项目质量成本分析 - 图文(6)

项目预防成本要素，项目过程检验是项目鉴定成本要素，项目内返工属项目内部 故障成本要素，而项目索赔则是外部故障成本要素。

本文所述为一般项目的质量成本要素判定，但行业与行业之间构成质量成本 的要素大不相同，如软件开发项目质量成本要素与制造业项目质量成本要素相距 甚远。正因为有如此大的差别，包括银行、保险、医疗等众多行业在内，本文没 有按行业建立完整的项目质量成本要素清单。但对于这些行业，可以尽可能收集 行业项目质量成本要素实例以帮助实施者建立其所在组织的项目质量成本要素 清单’。具体应用时只要将项目质量成本分类和要素实例作为基础，对其进行裁 剪后就能够形成所在组织的项目质量成本要素清单。

在形成组织详尽的项目质量成本要素过程中，所采取的方法是描述正在开展 的活动或工作，而这些活动或工作可视为项目质量成本，即假设质量完美无缺， 就不必做这些工作。因此，以上文中项目质量成本分类为坐标，将开展的工作对 号归入适当的类别之中。例如，如果正在开展的工作是为了预防项目质量低劣， 那么这项工作的成本就是项目预防成本。

在项目质量成本分类的基础上，接下来的一项重要任务就是判定项目质量成 本要素。在质量费用归集中，有些费用很容易就可以鉴别出所属类别，如项目内 返修损失肯定属于项目内部故障成本;而有些费用往往难以划分，如对项目过程 中的成果进行定期或不定期的检查、维护，如果从保证质量的角度看它属于“项 目鉴定成本”，而从收集信息、改进质量角度看它又属于“项目预防成本”。对于 这种不能确切识别属于哪一类的质量成本开支时，可以按照如图3-2所示的“项 目质量成本要素判定流程图”来进行判定。

，刘广第.质量管理学【Ml.北京:清华大学出版社，2003, 325-335.

郑州大学硕士学位论文·项目质量成本分析与控制方法研究 3.2项目预防成本要素分析

本节根据项目预防成本的定义，按照前述项目质量成本要素判定方法归纳总

结了项目预防成本所包含的一般要素，对各个要素均做出了具体解释说明，并将 各要素分别归入项目启动，规划，执行，监控和收尾五个阶段，总结出项目不同 阶段的预防成本要素。最后以典型项目为例，具体给出了建筑工程项目预防成本 所包含的要素内容。 3.2.1项目预防成本要素

对于项目而言，即项目预防成本是指为了保证项目质量的稳定和提高，控制 项目不同阶段质量，减少项目实施不同阶段故障损失而采取的措施所发生的各项 费用。虽然项目预防成本不是项目质量成本所关注的重点，但其重要性不可忽视。 在划分项目预防成本要素时，项目预防成本有可能以两种方式被错误地解 释。首先，不能确切地应用项目预防成本的定义。为了预防代价更高的损失成本， 有可能要产生附加项目鉴定成本和项目损失成本(如，为了预防新发现的项目问 题在项目结项交付顾客前而附加的检查和返工)。显然，这些成本并不是项目预 防成本。解决问题(纠正措施或故障分析)成本可视为项目损失成本或预防未来 问题而引发的项目预防成本的组成部分。这时，只要符合实际情况，成本类别的 归属无关紧要。

其次，如果个人独立从事完整的预防活动，但这些活动只是其正常工作职责 的一小部分，这种情况下也会错误地理解项目预防成本的概念。多数情况下，所 开展的活动极其重要，如项目施工人员对图标填绘的控制，那么项目质量成本应 将该操作员的部分成本划归为项目预防成本。但是，有些人认为这类项目预防成 本属于要求范围内固有的自律成本。因此，应该属部分正常运行费用。自动化装 置的配置就属于这种情况，如自检查机械工具、自动过程控制设备或编制检验软 件并由计算机进行服务处理。另一方面，工程师或分析员等个人也许会在短期内， 专职从事为预防缺陷或进一步解决过程中存在的质量问题而开展的活动(如质量 改进项目)。很显然这类活动属于项目预防成本的一部分‘。 一般情况下，项目预防成本包括以下要素:

