2021年品质管理工作计划范文模版(5)

3、作业部门员工害怕惩罚，改变现有的工作计划去完成检查出来的需

整改项，自身一些重要工作计划被打乱而不知所措，接二连三的检查工作让他们感觉措手不及，开始厌烦、反感、抵制；

4、各作业部门之间沟通不畅、因部门因人而异。部门之间未指定专职

外联人员，或指定外联人员但未严格的各施其职。在沟通过程中，许多问题因沟通不畅、不及时而遗漏或是延缓。许多重要的文件、记录在沟通传递的过程中遗失。

……

结合质量管理的四大项来说，主要反映了一下问题： 5、管理职责

没有明确的质量方针和质量目标，各种文件和质量记录没有有效控制。

6、资源管理

作业部门和后勤保障部门之间的协调性较弱。各类资源未充分、合理的配置，也未在资源的使用过程中实行有效控制和管理。比如：

安全部、环境管理部人员的缺编；物资申购采购的工作衔接；地下车库清洁工作条件的改善；物业服务中心的仓库管理等。

7、过程管理

（1） 质量管理工作仍只是某个部门的工作，没有实现全员参与、

全过程的管理。

（2） 关键过程没有有效控制，管理工作存在较大的随意性。比如：

重大业主投诉的处理没有正式制度规定应有怎样的级别的管理 人员来处理，该管理人员的职责权限如何，在处理重大业主投诉 过程中的管理行为的监管和相关记录的要求等。

（3） 没有形成评审制度。各项工作均由作业部门自发组织，没有

系统的、规范的管理办法。 8、测量、分析和改进

（1） 物业服务中心曾对客户满意度进行过调查，但反馈回的结果

未被公司充分利用，调查、分析工作还需进一步规范、完善； （2） 内部评审工作尚比较片面，仅停留在形象和工程维修是否及

时这连个方面。

（3） 测量、分析和改进，三个环节脱节，不能正常发挥管理效力。

（二） 分析与改进

经过长期的观察和分析，质量管理工作开展举步维艰，最主要的原因是公司发展尚处在起步阶段

主要有以下几个方面的原因：

1、公司组织架构不合理

（1） 部门职能、职责未以文件的形式充分表达并贯彻落实。导致

人力资源的不合理配置、好钢未用在刀刃上；

（2） 存在跨级、多头管理。导致管理“寻租”，什么部门（领导）

好相处、管理松散就归口到那个部门（领导），什么部门（领导）

说的话更符合个人、本部门的利益，就听谁的。 2、公司人力资源的配置、管理不合理 （1） 公司缺乏统 一、有效的激励机制；

（2） 人员编制未按实际需要、适度从紧确定；

（3） 人员招聘严重滞后，没有进行有效的人力资源储备； （4） 培训管理工作严重滞后，新进公司的员工没有有关工作流 程、工作标准和奖罚制度的系统培训。员工工作无“法”可依、好坏无从评价，员工对公司服务理念、管理规章制度不理解。 3、公司员工质量管理缺乏了解，对公司管理者不信任 通过与公司主管级员工面谈发现，公司员工（包括管理层）普遍对质量管理缺乏了解，以为质量管理就是质量检查，就是挑刺、找茬。质量管理与员工利益严重脱节，员工对质量管理存在抵触和反感情绪。

通过以上分析，公司质量管理的各项工作仍处于百废待兴的起步阶段。品质部拟在201X年开展以下工作：

1、协助行管中心做好公司组织架构的调整和优化。力图达到部门职能、

职责明晰；人力资源合理配置；人员逐级管理，“一级服从一级”。

2、加强与行管中心人力资源管理岗位的工作沟通，在建立统 一、有效

的激励机制，各部门适度从紧的定岗定编，招聘渠道拓展，员工培训等方面提供支持。

目前， 当务之急是要要明确的质量方针和质量目标 二、201X年质量管理设想 （一） 品质管理目标（待定）：

协助总经理建立可以初步实现自我改进的质量管理体系。 （二） 品质部岗位设置、人员编制和岗位职责（待定） （三） 主要工作内容和目标

1、建立初步实现自我改进的质量管理体系

（1） 协助行管中心对组织架构、各岗位设置进行调整； （2） 协助行管中心对员工引进与退出制度、员工激励制度进行修

订；

（3） 建立日常管理监督机制； （4） 建立客户服务信息反馈机制； （ 5） 相关流程和制度的修订和培训。 2、定期组织公司内部评审——发现可改进机会；

3、为人力资源部门做好招聘、培训和绩效考核工作提供必要的技术支

持——使人力资源管理往深度与广度方向发展；

4、定期进行品质检查——保障公司各项规章制度的落实； 5、定期做行业调查，收集行业信息——随时关注行业动态，为最高层

领导决策提供信息参考。 长沙茂华物业品质部 练星海 2016年二月四日 大，如果把质量隐患带到市场，造成的损失更是无法估量，甚至会造成灾难性后果。因此,iq检验员的岗位责任非常重大，工作质量非常重要.iq作为质量控制的重要一环，要严格按标准按要求办事，质量管理不要受其他因素干扰。对于特殊情况下需要放行的，由公司高层决策，

2、处理物料质量问题，iq还要对检验过程中发现的质量问题进行跟踪处理，以及生产和客户反馈的重大物料质量问题的跟踪处理，并在iq内部建立预防措施等。

oq检验员工作职责；独立完成oq检验工作和制定检验报告；确保认真落实产品品质标准工作重点，对检验结果负责；发现不良或异常情况，及时报告当班组长；积极学习掌握新的检验工作技能；了解新产品；未完成的工作，工作中出现的新情况，新问题，注意事项，需向相互之间充分交接，包括在oq交接本上登记等（尽量避免口头）；并根据当班的生产计划，安排协调检验员的检验和工作；按生产需求安排人员加班；录入当班检验报告，按时完成oq日报、周报、月报；及时报告各种试产情况；及时报告各新产品品质状况；针对oq发现的不良，确保及时通知到fq带班人员；并且需将不良情况报告主管，并通知到相关的责任人。做到上下沟通：

及时向上反映问题，向下传达指示；跟踪oq不良或问题的解决进程、结果；跟踪oq文件、有效期；当天工作汇总、整理、提出oq工作中遇到的问题，寻求解决；

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