物业管理计划书(8)

4.1.2.5 客服部经理将《施工进场通知单》交给当班警卫队长，开始进行巡检：

1）

当班队长、各巡逻岗应随时关注所辖区域装修户情况，按照《XX小区社区装修管理细则》规定，将检查到的情况在《交接班记录表》中进行记录。 2）

当发现无明确规定的新情况时，应立即报告客服部值班经理，以征求管理意见，并在《交接班记录表》中进行记录。 3） 4）

当发现属于违反施工管理的情况，应按照4.1.3程序处理。

保安队长应及时将当班发现的情况报告客服部值班经理，以确保问题及时解决。

4.1.3 业主违章装修处理程序 4.1.3.1 违章行为分类：

1）

被制止可立即纠正的违章行为，如：违反装修时间、施工人员管理规定等 2）

造成损坏的违章行为，如：对小区公共设施、设备造成损坏、施工引起周边业户投诉的行为等。 3）

破坏园区格局或形成隐患的违章行为，如：改变建筑物外观、违章搭建、变更房屋功能、破坏承重墙体等。

4.1.3.2 当发现被制止可立即纠正的违章行为时，管理人员（可以是保安员、装修

管理员、保洁员及公司任一员工）：

1） 应立即出面制止，有礼貌地对违章人员进行教育，并帮助违章人员及时纠正违章行为。

2） 如果违章人员拒不改正，态度恶劣，管理人员可选择以下方式处理： a

不与之争吵，代其纠正违章行为，如：拾起被违章人员丢弃的烟头、纸屑等。 b c d

所有人员均可向客户服务部汇报，由客户服务部协调处理。 保安员应向保安队长汇报，由其出面协调处理。

装修管理员应向工程部经理汇报，征求管理意见后协调处理。

4.1.3.3 当发现造成破坏的违章行为时，管理人员应请违章人员到客户服务部处理，

由装修管理员发《违章通知单》，经工程部经理批准后，按以下方式处理： 1） 若违章人员自愿承担维修责任的，请其到客服部交纳维修保证金。维修

保证金以押金形式支付，待违章人员将破坏部分恢复原状或按要求返工后，经装修管理员或工程部经理验收合格，客服部可全额退还保证金。维修保证金金额应高于实际维修费用20%-50%。处理结果须在《违章通知单》中进行记录。 2） 若违章人员愿意支付赔偿金的，由工程部经理或客服部经理估算赔偿金额，并安排维修人员及时维修，并在《违章通知单》中进行记录。赔偿金额可现金支付，也可从装修押金中扣除（须施工负责人书面确认），如赔偿金额超过装修押金时，须补交装修押金，客服部要保证装修押金金额足以支付赔偿金额。

3） 若违章对其他业户造成损坏或影响时，客服部应出面协调相关赔偿事宜，以妥善解决问题，缓和邻里关系。

4.1.3.4 当发现破坏园区格局或形成隐患的违章行为时，管理人员应立即通知（也

可通过客服部通知，但要追溯）装修管理员或工程部经理到现场处理，对于此类装修行为，装修管理员须填写《违章通知单》，经工程部经理批准后发给违章人员，可以： 1） 责令停工