，刘广第.质量管理学[明.北京:清华大学出版社，2003, 325-335. 郑州大学硕士学位论文·项目质量成本分析与控制方法研究 1.项目质量计划工作费。 的一系列活动所发生的费用 为制定项目质量政策 也包括编写质量手册

目标及项目质量计划而进行 体系文件所发生的费用。

2.项目设计评审费。项目成果在设计过程的各阶段所进行的设计评审及实 验、试验所支付的一切费用，也包括项目产品更新的设计评审活动的费用。 3.项目工序能力研究费。为使项目成果达到符合性质量，对工序能力进行调 查研究及保持工序能力而采取的措施所发生的一切费用。

4.项目质量审核费。对质量管理体系、工序质量和对项目材料供应单位的质 量保证能力进行质量审核所支付的一切费用。

5.项目质量情报信息费。对项目市场，环境质量情报和项目组织内外质量信 息的收集分析、归纳、处理、早期报警和促进研究所发生的费用。

6.质量培训费。以达到质量要求或改进质量为目的而对项目人员进行的正式 培训或临时培训，包括制订培训计划直到实施所发生的一切费用。

7.项目质量改进措施费。制定和贯彻各项质量改进措施计划，以达到提高项

目成果质量或质量管理水平而进行活动所发生的一切费用。

8.项目质量奖。项目组织中员工的质量奖及质量管理小组奖等用于质量(包 括安全、节能)的奖金。

9.供货单位质量保证。因对项目供货单位提出质量保证要求而支付的外部质 量保证费用。

3.2.2项目不同阶段的预防成本要素

项目的一个最显著特点就是具有生命周期性，因此，项目预防成本按照项目 阶段包含启动阶段项目预防成本、规划阶段项目预防成本、执行阶段项目预防成 本、监控阶段项目预防成本和收尾阶段项目预防成本五个组成部分。我们在要素 判定上就需要考虑各个阶段用于预防项目质量的成本要素。

在上文项目预防成本要素归类的基础上，按照项目实施的不同阶段—即启 动、规划、执行、监控、收尾五个阶段，将项目预防成本要素进一步归纳为: 项目启动阶段预防成本—质量培训费、市场研究费、顾客满意度调查费用、 合同/文件审阅费等。

项目规划阶段预防成本—质量计划费、质量信息工作费用、项目材料供应 商审查费用等。 郑州大学硕士学位论文·项目质量成本分析与控制方法研究

项目执行阶段预防成本—质量保证(内、外部)体系建设费、质量沟通费、 项目运行质量策划费、项目运行过程有效性预防费等。

项目监控阶段预防成本—质量工作费、满足利益相关者要求的专项控制费 (如安全、环境要求等)等。

项目收尾阶段预防成本—质量奖励费、质量管理专职人员费、质量改进费。 这里每一个要素所包含的具体内容会因为项目所处的行业的不同而不同，但 总的思想是一致的。因此可以作为一般项目预防成本进行分析研究。 3.2.3建筑工程项目预防成本要素

行业与行业之间项目质量成本的要素构成大不相同，项目的特点会由项目所 在行业的特点所决定，项目质量成本的构成也必然同项目所在行业特点紧密联 系。由于项目所处行业的不同，在项目质量成本中，项目预防成本，项目鉴定成 本和项目故障成本所占的比重和重要性也都各不相同。因此，本文通过对典型行 业项目质量成本构成要素的判定，以期能够对项目质量成本要素的判定有一个更 加明确清晰的认识。下文中对项目鉴定成本和项目故障成本要素的典型行业分析 也沿用此思路。

在众多行业项目中，建筑工程项目中项目预防成本所占的比重最大。因为建 筑工程项目一般都十分庞大，在项目前期需要做很多质量预防工作，因此在判定 项目预防成本要素时，建筑工程项目预防成本相对比较容易‘。

