7401+中央电大个人与团队管理(5)

2.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（ ）。 A 开除有意见的员工

B 先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了 C 首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管 D 认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动 3.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（ ）的角色。 A 推动者 B 挑战者 C 协调人员 D 资源调查者 4.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（ ）阶段。 A 解体 B 规范化 C 波动 D 成熟

5.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（ ）。

A 抽签 B 投票

C 一致同意 D 领导作出最后决定 案例十：

柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。

为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。

对每个人的优缺点做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的“团队管理技巧发展课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，主要传授实务培训与经验，历时7个星期。为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会表现他们的领导才能。而且他们必须认定一个目标，并尽力完成。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评估，以决定受训者是否符合公司要求。

为培养团队合作精神，公司还要求候选人参加为期1周的领导才能发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担心的都不一样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。

根据以上案例，回答以下各题。

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1.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（ ）。 A 训练属于发展活动 B 培训属于学习活动

C 训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解 D 培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈

2.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（ ）。

A 是否达到了学习目标 B 学员在生活中遇到了什么问题 C 学员是否能够完成规定任务 D 学习实践活动中那些方面做得较好

3.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（ ）。 A 课程的合理程度

B 候选人在参加完培训后领导能力的提升程度 C 候选人在培训中学到的技能 D 候选人在培训结束后工作效率的提高程度

4.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（ ）。

A 符合发展目标，不符合组织目标 B 既不符合发展目标，又不符合组织目标 C 符合组织目标，不符合发展目标 D 既符合组织目标又符合发展目标

5.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（ ）。 A 岗位轮换 B 训练 C 伙伴工作 D 培训 案例十一

北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标。以前北电是每年订一次目标，现在发展的速度变快、市场的变化加剧，北电网络对

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员工的考核是随时（ongoing）的，对已定的目标会随时进行考核和调整。每个员工除了和自己的上级主管订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人会参加到同一个项目里。因此，一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方面就能反映员工的行为和绩效，而是要综合很多方面的反馈信息。除了自己的主管外，还有很多共事的人、手下的人对你进行评价。

由于对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工作中的不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果让员工非常惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。 根据以上案例，回答以下各题。

1.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（ ）。 A 制定组织的整体目标和战略 B 团队的所有成员参与设定具体的目标

C 定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 D 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

2.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（ ）。

A 个人目标和团队目标服从组织目标 B 个人目标、团队目标和组织目标相同

C 个人目标、团队目标与组织目标没关系 D 团队目标服从个人目标和组织目标

3.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（ ）方面。

A 凝聚力 B 成果 C 学习 D 综合

4.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（ ）对工作进行分解。 A PEST法 B 5W1H C WBS D SMART目标

5.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（ ）作为反馈是不合适的。

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A 同事提出的有关改进工作绩效的建设性意见 B 主管对员工的批评和激励

C 公司记录的有关员工个人某阶段的工作绩效 D 员工自己的感觉 案例十二：

老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老余为技术科科长。老余上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一个月内，全科室的人都领教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老余当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，由于老李忙着接待外宾，导致一项技术改革提案晚交了一天，老余又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当老余要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老余连一句表扬的话也没有。到了月底，老余还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。

根据以上案例，回答以下各题。 1.老余的领导方式属于（ ）。

A 低支持、高指令 B 高支持、高指令 C 高支持、低指令 D 低支持、低指令 2.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（ ）。 A召集技术科的员工开会，要求他们不能对老余有意见 B积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法 C直接辞退老余 D将老余批评过的员工全部开除

3. 领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（ ）。 A自身 B下属 C任务和环境 D个人兴趣 4.老余作为领导者，在工作中应注重（ ）。

A建设团队、发展个人 B发展个人、完成任务

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C完成任务、建设团队 D建设团队、发展个人、完成任务 5.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（ ）。 A 个人能力、社会能力、学习能力 B 社会能力、思维能力、学习能力 C 思维能力、个人能力、社会能力 D 学习能力、个人能力、社会能力

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