商场（购物中心）电子商务平台战略项目书(5)

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基于用户历史以往的交易数据、年龄、职业和性别等信息，分析用户的购买喜好、消费力、购买习惯等，形成会员的数据分级体系：新会员、老会员、忠诚会员、沉睡会员等，根据消费力又分为：高消费会员、中等消费会员和低消费会员，还会根据喜好继续划分。

根据不同的会员分级体系，会通过移动应用的个性化展示、EDM、活动短信、网站的个性化匹配、促销设计等方式，为会员提供精准的商品、促销和服务，同时大数据体系也为活动设计、自营品类采购、服务模式和定价等不断调整做基础。

（三）、建立基于移动应用和商品推荐的开放式点评体系

以南京某商场的用户规模来说，建立基于自身的SNS体系并不现实，企业级SNS体系本来就没有一个成功的，就是基于BBS的互动式应用成功者也寥寥，何况商品购买是一种短期需求，打造独立的基于南京某商场商品购买的SNS体系犹如天方夜谭，SNS的成功需要一定的活跃积量用户，若sns体系活跃量或内容量不足，会导致用户兴趣度不大。

对于购物类网站来说，只有对商品的点评才会激起用户的购买热情，也是用户最为关心和喜欢参与的问题，无论是大众点评、淘宝、京东和当当都将站内核心放在点评上面了，所以对于南京某商场电商平台来说，基于商品购买和优惠券的点评是互动的核心。

在点评时采用积分激励的方式，对参与点评的会员给与一定积分，采用移动应用APP和网站购物的双重点评方式，点评可以打通微博，在微博上展示，并且选择在微博展示的均可以再给与奖励积分。

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搜索下载 购买凭证 手机优惠券搜索 发短信给用户优惠码 用户依靠优惠码完成购买 自由选择 信息流 微博晒单 网站或手机APP点评 网站购物点评体系 奖励积分 奖励积分 积分池 案例：手机优惠券购买后引起的点评及微博晒单行为

（四）、基于用户认知的精细化营销

在大数据的基础上，无论是B2C和APP移动应用都必须将ROI（市场费的投入产出比）放在首位，充分利用基于用户需求的大客户体系，将搜索营销、CPS、短信营销、EDM营销、内部资源营销整合起来，这都是建立在用户个性化需求的基础上。

搜索引擎：搜索引擎的SEM和SEO； CPS：基于效果的互联网营销；

短信营销：跟会员分级结合起来，通过活动通知和促销信息等个性化手段刺激用户购买； EDM营销：新客户获取和老客户；

内部资源：店招、DM手册、WIFI提示、移动应用、口头提示、赠品（带二维码和网址）、账单（交款打印凭条的宣传）、会员转化（积分或代金券激励）、会员卡广告等等。

微博和微信营销：通过专业化运营，发布新品、折扣、活动、促销等南京某商场电商平台信息，并解决用户在购物中遇到的各种问题，与用户互动。

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微博或微信看见活动介绍 进入商场wifi环境 后台分析用户数据和需求 APP优惠券和新品展示 微博或微信分享 购买 用户消费数据

2.7 积分兑换体系

南京某商场数十万的会员和价值千万的积分是做大南京某商场电商业务的基础，过去的积分兑换体系都是在线下完成，不仅效率低，也没有发挥黏住会员和刺激会员的作用，全部将积分的兑换方式放在电商平台上，不仅可以快速将传统会员转化为电商会员，也可以将积分透明化，充分形成积分对于销售的拉动作用。

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等值现金购买 （扩大在线销售规模） 在线礼品兑换 （提高购物积极性和兑换效率） 积分兑换 会员转化 （利用积分快速将传统会员转化为电商会员） 积分兑换规则：每次按照积分（按每个积分1元购物金额计算）的1%的价值进行礼品兑换，例如10000积分可以兑换价值100元的礼品，也可以将其按100元计入电商会员虚拟账户，配合其他支付功能购买商品。

积分兑换方式：在用户在门店或电商购买产品后，短信随即通知用户积分总额以及可以兑换的礼品通知，提示用户登录网站，在用户登录网站后可以将积分存入虚拟账户（预付费）或者直接兑换礼品。

积分转换方式：为吸引传统用户将积分兑换方式更换为在线方式，必须将传统会员跟在线会员一体化管理，传统会员在网站注册后，可以输入传统会员卡号和密码即可实现会员和积分管理一体化。

2.8 储值卡的在线购买和虚拟充值

南京某商场每年派发储值卡4.8亿，对销售额的拉动作用很大，储值卡是撬动电商业务的基础性力量，若在线成功销售储值卡，可以提高对线上线下销售的支持，也为南京某商场提供更多的资金储备。

跟线下比起来，通过电商平台购买储值卡的效果会更好，比如可以选择更多的花色图案，可以在线填写朋友资料直接快递给他，满足人们送礼的需求。

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为鼓励用户在线购买南京某商场储值卡，可以推出满5000元送100元代金券（电商专用）的活动，在鼓励销售储值卡的同时，也刺激电商在线销售。

填写自己或朋友的地址、姓名 储值卡选择 在线支付 配送给用户（连同VIP卡） 刺激 赠送在线代金券 门店销售 南京某商场电商虚拟账户充值 南京某商场电商销售

如上图所示，储值卡的可以满足自有消费，也可以作为馈赠朋友、恋人、父母和同事的礼物，支付完成后可以同时赠送电商代金券和VIP卡（用于积分积累），电商代金券直接可以刺激用户在线购买习惯，储值卡和VIP卡可以促进传统业务的销售，同时所有储值卡都可以用于在线虚拟账户的充值，用于南京某商场电商平台的商品购买，形成多方交叉营销。

虚拟充值有两种方式：

（一）、并购拥有第三方支付牌照的公司，并跟储值卡业务结合，打造南京某商场线上线下一体化的支付体系。

（二）、没有支付牌照，只是建立后台虚拟账户，类似团购网站一样。

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