项目质量成本分析 - 图文(5)

克鲁司比和戴明相信只有通过“第一次就作对”才能保证质量成本的最小化， 他们认为任何操作的目标都应该是“零缺陷”。但和朱兰一样，克鲁司比也看到 了计量质量成本的重要性，但把质量成本划分为两部分:符合要求的代价(POC) 和不符合要求的代价(PONC), POC包括所有“第一次就作对”的操作成本，PONC 则包括所有做错的成本一确切的说是更正错误的成本，根据克鲁司比观察，一个 运行良好公司的POC占其销售的2%-3%，而大多数公司的PONC接近销售收入的 20%-50% (CROSBY, 1984)，克鲁司比认为，没有所谓质量问题之类的事情，只 有工程、制造、人工或其他导致质量低下的问题。克鲁司比提出了以质量管理成 长方格作为改进质量的工具，这种方格反映了质量观念的转变过程，从不确定性 经过觉醒、领悟到确定。当高层领导者把质量管理作为公司运营的一个重要部分 时，他们就取得了确定性。

戴明是另一位著名的质量管理专家，作为美国人的戴明，其观点最先被接受

的却是日本，现在日本每年都颁发为促进产品质量的戴明奖。戴明质量观的基本 郑州大学硕士学位论文·项目质量成本分析与控制方法研究

宗旨是不合格品的成本以及因此所造成的用户信誉损失实在太大，使得质量成本 的计量失去意义。他认为把主要精力放在计量质量成本、寻求最佳质量水平是未 能理解问题的本质。戴明质量管理的正确目标是零缺陷。 2旧本的质量成本控制思想

很显然，并没有一家日本公司完全采用上述某个质量系统，日本质量管理方 法是把上述质量观点与日本特有的文化背景相融合。简言之，日本质量管理方法 的最终目的是改善产品制造者、消费者和投资者的生活质量。他们把质量定义为 “一种能令消费者或使用者满足，并乐于购买的特质”，追求的不止是产品质量、 服务质量，更是一种良好的工作质量。其质量管理的目标是不断完善，直至完美。 在质量管理责任方面，日本强调质量管理人人有责，工人的主要责任是保护 系统，虽然他们也有一点改进系统的责任。层次越往上，管理人员改进的越多， 保持的越少，在最高水平上，重点在于突破性的改进。现在，有许多为人熟知的， 与日本质量管理相连的概念，包括:提倡改善，臻于完美，坚持更正自己的错误， 100%的质量检查，在日本的公司里还有许多便于质量管理的实践:小规模、小的 在产品存货、房屋的管理、每日机器的检查、质量循环等。日本质量成本控制方 法的基本思想是:质量成本控制是过程而不是目的，质量改进是一个基本的生活 方式，而不只企业的目标。

3.中国国内对质量成本控制的研究

虽然国内对质量成本的研究从上世纪中后期才刚刚开始，但其发展步伐却十 分迅速。1983年，中国质量管理学会组织部分高等院校、科研机关、上海质量管 理协会及有关单位的专家、教授和企业的财会人员与质量工作者，在上海召开了 第一次质量经济分析研究会议。从此，质量成本的研究开始成为理论界和企业界 共同探讨的热门课题。1988年我国发布了GB/T 10300《质量管理和质量保证》 系列标准，其中对质量成本的概念和内容作了明确的规定。这对于我国刚刚起步 的研究工作，无疑给了很大的推动。随后，我国掀起了一股质量成本的学习热潮， 特别是在质量成本控制方面，取得众多成果。

