4A广告公司岗位职能(8)

较全的广告公司管理资料

客户总监要具有很强的策划思维能力。客户总监代表的是高于客户经理的另一个级别。升级

为客户总监（AD）意味着同客户更高层次的沟通。它也需要在关键的发展程序策略上得到

更高级的信息输入。这种发展策略是广告运作的全面指导方向——涉及创作、媒介和调查。

客户总监将负责培训客户经理成为管理总监的顶替者，在需要的时候，管理总监领导整个广

告公司的队伍。

客户总监是一个部门里的主管。考虑要有长远计划，根据大事考虑，而不是每天琐碎

的事。如果设计稿和媒介计划做得好没有人会留有印象，但他们一旦出错，你就会有大麻烦。

引导客户，领导广告公司，发展你的团队，这是你的职责。

保证让你的主管知道每件事，但是尽可能少地麻烦他们，他们已经有太多问题。不要让

人问自己现在是什么情况，你应问他们。

巧妙利用你的主管解决问题，他们帮助你，你不是帮他们。学会做事技巧些，怎样暂时

搁置问题。判断什么是可以忽视的和跳过的。知道什么时候可以发脾气，什么时候不可以。

同时监督100件事，依旧有时间处理生意。当你做事非常专业，而且不丢下任何事情时，你

可能已经升职了。

赢得客户的尊重很重要：“我愿意为那些知道自己在做什么并赢得客户尊重的客户部的

同事做出最好的工作。如果创意部和媒介部的同事认为你得到客户的尊重，他们将帮助你。

如果他们认为你对你的客户仅是一个消息传递员，他们对你的工作不会给予支持。”（引自媒

介主任）

你需要你的专业，你的判断。如果你没有观点，他将会像对待垃圾一样对待你。尊重一

旦丧失，很难重新得回。

如果你有一个好主意，你可以不同意他的观点，但千万不要和他发生争吵。简而言之，

把你自己定位成生意人和做市场的人，而不是供应商和销售代表。

如果你的客户尊重你，你的上司也会尊重你。诚实（某创意部总监）：“最好的客户部同

事对我们是诚实的，反之则相反。”

如果总是等你的老板告诉你该做些什么，你会很混乱而被动。因为你的上司不可能比你

更清楚正在发生的一切。他有比你更多的客户要照顾，因此他没时间来考虑你的事。你是第

一线，他不可能像你一样，拿到第一手材料。如果你利用这种局面，你能成为一个英雄，如

果你不能，你将会有大问题。永远不能想象客户主任和客户经理帮助客户总监来运作客户，

相反却是理所当然的。

客户经理（Account Manager）

不考虑客户总监的软性身份，客户总监与客户之间的联系，和客户经理助理的稚嫩，

实际上整个广告公司的持续平稳的运作主要是靠客户经理。客户经理不仅要处理由客户经理

助手呈上的粗糙的方案，还要满足总监们在策略和财政上针对项目提出的需要。这种两边平

衡的角色只有具备以下条件的人才能做到：

留心细节和跟进才是最重要的，作为一个成功的客户经理必须注重细节，能够根据广

告公司的高层人员和客户的要求跟进完成一个项目。这还包括要求不断地做一些优化的工作

以确保最重要的项目得到最大的重视。

在今天复杂多变的市场前提下，“完全的客户经理”不能用这种方式来定义它，那就是

每天对着放在一个整洁的小盒子中的按优先的顺序排好的活动，根据个人的个性一件事一件

事地去磨它。

今天和明天的客户经理应是活力十足，适应能力强，最重要的是具有创意的生意人（不

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