2） 责令恢复原状或按要求返工

3） 扣留或没收“施工证”，禁止施工人员与施工车辆进场 4） 扣留或没收工具 5） 赔偿经济损失

6） 人民币伍仟元（￥5000.00）以下违约金。 7） 1-7项可同时并处。

4.1.3.5 如果施工单位拒不整改，由工程部经理知会客服部经理与业主或其书面委

托人联络，以妥善解决问题。在处理违章装修期间，应控制该行为范围继续扩大升级，但要注意避免矛盾激化。

4.1.3.6 如遇问题升级时，客服部经理、工程部经理应与业主进一步磋商，直至最

后以项目经理管理意见为准。

4.1.3.7 每天8：30的客服部晨会上，各部门应将所掌握的违章装修情况进行通报，

确保工程部经理、客服部经理、保安队长掌握的情况统一、完整、正确。 4.1.4 业主装修竣工验收

4.1.4.1 业主装修完工后，通知客户服务部，交回所有“施工证”。

4.1.4.2 客户服务部填写《装修退款通知单》，办理退款手续。 4.1.5 业主装修档案的建立与保管

4.1.5.1 客服部负责建立该户装修档案，包括：

1） 2） 3） 4） 5） 6） 7） 8） 9） 10）

《装修申请表》 《施工管理协议书》 《车辆通行申请表》 《施工人员登记表》 《装修缴款通知单》 《施工进场通知单》 《装修退款通知单》

关于违章施工的情况报告及处理经过、《违章施工处理通知单》 施工单位提供的装修竣工图纸、资料

施工单位提供的所选用建材的说明书、质量保证书（或产品合格证书）、保修卡等相关资料

4.1.5.2 装修结束后，客服部将该户装修竣工档案全部转办公室资料室妥善永久性

保管。

4．2物业管理公司施工

4.2.1园区公共部分功能的物业施工，报园区业主委员会审批。 4.2.2本项目权限范围内的园区物业维护施工,报项目经理审批。 4.2.3施工管理同4.1程序和文件《小区装修管理细则》相关规定。

第五节 物业管理区域内环境清洁保洁方案

一、人员的培训

（１）员工入职培训：企业文化培训、企业制度培训、员工手册培训 （２）员工专业技能的培训：专业理论知识的培训、实际操作的培训

二、工作标准：

1、

根据招标文件内容要求，达到并超越文件对保洁服务标准的要求。

三、操作流程： 1、公共区域：

（1） 保洁员上岗后，自上至下、由里至外开始保洁工作。

（2） 清理垃圾、清扫、擦拭后将公共区硬质地面用半湿拖布擦净、风干。 （3） 以上保洁工作完成后，开始进行推尘工作。

（4） 仔细擦拭所有标识、消火栓等，对扶手、玻璃、镜面等，需按操作标准进行

擦拭和检查，循环反复。 2、 设备管理：

（1） 保洁使用主要机械、工具、物耗品控制，由保洁领班负责并保管； （2） 由保洁主管和领班负责安排使用和调配等，具体负责监督抛光、清洗等工

作；

（3） 保洁主管负责监督、指导保洁员工按使用说明安全、正确的使用工具设施，

避免人员、机械工具的意外伤害、损坏；

（4） 机械工具在使用中发现故障要及时报工程修理，工程不能修理的，报客户

服务部联系厂家修理；

（5） 设备使用完毕后保洁干净，由保洁领班检查是否正常，完好入库保管，如

果有问题要及时报修。 四、工具管理：

（1） 保洁工具(如水桶、墩布、毛巾、扫竹、簸箕、竹夹子等)由保洁主管负责

申领并由领班发放给保洁员，由保洁员在《保洁用品领用单》上签字、领取； （2） 保洁工具由保洁员分别负责保管，爱护、合理使用，每天使用后收于工具

间内；

（3） 保洁员应妥善使用、保管保洁工具，如意外损坏或正常损耗，要报告主管

或领班并说明原因，申领新的工具需要以旧换新。 五、用品管理：

（1） 领保洁用品如洁厕剂、清洁剂等日耗品，每月由保洁主管按计划和实际使

用情况申领一次；

（2） 已领回的保洁用品由领班负责建帐、保管、发放、监督使用情况； （3） 保洁员按实际消耗情况，及时到保洁领班处领取以保证使用，并且领用时

在《保洁用品领用单》上签字、领取；

（4） 保洁员在保证卫生质量的前提下，注意节约使用保洁类用品；

（5） 如果有在业委会处领取的物品、洗手液等物品，指定专人负责登记后领取； （6） 同时定期汇报物品使用情况；

（7） 对从业委会领用物品提前提出使用数量、质量建议。 六、检查制度：

（1） 每天由保洁主管进行巡视检查工作，并做好检查记录； （2） 每周由保洁主管进行检查工作汇总； （3） 保洁领导针对成绩及不足做相关的评价；

（4） 公司人事和财务部门对员工浮动和奖金的评定依据核实；

（5） 每月由公司进行工作抽查，并根据每个月所有检查记录和工作评定，发放

薪金数额；

（6） 不定期由公司各项目主管级人员进行工作互查和交流工作，用以提高和交

流工作经验，并找出工作不足，加以改进。 （7） 每年由项目部对所有保洁工作进行全面评估；

（8） 定期由上级单位和项目部进行不定期保洁工作检查和抽查。 七、特殊情况处理： 1、

雨雪风沙天气：

（1） 由主管和领班提早和随时留意各方面的天气预报，遇天气变化时及时做好

各项准备工作；

（2） 当雨雪风沙来临时，要先在进口明显的位置放上“小心地滑”的指示牌，

并在大堂的主要出入口铺上防滑地胶地毯； （3） 随时进行巡回保洁作业；

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