从理论研究方面看，贺雪迎(2005)从降低成本，提高利润率，质量管理的 目标和是否以顾客为中心三个方面，提出了6。管理对传统质量成本管理提出的

挑战。薛跃，韩之俊(2005)提出了用FMEA(失效模型和后果分析)技术进行6a 郑州大学硕士学位论文·项目质量成本分析与控制方法研究

项目质量成本预测的方法。朱曦，田新民，吴圣佳，王惠(2005)采用委托代理 理论及其相关研究方法，分别在对称信息和不对称信息两种情况下，对供应链质 量成本的确定进行研究，并得出了一些有益的结果。赵云辉，白宝光，孙振(2006) 提出了了传统质量成本理论模型的形成及其存在的问题。通过对基于利润最大化 的质量成本理论模型的研究，比较了龚拍资曲线模型和柯伯一道格拉斯生产函数 分别模拟质量成本的优劣，从而选择最适宜的质量成本数学模型。刘桑伟(2006) 将“战略”理念运用于传统质量成本管理，从战略质量成本核算、分析、控制、 评价等方面，建立了完整的战略成本管理体系，为企业从内外部供应链的角度上， 进行战略质量成本管理提供了依据。施晓斌，陈进(2007)根据系统可靠性原理， 并应用遗传算法进行质量成本的优化，使质量的可靠性和经济性协调起来。该模 式为企业在质量成本及控制方面提供了一个新的思路。黄力，武小军(2007)提 出了质量损失成本分析在质量损失成本管理中的主要作用和其他要素的关系。同 时，论述了质量损失成本分析的目标和方法。刘东才，雏征，张文华(2007)在 分析探讨费根堡姆最佳质量成本模型和朱兰最佳质量成本模型的基础上，提出可 以量化的、可操作的质量成本模型，并给出模型参数的计算方法，进而推导出最 佳质量成本模型。张鹏，张根保，朱瑜庆(2007)在改进型的质量功能配置工具 中，增加了质量保证成本和质量损失成本两个主要的评价指标，修正了市场竞争 评价指数和技术竞争评价指数，并引入了层次分析法，对定性决策因素给以定量 的测度权重。根据质量保证成本与技术重要度的关系，以及质量损失成本对质量 需求的影响，提出了适合设计阶段的质量成本优化分析方法。刘玉敏，王潘(2007) 指出COQ模型在质量成本研究中起着重要的作用。基于“6。管理”中“持续改进” 的思想和方法，用“ko”作为质量水平(QL ,Quality Level)的度量，得到了不同

质量水平下的动态总COQ模型。进而还提供了不同质量水平下的总质量成本曲线。 何霆，詹婕婷，战德臣，徐晓飞(2007)提出了通用可优化的质量成本核算方法体 系。贾小妮，门文周(2007)介绍了云模型的基本概念、数字特征，并对正态云 模型和云发生器进行了分析，阐述了云模型在企业质量成本预测中的应用。 上述对于质量成本控制体系和方法的研究有很多，但是目前关于项目质量成 本控制的研究成果很少。目前关于项目质量成本的研究，大致分为两类:第一类

是对于项目质量成本控制的方法研究。如曹晓琳，李会民，李虹(2000)将模糊 郑州大学硕士学位论文·项目质量成本分析与控制方法研究

数学引入建筑工程项目质量成本控制中，给出了施工项目质量成本的控制规则与 控制响应表。李春燕(2002)从研究质量成本的概念和组成出发，分析了质量成 本的优化模型，并由此得到施工项目实现最适宜的质量目标和最佳质量水平的优 化控制方法。黄锐，黄蕊，王华骥(2007)针对南通四建集团提出了项目质量成 本有效控制的具体实施方法。第二类是根据不同行业的特点，具体研究某一特定 行业的项目质量成本。如周晓静，张卓，段云(2001)依据项目管理理论，针对 我国建筑企业在工程承包中对施工项目实行项目管理的情况下，对施工项目质量 成本控制作了研究，并将完善建筑施工企业施工项目的质量成本管理，对降低施 工项目成本，提高盈利水平有积极作用。杨莉(2003)针对中小软件项目的特点， 提出了中小软件项目质量成本控制方法。纪延光，韩之俊(2004)基于项目质量 成本管理理论，论述了企业研发项目的质量成本构成，分析了各质量成本之间的 关系，提出了质量成本的核算和控制方法。周立艳(2005)根据自己长期从事财 务管理的实践经验，提出了对建设施工项目质量成本控制的思考。王嘉鹏(2005) 在其硕士论文中根据软件项目开发的特点，运用模糊数学的原理，提出了设计阶

段的最优软件质量水平的计算模型、最佳软件质量成本比例的计算模型。这两个 数学模型都具有良好的可操作性和精确度。刘宇(2006)阐述了房地产项目的质 量成本内涵，分析了质量成本控制的内容，最后提出进行质量成本控制的措施。 万连建(2007)从理论和实践的结合上，探讨建筑工程施工的质量成本管理，研究 质量的经济性，探索工程施工最适宜的质量水平和最佳的质量成本，实现质量与 经济效益的统一。

其中原因，一是目前实践中项目管理者对于项目质量成本的重视度不够，在 实践方面没有对于项目质量成本控制理论的需求;二是由于项目自身的特点导致 每个行业，甚至一个行业内部每次所进行的项目都不甚相同，所以很难总结出一 套适用于一般项目的质量成本控制的方法。因此本文将质量管理中的控制图方法 引入到项目质量成本控制中，借以形成一套可操作的项目质量成本控制方法。郑州大学硕士学位论文·项目质量成本分析与控制方法研究 第三章项目质量成本要素分析