建筑工程项目预防成本主要指为了防止工程施工质量项目缺陷和偏差出现， 保证工程施工项目质量达标而事先所采取的各项指施而发生的费用。其要素包 括:

建筑工程项目启动阶段预防成本—质量教育、培训费、项目市场研究费、 项目质量计划费、项目合同/文件审阅费等。

建筑工程项目规划阶段预防成本—项目质量规划费、项目质量信息工作费 用、新工艺鉴定费、项目材料供应商审查费用等。

建筑工程项目执行阶段预防成本—项目工序控制费、项目质量保证(内、 外部)体系建设费、设计更改费用、质量沟通费等。

建筑工程项目监控阶段预防成本—质量工作费、满足利益相关者要求的专 ，伍伟民施工项目的质量成本管理与控制探讨【J].四川建材，2007 (1) 郑州大学硕士学位论文·项目质量成本分析与控制方法研究 项控制费(如安全、环境要求等)等。

建筑工程项目收尾阶段预防成本—项目质量公关费用、项目质量信息搜集 费用、项目质量奖励费、项目质量管理专职人员费、项目质量改进费等。

由于项目一次性的特点，所以即使是同一类建筑工程项目，每一次项目实施 过程中所面对的要素内容也会各不相同。因此本文没有细化项目质量成本要素的 具体内容，只是对其进行项目不同阶段的判定，具体要素内容可以在实施应用过 程中根据项目的具体内容进行完善。基于此，下文中对项目鉴定成本和项目故障 成本也只进行要素判定，而不界定要素具体内容。 3.3项目鉴定成本要素分析

本节按照前述要素判定方法归纳总结了项目鉴定成本所包含的一般要素，对 各个要素均做出了具体解释说明，并将各要素分别归入项目启动，规划，执行， 监控和收尾五个阶段，总结出项目不同阶段的鉴定成本。最后以软件开发项目为 例，具体给出了项目鉴定成本所包含的要素内容。 3.3.1项目鉴定成本要素

鉴定成本在质量成本中所占的比重是有限的，项目鉴定成本同样如此，它的 目的主要是鉴定项目的内外部故障损失，保证项目质量。本文对于项目鉴定成本 定义为用于试验或检验，以评定项目及其不同阶段是否符合所规定的质量目标所 支付的费用。一般包括以下要素:

1.项目进货检验费。对购进的项目实施所需要原材料的验收检验费用和驻供 应商的监督检查、协作配套产品的质量审核费用。

2.项目工序检验费。项目实施过程中对在项目成果或阶段性成果的质量所进 行的检验而支付的费用。

3.项目成果检验费。对完工项目鉴别是否符合质量要求而进行的检验或试验 所发生的费用，包括项目成果附属品的质量审核费用。

4.项目检验设备维修费。检验设备、检测工具、计量仪表的日常维护、校准 所支付的费用。

5.项目检验材料及劳务费。破坏性试验所消耗项目产品成本以及耗用的材料 和劳务费用。 郑州大学硕士学位论文·项目质量成本分析与控制方法研究

3.3.2项目不同阶段的鉴定成本要素

在判定分析项目不同阶段鉴定成本要素时，仍沿用判定分析项目不同阶段预 防成本要素的思路。因此，项目鉴定成本按照项目实施过程也包含启动阶段项目 鉴定成本、规划阶段项目鉴定成本、执行阶段项目鉴定成本、监控阶段项目鉴定 成本和收尾阶段项目鉴定成本五个部分。各阶段要素为:

项目启动阶段鉴定成本—项目实施所需材料、设备检验费等。 项目规划阶段鉴定成本—项目实施方案与计划鉴定评审费等。

项目执行阶段鉴定成本—项目过程质量审核费，专项测试费，质量检测设 备费等。

项目监控阶段鉴定成本—质量数据评审费，项目现场质量评估费，内外部 环境监控费等。

项目收尾阶段鉴定成本—项目质量外部认可和认证费质量奖励费、质量鉴

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