门窗施工组织设计方案(5)

绿地集团嘉兴绿景沁园（8号地块）住宅楼门窗项目 施工组织设计

度，影响工期。 3．工期奖罚承诺

对于未能按期完成本工程，我司承诺每脱期一天，罚款2000元（非本公司原因造成工程脱期者除外）。

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第五章、关于工程保修及维修服务承诺的内容

公司所有产品售出后，对用户都有售后服务的义务，为此我们特别制定了各部门的职责及保修措施，具体如下： 1、 部门职责 1．1 工程部职责

1．1．1 定期组织对顾客的走访调查，处理顾客的反馈意见。 1．1．2 制定解决方案及维修服务实施计划。 1．1．3 组织实施售后服务工作。

1．1．4 负责售后服务过程的质量检查和监督工作。 1．2 经营部职责

收集顾客质量反馈信息并及时将投诉意见转到工程部。 1．3 其它部门职责。

设计、材料、加工厂根据售后服务处的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图和维修所需材料，组织落实维修事宜。 2．工作程序

2．1 走访顾客，了解产品使用信息。

2．2 收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报和投诉。

2．3 根据顾客意见及投诉，迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程问题记录单。

2． 4 明原因后提出处理方案，必要时与设计共同商定解决方案。

2． 5 于复查问题，需制定详细的维修服务计划，交工程部，由工程部组织安排维修准备工作。

2． 6 设计部提出维修方案及施工图纸，材料供应处采购所需材料，加工厂进行生产加工，质量部对各种维修材料及维修加工件进行质量监督检查。

2． 7 维修材料运至现场后，项目负责人开始组织安装工人按维修方案实施维修并控制维修质量。

2． 8 维修完毕后，移交顾客检查验收并在验收单上签字，由工程部将验收单返回售后服务处存档。

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3．售后服务的收取费用处理方式

3．3．1 保修期内的产品，如属非用户使用损坏或因产品本身原因而造成的损坏，由本公司免费更换修理；如属用户使用不当，保护不善或人为造成的损坏，公司只收取成本费。 3．3．2 修期满出现产品损坏，公司维修将按照正式报价方式收取费用。 4．售后服务人员的要求

4．1 售后服务人员要树立“急用户所急，想用户所想”的思想，积极主动为用户排忧解难，要以“服务社会，一诺千金”作为自己行为的准则。

4．2 对于本市工程，服务人员要在24小时内到现场；需要制定技术方案确认的，48小时内提出技术方案报送确认；需重新订料制作的，应在15天内整修完毕。 4．3 服务人员在维修过程中不得有任何刁难用户的行为，否则将严肃处理。

4．4 处理问题要认真负责，不得随便应付差事，同一质量问题同一部位用户如再次反应，公司将追究当事者责任。

4．5 服务人员在用户现场，要对现场环境、安全负责，不得随意翻动、踩踏、损坏现场物件；维修服务结束，要对现场进行清洁处理。 5．售后维修服务的验收

5．1 每次售后服务工作结束后，必修由用户出面进行验收，出具验收合格证书，同时对维修人员作出书面评价，将此材料返回公司存档，作为公司对每项工程的考核依据之一。 5．2 对于大型工程的维修服务，除上述材料外，同时还必修有公司出具验收合格证，才能认为合格，准予维修服务工作结束。 6．保修期：

保修期为2年，自工程竣工验收之日起算。

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第六章、工程质量保证体系及质量保证措施

第一节、工程质量保证体系

1．质量管理制度 1）质量方针：

环环相扣、一丝不苟、技术领先、服务一流。 2）质量目标：

根据项目的产品生产、工程施工质量管理要求，幕墙工程质量管理标准为“质量一次性验收合格”，质量目标为配合总包各项工作，实现总体建筑质量目标。 3）保证措施：

质量管理要运用技术分析、科学管理的手段，从设计、材料供应、产品生产、安装施工、竣工验收、善后服务等各环节入手，抓好产品生产全过程的质量管理、质量控制和质量监督，以高质量的产品满足项目的要求。 4）组织机构：

在公司总经理的直接领导下，公司实行三级质量管理网络，成立质量部。质量部经理负责项目的全面质量管理工作。工程部、生产厂分别设置质量部专职质量员，负责本部门的质理管理工作，贯彻执行质量工作安排，指导，检查各项目工地、各车间、生产小组的质量工作实施状况，严格把好质量关。工地、车间、生产小组设立质量管理员，负责生产、施工过程中的质量管理工作，确保产品合格、优质。 2．质量监督职能部门 1）质量部：

2负责质量管理方针目标的实施、监督； 2审核各部门的质量管理制度和工艺管理制度； 2指导、监督质量管理制度的落实情况； 2组织质量工作会议，研讨质量管理工作； 2落实质量管理中的奖惩；

2负责各部门质量管理工作的指导与监督； 2负责各部门质量方案和质量保证计划； 2负责质量事故的处理和纠正、预防、整改措施；

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2负责质量岗位培训工作；

2做好质量统计和质量资料的检查、归档。 2）设计部：

2制定本部门的质量管理制度；

2负责设计、设计变更、竣工验收的质量工作； 2建立设计审核制度和设计交底制度；

2制定公司产品质量标准、工艺要求、技术规范；

2及时收集并提供新技术、新材料、新施工方案的科技信息资料； 2切实做好技术档案管理工作； 2积极参与项目工地的技术管理。 3）工程部：

2制定本部门的质量管理制度和质量员岗位职责； 2负责工程材料的质量管理和质保书管理工作； 2负责工程施工的质量管理；

2指导、监督各项目工地、施工小组的质量管理； 2切实做好工程档案资料保管工作； 2及时做好材料试验、产品测试工作；

2按照质量保证体系的要求，监督施工现场切实做好各项质量检查的记录和资料保管； 2审批申报施工小组的质量奖惩； 2认真做好生产机具的管理工作；

2开展施工质量巡访、回访和用户投诉的处理。 4）加工厂：

2制定厂部的质量管理制度、质量员及各工序检验员岗位职责； 2负责生产过程各种材料的进货质量检验、测试、质保书保管工作； 2负责产品生产过程中的工序质量管理； 2指导、落实、监督产品生产质量管理各项工作；

2质量保证体系的要求，切实做好产品生产过程的资料管理工作，监督生产人员做好各项质量检查的记录；

2认真做好生产设备、检测机具、生产机具的管理工作； 2做好产品档案资料管理工作；

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