项目质量成本包含众多科目要素，这些要素出现于项目不同实施阶段。因此 需要对项目质量成本要素进行分析，按照项目质量成本的判定流程将这些要素进 行分类，分别归入到项目预防成本、项目鉴定成本和项目故障成本中，并找出分 析与控制的关键—项目故障成本要素。本章首先介绍了项目质量成本要素的判 定流程，而后将不同要素分别归入到项目预防成本、项目鉴定成本和项目故障成 本中，并按照项目周期性特点进行项目不同阶段的质量成本要素划分，最后选取 典型行业项目作为特例以供参考。 3.1项目质量成本划分与要素判定

项目质量成本的划分与要素判定是项目质量成本分析和控制的第一步，按照 Feigenb~的PAF分类方法，质量成本可以划分为预防成本，鉴定成本和故障 成本。本文项目质量成本的划分以此为参照，划分为项目预防成本、项目鉴定成 本和项目故障成本，并根据项目生命周期性特点在项目的每一个阶段分别判定其 成本要素。通过给出的项目质量成本要素判定流程图对一般性项目质量成本要素 进行具体判定。

3.1.1项目质量成本的划分

对于质量成本，国内外学者对此有着不尽相同的认识，Juran (1951)指出，质 量成本是指归因于差质量((Poor Quality)的成本，即由于质量低劣而引起的成本。 质量成本的概念仅与差质量的产品有关，也就是指生产、发现、修理或避免各种 差质量产品的出现而付出的成本代价。Feigenbaum (1987)进一步发展了质量成本 的内涵，提出质量成本应贯穿于产品的整个生命周期之中，即质量成本形成于研 制、设计、技术准备、生产制造等产品生命周期的各个阶段。Harrington (1987) 认为，质量成本应更名为“差质量成本”(COPQ, Cost Of Poor Quality)，即:使 全体雇员每次都把工作做好，使产品或服务符合质量要求所需要付出的成本;鉴 定产品或服务是否符合质量要求而支出的费用;以及产品或服务不能满足公司或 用户的期望时给企业造成的损失之和。

我国国家标准GB6583.1-86《质量管理和质量保证术语第一部分》曾经将质 郑州大学硕士学位论文·项目质量成本分析与控制方法研究

量成本定义为“将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用，??”。在 IS08420: 1994及等效采用该标准的我国国家标准GB/T6583-1994中，质量成本 的定义是“为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所 造成的损失。”

从上述情况可以看出，尽管各方面对质量成本的内涵有着不尽相同的认识， 但质量成本的核心问题总是和质量不好联系在一起，或者说是和不满意的质量或 质量不良、劣等质量，是和防止产生不合格品或者以及出现了不合格品的费用及 损失联系在一起的‘。

借用质量成本定义思想，本文将项目质量成本界定为在项目管理中为确保项 目总目标和不同阶段质量目标实现所支付的费用和未获得满意的质量所导致的 有形和无形损失。其具体内容是指由于低劣的项目质量给组织带来的故障损失， 并由此使其在市场竞争中处于不利地位，组织形象和信誉将受到影响;可能产生 顾客抱怨、责任风险，以及人力和财务资源的浪费。

一般质量成本定义由以下三种不同的经济成分构成:①质量缺陷所造成的无 效损耗;②由于质量缺陷所导致的企业收益的减少额;③为了防止质量缺陷所进 行的有意识的投入2。根据质量成本的定义，凡是由不良质量成本或质量缺陷所 导致的费用和收益损失都要计入质量成本。尽管在质量成本的理论和实践中，某 些质量问题引起的损失还难以准确估算，有些费用还难以确定是否应该计入，但 通过长期的实践和研究，人们己经确定了可以明确核算的质量成本项目—一般 由预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本组成，它们构成现阶段质 量成本的核心内容。

项目质量成本的划分可以采用质量成本的一般划分方法，即将项目质量成本 划分为项目预防成本、项目鉴定成本、项目故障成本(包括内，外部故障成本)。 项目预防成本是指为了保证项目总质量的稳定和提高，控制项目不同阶段质量目 标，减少项目不同实施阶段故障损失而采取的措施所发生的各项费用;项目鉴定 成本是指为用于试验或检验，以评定项目及其不同阶段是否符合所规定的质量目 标所支付的费用;项目故障成本分为项目内部故障成本和项目外部故障成本，其 中项目内部故障成本指项目结项前因项目不能满足质量目标所造成的损失，项目 ，张公绪，孙静.现代质量管理学【M].北京:中国财政经济出版社，1999 z刘广第.质量管理学【M].北京:清华大学出版社， 2003, 325-335.

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郑州大学硕士学位论文·项目质量成本分析与控制方法研究 3.1.2项目质量成本要素的判定

项目质量成本要素是指项目细化后的功能、任务或费用。如项目质量策划为

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