不同类型企业利益相关者利益需求差异(2)

前 言

企业是市场经济活动的主要参与者，随着经济的发展，企业在整个经济体系中的地位也越来越重要，为了提高企业效益，加强企业管理，有关企业治理理论的探索也日益深入。在早期，人们普遍认为企业是所有者的企业，从而股东至上的理论曾经成为市场经济中的一条毋庸置疑的定律。然而，企业不断增强的创新能力和不断提升的人力资本，使得股东之外的其他利益相关者的在企业中的作用越来越突出，地位也越来越重要，利益相关者理论也由此产生。

利益相关者是指能够影响组织目标实现或者为组织目标实现过程所影响的个人或团体。利益相关者理论认为，企业的生存和发展离不开各利益相关者的投入与参与，企业不能仅仅追求股东利益最大化这一目标[1]。企业的经营管理活动要综合平衡各利益相关者的利益需求，实现利益相关者整体利益最大化才是现代企业追求的目标[2]。20世纪后期，我国的学者开始学习和借鉴国外利益相关者相关理论，并在此基础上研究国内企业利益相关者利益需求的问题。但一直以来国内学者的研究更侧重于利益相关者利益的理论分析，能够使企业付诸实践并可行有效的理论经验还不够充分。因此，面对企业内部利益相关者之间较大的利益需求差异，企业很难运用利益相关者理论进行行之有效的治理。

本研究采取问卷调查的方法研究德州市德城区代表型企业中主要利益相关者——股东、管理人员、员工——的利益需求情况，分析各类企业同种利益相关者之间利益需求的差异，以及同类企业不同利益相关者利益需求的差异，分析产生差异的原因，并根据不同类型企业的实际状况制定治理措施。

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一、利益相关者理论及本文研究意义

（一）利益相关者理论简介

利益相关者理论是在传统“股东至上”的公司治理理论的基础上发展而来，并对“股东至上”理论提出了质疑与挑战。如今，利益相关者理论的影响在日益扩大。利益相关者理论认为，企业是由不同的利益相关者联合组成的契约系统，企业的生存和发展与各类利益相关者息息相关。每个利益相关者都有自己的利益需求，由于各自的利益需求与企业对其需求的满足程度上存在着差异，并且各相关者之间的目标和要求也可能会存在各种冲突，从而影响企业目标的实现和正常的经营活动，会最终影响企业的绩效。为保证企业的经营管理活动的顺利进行，企业需要综合协调不同利益相关者的利益需求，只有利益相关者整体利益需求得到满足，才能避免企业内部冲突，促进企业的长远发展。因此，现代企业追求的目标不再局限于实现股东利益最大化，而是扩展到实现利益相关者整体利益最大化[3]。

（二）本文的研究意义

利益相关者理论的主要思想是综合平衡协调各利益相关者利益需求来保证企业的正常经营管理活动[4]。企业由于在类型、资源条件以及意愿等诸多方面存在不同，所面对的利益相关者要求也会存在差异，而认知上的差异又会进一步影响企业的行为模式[5]。特征不同的企业其能力大小亦存在不同，能力越强的企业越有可能重视不同利益相关者的各类利益需求，并更好地进行平衡和协调，从而促进企业的长期生存和发展。企业能力差异的主要表现是企业规模的差异，一般来说，企业规模越大资金越充足，资源越丰富，能带来的收益也越多，从而企业的能力也越强。因此，本文从企业规模层面对企业进行归类，分别研究不同类型企业利益相关者需求，通过对不同利益相关者的利益需求进行比较，明确各类企业不同利益相关者的利益需求，提出更具有针对性的措施，从而使各类企业都能实现利益相关者整体利益最大化。

二、调查问卷的设计与处理

（一）调研对象的确定

企业类型不同、采用的治理模式不同，利益相关者需求也会存在差异[6]。一方面不同类型企业的同种利益相关者利益需求可能存在差异，另一方面同类型企业的不同利益相关者之间的利益需求也可能存在差异。本文从企业规模层面对企业进行分类，以国家统计局最新制定的《统计大中小微型企业划分办法》为依据，按照从业人员和营业收入两个指标大中小型企业划分的评判标准如表1所示。

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表1 大中小型企业划分标准 行业类型 工业 零售业 衡量指标 从业人员(X) 营业收入(Y) 从业人员(X) 营业收入(Y) 从业人员(X) 营业收入(Y) 计量单位 人 万元 人 万元 人 万元 大型 X≥1000 Y≥40000 X≥300 Y≥20000 X≥300 Y≥10000 中型 300≤X<1000 2000≤Y<40000 50≤X<300 500≤Y<20000 100≤X<300 2000≤Y<10000 小型 20≤X<300 300≤Y<2000 10≤X<50 100≤Y<500 10≤X<100 100≤Y<2000 餐饮业 数据来源：《统计大中小微型企业划分办法》

根据以上企业评判标准，本文在德州市德城区调研的企业中山东华鲁恒升集团有限公司、德百集团、山东德州扒鸡集团有限公司、皇明太阳能股份有限公司属于大型企业，德州德药制药有限公司、德州巨嘴鸟工贸有限公司、德州建华机械有限公司、山东瑞德玻璃钢集团有限公司、山东德大中央空调销售有限公司属于中型企业，德州国臣通风空调设备有限公司、德州华林电子有限公司、德州集艺堂古典家具厂、德州市鑫泉化工有限公司、德州东林纺织品有限公司、德州市德城区中天液压机具厂、德州明峰纸业有限公司属于小型企业。

