7401+中央电大个人与团队管理(3)

五、案例分析题 案例一：

小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！

请根据上述情况，回答下列问题：

1、从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（ ）情况是应该分析的。

A自己适合从事哪些职业/工作

B自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路 C在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的

D其他答案都正确

2、小张在选择自己的职业前首先应该（ ）。 A研究自己适合什么样的职位 B明确自己的目标

C公司能否提供给合适的职位 D社会发展需要什么样的人才

3、小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（ ）方法可以帮助他。

A用积极的态度完善他现在的角色

B可以参加目前工作的培训和训练 C拓展他在目前领域中的技能和能力 D其他答案都正确

4、小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（ ）。 A了解别人对自己的认识 B了解自己所具备的智商 C了解自己、具有自我认知的能力 D了解目前公司的工作职位的情况

5、企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（ ）。 A明确职工的工作范围

B指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 C提供给小王更好的工作环境和工作内容 D指导员工小王了解自己、认知自己 案例二：

下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。

小张的SWOT分析图表

第11 页 共30 页

强项 ? ? ? ?

与团队保持密切联系 能够应付压力 善于承担责任 积极参与团队的发展 ? 机会 ? ?

力 ? ?

他的职能经理希望委派给他她? 的部分工作，并提高他的责任水平 为团队寻找愿意承担债务和非连接工作的志愿者 请根据上述情况，回答下列问题。

1、上图中看出，（ ）事是小张经常做的事。 A与其它团队成员关系不好

B经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作 C不愿意参加公司组织的培训活动 D经常自己独立完成各种工作

公司在培训上投入巨资并让我? 们自己决定应该学什么 公司热衷于增强内部人员的能? 和冗余企业） ? 乏耐心 ? 说不 弱项 倾向于承担过多工作 – 无法对不能迅速提出新想法的人缺希望昨日事昨日毕 威胁 从事不稳定行业（存在许多关闭和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级机会 如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮助他取得进步不感兴趣 2、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（ ）。 A增加自己的机会，减少自己的威胁 B增加自己的机会，减少自己的弱项 C增强自己的强项，减弱自己的威胁 D增强自己的强项，减弱自己的弱项

3、于小张遇到的威胁，他可以通过（ ）途径减少威胁的程度。 A及时和新任经理进行沟通 B提高自己各个方面的能力

C积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识 D以上方法都可以

4、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（ ）。 A它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析 B它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 C它只是一种定性的分析方法，没有说服力

D它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况 5、为了减少工作量，小王可以通过（ ）进行缓解。 A减少自己所负的责任

第12 页 共30 页

B对于当天的事情一定要完成 C减少介绍外界电话的次数 D给他人分配一些任务或授权 案例三：

我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道 —— 我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了！”

其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。

跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他的节奏和控制。无论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反应，这样讨论的步调就完全由他支配，我没有了主动权，只能接受他的控制。

当我认识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应。即使他提出的问题比较刁钻，我也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使他明白我不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的提议。

结果我渐渐发现，同他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是太有用了！

1．“我”与那个客户在交往的过程中，采用了（ ）的手段，使自己的处境获得了主动。

A． 不立即回应 B． 暗渡陈沧 C． 移花接木 D． 处事果断

2．假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，（ ）是不可取的方式。

A． 说明你必须征求上级的意见 B． 与他做进一步的交谈 C． 说明必须与供货厂家商量 D． 查找相关的数据，然后才能答复

3．“我”采用的方法，一般不会带来的好处有（ ）。

A． 能够比较适时地控制他人

B． 赢得时间考虑，避免做出不恰当的反应

第13 页 共30 页

C． 能够获得主动权大 D． 能够非常及时地处理事情

4．小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用（ ）的方法，以进一步周全地考虑问题。

A． 移花接木 B． 不立即回应 C． 及时叫停 D． 暗渡陈沧

5．“我”采取了（ ）的策略，使得谈判结果有利于自己。

A． 以防为主 B． 以进为退 C． 以退为守 D． 以退为进 案例四：

资料1：几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。

就在上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员的意见很不统一。

李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料2：某公司小王两年前曾参加过一次培训。他觉得那次培训没有给他任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。面对新的技术的出现，他认为他根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？

1．资料1中的情况说明（ ）。 A．培训对于提高人的能力是没有用的 B．学习与培训是没有相互关联的 C．要用学到的知识，必须要有一定的机会

D．只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义 2．在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是（ ）。 A．他根本没有时间学习 B．新员工的技能都比老员工强 C．他认为培训对他来说没有任何效果 D．新员工虚心学习

3．小王两年前参加的一次培训并没有很好的效果，导致他认为培训都是骗人的结构。

第14 页 共30 页

这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（ ）。 A．缺乏自信 B．不良的学习经历 C．习惯以往的方式 D．工作无稳定感

4．该组织投入资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是（ ）。 A．弥补员工之间的差距 B．提高员工的个人能力 C．满足员工个人的兴趣 D．提高员工的工作绩效

5．对于个人来说，员工可以通过（ ）方法分析自己发展和学习的方向和内容。 A．PESTLE分析 B．SMART原则 C．五力模型 D．SWOT分析 案例五： 情形1.

某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。

讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，各团队成员纷纷提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。 情形2.

在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人。而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。

6．一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（ ）。 A. 授予管理权 B 坦诚的交流 C 承担风险

第15 页 共30 页

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库7401+中央电大个人与团队管理(3)在线全文阅读。