7401+中央电大个人与团队管理(4)

D 承认自己的过失

7．在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（ ）。 A 可以得到真正的意见和建议 B 可以积极地运用冲突的力量 C 可以有更好的机会发现隐蔽着的问题 D 使他们能够承担风险

8．情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（ ）。 A 他从一些成员的角度看问题 B 他根据自己的喜好看问题 C 他能够站住团队成员的角度看问题 D 他不能从别人的角度看问题 9．要搞好现代企业（ ）。

A 必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资 B 必须注重基层人员的思想建设 C 必须重视团队成员的建议和意见 D 必须重视企业文化

10．对于清形1中的情况，说法正确的是（ ）。

A 团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛

围。

B 李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建议 C 李总通过团队会议的方式委婉地批评了小张提出的建议，小张接受了 D 团队成员认为小张的建议不好，他们提出了很多建议，但是没有被李总采纳 案例六：

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。

今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又象往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。

次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，不使工作受损，还特别关注正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张东升答应周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副矿长把张东升召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张东升就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，张东升特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那

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台装载机还未修好。张东升忙把全车间白班职工召在一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。

张东升略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张东升知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。

待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱遭遭一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张东升刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议，

本来张东升知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这个主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。

1．新上任的张东升目前这种状态是因为（ ）。

A．他没有能力承担这个职务 B．他只是一个很好的技术工人 C．他还没有转变自己的角色 D．他在工作上没有投入全部精力

2．张东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会（ ）。

A．信任 B．授权 C．沟通 D．忍让

3．管理者应该将一些任务让下属去做，目的是（ ）。

A．使自己有更多的休息时间 B．让下属承担责任

C．训练下属的各种技能和能力 D．为了做更重要的事情

4．根据张东升的这种做法，以后带来的结果是（ ）。

A．能够与团队成员交流 B．不能完成工作任务和计划 C．了解成员的优点和兴趣 D．增强团队成员的主动性

5．如果张东升想改变目前的状况，那么（ ）做法能够帮助他。

A．迅速建立相关制度

B．委派一个人做自己的助手，协调各个组的工作

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C．提供给员工最大的支持，并不是帮助他们干活 D．其上做法都可以

案例七： 资料一：

1、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。

资料二：

在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。

事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。

6．资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论（ ）。

A．没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的

B．在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求 C．在低层次的需求还没有满足之前，人们可以追求更高层次的需求 D．实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它 7．资料2中的校长应用了（ ），使学生的成绩提高了很多。

A．Y理论 B．X理论 C．期望理论 D．公平理论

8．资料2中的普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们成为（ ）。

A．信任效应 B．晕轮效应 C．期望效应 D．皮格马利翁效应

9．资料1中（2）的描述说明这些人是为了满足自己（ ）的需要。

A．自尊

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B．实现自身价值 C．社交 D．安全

10．人们的需求（ ）。

A．层次无法确定，因为人们的需要层次的不确定性太强

B．层次是一致的，人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求 C．层次是不一样的，但是人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求 D．层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足。 案例八：

小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。

根据以上案例，回答以下各题。 1.小王和小尹暑假的计划属于（ ）。

A 中期目标 B 长期目标 C 即时目标 D 短期目标

2.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（ ）。 A 反思与反馈 B 头脑风暴法 C “五力”模型 D PEST分析法 3.关于目标的说法不正确的是（ ）。

A 短期目标是衡量进步的里程碑 B 典型的中期目标一般是三年到五年

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C 目标越远，就要越具体、越精确 D 长期目标代表了个人对未来的理想和期望

4.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（ ）。

A PEST法 B SWOT法 C 头脑风暴法 D 思维导图法

5.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（ ）阶段开始学习的方法。

A 获得经验 B 反思 C 应用 D 理论化 案例九：

天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。

公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。

矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。

根据以上案例，回答以下各题。

1.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（ ）。 A 开除不遵守制度的员工 B 及时与员工进行沟通

C 对员工的行为不予理睬 D 对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇

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