门市部承包挂靠”等违规经营现象进行了专项检查。目前，经抽查全市80多家旅行社门市部，共发现有8家旅行社门市部，存在私自与旅游客运公司发生租车业务关系。另外，在对我市主要景区点导游人员带团情况的检查中，发现一起违规带团的导游人员。具体情况如下：

（一）私自与客运公司发生租车业务关系旅行社门市部

经查：“湖北天鹅国际旅行社红钢城门市部”、“湖北康辉国际旅行社沌口门市部”、“中国国旅武汉国际旅行社阅马场门市部、唐家墩门市部”、“湖北海旅百事通旅行社梨园门市部、三眼桥民生门市部”、“中南国际旅行社体育馆门市部”、“湖北九州国际旅行社怡和苑门市部”等

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