（二）调研内容

本文选取企业中三类主要的利益相关者——股东、管理人员、员工——作为研究指标来分析研究。为确定三类利益相关者的利益需求，本文主要参考陈宏辉的《企业利益相关者的利益要求：理论与实证研究》，并结合张宏志及其他学者的相关文献以及专家调查的结果，归纳得出股东较看重的利益需求有高额利润、企业发展前景、人员的忠诚、企业信息透明程度及企业形象，管理人员看重的利益需求有高薪、职务消费、工作经验、晋升、个人地位、人际关系，员工看重的利益需求有工资福利、工作环境、人际关系、工作经验、企业认同、参与管理。企业核心利益相关者的主要利益需求如表2所示。 表2 企业核心利益相关者主要利益需求 股东利益需求 高额利润 企业发展前景 人员忠诚 企业信息透明 企业形象 管理人员利益需求 高额薪酬 职务消费 积累工作经验 职位晋升 个人地位 和谐的组织气氛和人际关系 员工利益需求 薪酬福利 满意的工作环境 和谐的组织气氛和人际关系 积累工作经验 参与企业管理 企业认同 （三）调查问卷发放的标准

在按照企业规模对企业分类之后，向企业利益相关者发放问卷。由于企业规模不

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同，人员数量也有差异，因此制定如下发放标准。向每家大型企业的股东发放2份问卷、管理人员发放5份问卷、员工发放20份问卷；向每家中型企业股东发放2份问卷、管理人员发放5份问卷、员工发放15份问卷；向每家小型企业股东发放1份问卷、管理人员发放3份问卷、员工发放10份问卷。本文的调研对象中大型企业4家，共发放问卷108份，中型企业5家，共发放问卷100份，小型企业7家，共发放问卷98份。

（四）调查问卷结果的处理

对回收的问卷进行分类，首先按照企业类型将问卷分为大中小企业三类调查问卷，然后按照股东、管理人员和员工对每类调查问卷再细分为三类，统计每类问卷的有效率。按照各类有效问卷的统计结果计算百分比，计算方法为：统计每项利益需求的各种重要程度下利益相关者选择的个数，并以回收的每类有效调查问卷数为基础，求出各项的百分比。

将“比较重要”和“非常重要”两项百分比的和作为利益相关者对各项利益需求的重视程度，比例越高，表明股东越重视该项利益需求。百分比以70%为界，超过该比率则视为利益相关者的主要利益需求。若计算结果出现相等的情况，则以“非常重要”的百分比高者作为利益相关者更为重视的利益需求。按此计算方法对利益需求排序，能够确定利益相关者对各项利益的需求程度。

三、不同类型企业利益相关者的利益需求

（一）大型企业各利益相关者利益需求

为了解大型企业中股东、管理人员、员工的利益需求，本研究采用问卷调查的方法获取相关数据。向德州市德城区的山东华鲁恒升集团有限公司、德百集团、山东德州扒鸡集团有限公司、皇明太阳能股份有限公司大型企业的股东、管理人员、企业员工共发放调查问卷108份，回收的有效调查问卷71份，有效回收率65.7%。

1.股东的利益需求

统计调查问卷中大型企业股东的选择情况得出，大型企业中100%股东认为高额利润是很重要的利益需求，其中80%的股东认为高额利润是非常重要；有80%的股东认为企业发展前景是重要的利益需求，60%的股东认为发展前景非常重要；企业形象与企业发展前景的需求程度接近，40%的股东认为企业形象非常重要；60%股东认为企业经营信息透明程度很重要，对企业经营信息透明度的利益需求程度有所下降；只有40 %的股东重视人员忠诚。综上所述，大型企业股东利益需求重要程度百分比如表3所示。

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表3 股东利益需求 单位：百分比

重要程度

利益需求

高额利润 企业发展前景 企业形象 企业信息透明 人员忠诚 数据来源：调查问卷 不重要 0 0 0 20 20 一般 0 20 20 20 40 比较重要 20 20 40 40 40 非常重要 80 60 40 20 0 2.管理人员的利益需求

统计调查问卷中大型企业管理人员的选择情况，得出大型企业中全部管理人员都很重视高额薪酬；70%的管理人员认为职务消费很重要，其中50%的管理人员认为职务消费非常重要；66.7%的管理人员认为积累工作经验的利益需求；50%的管理人员认为个人地位很重要；只有25%的管理者认为和谐的组织氛围和人际关系很重要，对该项需求的重视程度较低；91.7%的管理人员重视职位晋升，该需求的重视程度比较高。综上所述，将大型企业管理人员利益需求重要程度百分比汇总如表4所示。

表4 管理人员利益需求 单位：百分比

重要程度

利益要求

高额薪酬 职务消费 积累工作经验 个人地位

和谐的组织氛围和人际关系

职位晋升

数据来源：调查问卷

不重要 0 8.3 8.3 16.7 25 0

一般 0 16.7 25 33.3 41.6 8.3

比较重要 16.7 25 41.7 33.3 16.7 25

非常重要 83.3 50 25 16.7 8.3 66.7

3.员工的利益需求

统计调查问卷中大型企业员工的选择情况得出，96.3%员工都重视薪酬福利，其中88.9%的员工认为工资与福利非常重要，该需求是员工非常重要的利益需求；满意的工作环境的需求程度略低于薪酬福利，87%的员工重视该利益需求；有61.1%的员工重视和谐的组织氛围和人际关系；42.6%的员工认为参与企业管理很重要，对该利益需求的重视程度有所下降；35.2%的员工认为积累工作经验很重要，对该需求的重视程度较低；70.4%的员工认为企业认同很重要。综上所述，将大型企业员工利益需求重要程度百分比汇总如表5所示。

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