14.2 5S活动 1S 整理 2S 整顿 3S 清扫 4S 清洁 5S 素养 改善活动推进实施步骤：成立推进小组 – 推行计划 – 宣传 – 教育培训 – 实施 –评比 – 检讨 – 定期活动 14.3 改善提案制度 鼓励全员参与，对公司管理及生产运作提出改善建议及改善步骤，由改善提案管理小组进行初级评审，后期考证，如能采用，提供奖励制度 15.总结 工 作 内 序号 执行情况 容 1 组织架构 已建立 2 部门职责 已制定 3 岗位职责 已制定 4 体系管理 长期完善，短期更新，更新计划10月中旬完成 5 程序流程 计划9月底完成
6 检验标准 长期收集，短期补充，计划9月底完成，不断增加 7 闭环作业 持续执行 8 项目管理 程序文件支持在10月中旬完成，后续每批执行 9 供应商管理 长期进行，每月报告 10 原辅材料控制 每批控制 11 产线品质控制 每天 12 出货品质控制 每天 13 生产现场控制 每天
14 成本控制 每天
15 客户投诉 每批处理，长期改善 16 测量系统管理 长期 17 文控与统计 长期 18 部门目标 暂时制定部分，计划后续增加 19 绩效考核 表格待制定，计划9月底完成 20 教育培训 记录待制定，培训定期实施 21 企业文化 长期 22 QCC品管圈 部门稳定后计划 23 5S活动 照搬石岩先，后续落实 24 改善提案制度 先制定制度，后续计划执行
品质管理工作计划
品质管理工作计划
中，各城市物业品质管理部要将此部分预算纳入201X年的经营预算中。届时物管中心将会审核此部分预算。
二、201X年重点工作计划及相关费用预算（结合201X年经营预算）
1月份重点工作：
销售大厅的拆除及搬迁和年会前期准备； 预算费用： 2月份重点工作：
物业前期临时办公室的规划及布置； 预算费用： 3月份重点工作：
项目前期介入及分包项目验收； 预算费用： 4月份重点工作：
阳光项目前期客服服务、工程维修团队组建； 预算费用： 5月份重点工作：
前期资料收集、分户验收和接房前物资准备； 预算费用： 6月份重点工作：
1-4号楼接房工作开展及半年总结。 预算费用： 7月份重点工作： 接房后集中工程整改期；
预算费用： 8月份重点工作： 接房后集中工程整改期； 预算费用： 9月份重点工作：
客户服务前期工作开展及业主关系维护； 预算费用： 10月份重点工作：
日常物业服务及物业费用催收； 预算费用： 11月份重点工作：
团队服务品质提升及与相关政府职能部门关系维护； 预算费用： 12月份重点工作：
年底费用催收及年度工作总结计划； 预算费用： 杨川
201X年11月15日 “质量管理就是建立实施iso9000质量管理体系。”其实不然，iso9000质量管理体系，是国际通行的一种实现客户满意、质量保证、持续改进的一整套管理方法，是进行质量管理一种途径。每个公司可以根据自身经营目标、发展阶段，建立合适的质量管理体系。
品质部主要是从以下几个方面开展工作：
管理职责、资源管理、产品的形成以及为实施质量改进所需的测量、分析和改进。对于物业公司而言，我们的产品就是服务。
1、管理职责 制定质量方针，确定质量目标，并积极进行质量的策划，另
外还涉及文件和质量记录的有效控制。并通过组织机构的设置和运作来
实现管理职责的实施。
2、资源管理 保证必需的各类资源（人力资源、工作环境、物质资源、财
力资源、信息、供方和合作者），并实施积极、高效的资源管理。
3、过程管理 实行全过程管理。 前期准备工作——作以下规定： 输入和输出的要求，如规范和资源；过
程中的活动；如何进行过程确认；产品如何进行验证；过程分析方法，包括对可操作性和可维修性的分析；风险的评估和减轻方案；纠正措施；改进的机会；更改的控制等。
（1） 过程的输入、输出和评审
过程输出应对照输入加以验证，应形成文件并应根据输入要求和验
收准则进行评价。这种评价应明确在过程效率须采取的纠正措施、预防
措施和可能的改进。
在确定输出及验收准则时，应考虑过程的可靠性和可重复性、对潜
在不合格的识别及其预防、设计和开发输入是否充分、设计和开发输出
是否适宜、输入和输出是否与已策划的目标相一致、可能的改进以及未
解决的问题等。 （2） 过程确认和更改 （3） 顾客或相关方有关的过程 4、测量、分析和改进
（1） 顾客满意度的测量和监控
顾客满意或不满意是组织用以作为质量管理体系业绩测量指标。 与顾客有关的信息可包括有关产品的反馈信息、顾客要求和合同信
息、市场需求、服务提供放方面的数据以及竞争方面的信息。 （2） 其他相关方满意度的测量和监控 （3） 内部审核
内部审核要考虑的事项包括： 是否存在足够的文件、过程是否得
到有效实施、不合格的识别、结果的记录、人员的能力、改进的机
会、过程能力、统计技术的应用、信息技术的应用、质量成本数据
的分析、职责和权限的分配、业绩的结果和期望业绩测量的充分性
和准确性、改进活动与相关方（包括内部顾客）的关系。 （4） 财务方法
通过财务化度量，识别组织内无效活动和发起内部改进活动。 （ 5） 自我评价
任何一个企业的发展都犹如“逆水行舟，不进则退”。更有甚者发展速度慢也会被市场所淘汰。“挽弓当挽强，用剑需用长。”质量管理是管理科学的奇葩，是企业制胜的利器。
最后希望公司全体员工都能重视并积极参与到公司质量管理工作中来，为公司的生存与发展贡献自己的力量。
品质管理工作报告
一、201X年年底茂华物业质量管理现状与分析 （一） 现状
通过一段时间的品质检查和整改反馈工作凸显出我司内部管理的一些问题。比如：
1、一次检查从结果反馈到整改信息反馈的周期长达一个多星期之久。
简单的填表反馈，也成为品质检查工作的“重大障碍”……； 2、管理者意识薄弱、对质量管理工作不了解，片面的认为：
品质检查
就是质量管理，品质检查就是“到处找茬”、“鸡蛋里挑骨头”，被检查出问题，就觉得同事是在刁难自己。另外还有一种观点是，品质管理无关紧要、可有可无，对品质管理工作不上心。
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