物业管理计划书(3)

3、测算中不含代扣代缴费用。

4、测算面积为莱绢社区住宅面积 平方米。 5、固定资产、开办费分五年摊销。

6、正式员工的保险福利按工资的30%计提，包括以下内容： 养老保险： 20.0％ 工伤医疗保险： 10％ 二、物业服务支出分项明细

1、管理、服务人员工资、保险、福利费等 部门 管理人员工资、保险、福利明细表 人月薪 月计提保岗位职务 月费用 数 标准 险福利 经理 1 文秘 1 客服主管 1 客服人员 1 绿化保洁员 12 综合维修 2 安防监控 4 22 年费用 办公室 合计

支出构成 2、物业公用部位、公用设施日常运行维护费

序号 1 物业公用部位、公用设施日常运行维护费 2 3 4 5 6 人工费 污水泵维护费 中水设备维护费 各类仪器、仪表检测费 土建维修、电料、水暖配件等 项目 年金额 月金额 说明 公共能源费 合计

3、物业管理区域清洁卫生费 支出构成 序号 项目 1 2 3 4 物业管理区域绿化养护费、清洁卫生费 5 6 7 8 9 10 人工费 绿化用水 绿化耗品 绿化补植 绿化租摆 垃圾清运 化粪池清淘 日常保洁物耗 保洁设备维护 保洁用水 合计 5、物业管理区域秩序维护费 支出构成 序号 项目 1 物业管理区域秩序维护费 2 3 人工费 消防器材维修费 保安设备维修费 合计

6、办公费 支出构成 序号 1 2 3 4 5 6 7 项目 邮电、通信费 交通费 日常办用品公费 交际应酬费 工服更新费 律师、审计、杂项 报刊、印刷费 合计 年金额 月金额 说明 年金额 月金额 说明 年金额 办公费 月金额 说明

第六章 物业管理分项标准与承诺

第一节 “莱绢社区”物业项目管理方案实施承诺书

根据 “莱绢社区”项目的物业服务内容及要求，我公司承诺： 一、严格按贵方招标文件及我方管理方案内容实施“莱绢社区”物业管理服务和履行我方应尽责任；

二、承担我方在“莱绢社区”项目投标文件中所述各项管理承诺不能履行的法律责任和经济责任；

三、我公司将在“莱绢”项目的实际物业管理过程中，达到管理方案的“物业服务内容及要求”各项标准和要求；

特此承诺！

莱阳市雅馨物业管理有限公司

第二节 分项标准与达标措施物业服务标准

一、综合管理

1、依据有关规定,与业主委员会签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。 2、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书。 3、物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 4、服务人员佩戴标志，服务主动、细致、周到，用语文明。

5、在物业服务部悬挂物业企业资质证书复印件、物业服务部经理照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。

6、在公共区域显著位置公示24小时报修电话，有服务人员接待住户，8：30-12：00、13：00-17：00受理住户的咨询和投诉，水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构，有报修、维修记录。

7、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。

8、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，根据检查情况制定下一年度维修和服务计划，并按规定组织实施。

9、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，及时劝阻，报告主管部门，也可依据管理规约等约定提起诉讼。

10、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能立即实施。

11、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。

12、设置意见箱，每年集中进行一次公开的物业服务意见征集，并将提出的意见与解决情况公示。

13、公布公共服务的收支情况。

14、小区内显著位置设立公共信息栏，配合街（乡）、社区进行公益性宣传。 二、房屋维修养护

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录。

2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。

3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4、定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修补。 5、按照有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。 6、保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。

7、对危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻，对拒不改正的，要报告行政主管部门。

8、按照有关规定使用、管理人防工程和普通地下室。 三、共用设施设备运行及维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，共用设施设备保持正常运行和使用。 2、建立共用设施设备清册档案（设备台帐），有设施设备的运行、检查、保养、维修记录。

3、制定并执行设施设备操作规程及保养规范。

4、对共用设施设备适时组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。

5、属于特种设备的，按照有关规定，进行运行、养护、维修和定期检验检测。 6、设备房保持整洁，无鼠害现象。 7、庭院灯、楼道灯损坏及时修复。

8、公共区域内的雨水、污水管道每半年检查、疏通1次；雨水、污水井每半年检查、清掏1次；雨水、污水管道发生堵塞应及时疏通；化粪池清掏每年1次，每季度检查1次，防止外溢（由专业机构负责的除外，但发现问题应及时通知有关部门）。 9、有可能危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施。 四、消防服务 1、有消防管理制度。

2、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。 3、消防设施设备能正常运行，可随时启用；消防通道畅通。 4、每年进行1次消防训练，相关人员掌握消防基本知识和技能。

5、发生火情及时报警，并采取必要处理措施，协助配合消防人员的工作。 6、设有消防箱，备存紧急消防物资；监控中心，24小时有专人值守。 五、协助维护秩序

1、看护小区共用部位和共用设施设备。 2、有可能危及人身安全处设有警示标志。 3、封闭的小区，主要出入口有专人24小时执勤。

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