2011年第四季度武汉地区旅游服务质量及市场检查情况分析报告

2011年第四季度武汉地区旅游服务质量及市场

检查情况分析报告

一、总体情况

2011年第四季度，武汉市旅游质量监督管理所共受理处理游客投诉49起，较去年同期上升104%（表一）。其中，投诉旅行社42起，投诉景区6起，投诉饭店1起。上述投诉经行政调解，已全部结案。因为天气逐渐转凉，旅游市场进入淡季，第四季度投诉量呈下降趋势（表二）。第四季度旅游市场执法共查处了8家存在违规经营行为的旅游业务机构和1名违规导游人员。

表一

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