较全的广告公司管理资料
作。
客户服务还同时在广告公司内部和客户之间扮演着一个解决问题的角色。一旦出现问
题，客户部人员应该找出问题的根源，找出并发现解决问题的方式以防止日后发生同样的事
情。因此介于充当这种角色的需要，客户部的人员往往同广告公司内部的各个部门进行良好
的互动，包括会计部、财务部、创作部、出品部、调查部和媒介部等等。
客户部还负责为广告公司创造额外的利润。这个目的可通过指导工作以确保高效、准
确的进程。
另外一条创造利润的方式是通过不断的开发新代理项目，创造新的同客户合作的机会。
为了明确这些合作的机会，客户服务必须拥有全面协调的能力，充分运用广告、促销、公关
和直效行销的原则，为客户创造一个全面立体的传播包装。这样，在为客户提供更多的服务
以帮助客户更成功的同时为广告公司也带来了丰厚的利润。
客户部也要负责确认客户对广告公司提供的服务是否满意，同时，与客户保持一个良
好的工作关系。
让你的顾客认为你是杰出的重点，是赢得客户的尊重。客户不会尊重一个顺从的信差
（传声筒）。和他共进一个昂贵的晚餐能帮助建立关系，但这是不够的，因为他喜欢你并不
意味着他尊敬你。永远和你的客户站在一边，以他的视野（他的角度）来看问题，理解他的
思路。他需要一个了解他的产品、他的生意的伙伴。思考问题要超越广告之上，正如你的客
户。
帮他包装自己。帮助他经营，写市场计划。告诉他真相——关于他的决定、关于他的
产品、关于我们正在做的工作。促成优秀的创意和媒介工作，什么是你想要的——按时完成
工作，使工作做得更好。
四 客户部人员的基本素质
客户经理扮演怎样的一种角色？成功的客户部人员应具备怎样的素质或特质？当你询
问任何一些广告经理（如客户主任、客户经理和客户总监等），你将有机会得到各种各样不
同的回答。
然而，以上两个问题的答案可以在“推动”这个词中找到。
动词“推动”的含义是：“使发生；成功完成；控制；用语言施加影响；口才或技巧。”
鉴于以上的定义包含着这样的含义，客户经理扮演的角色是：在一致的努力下领导和协调广
告公司的资源（人力），及时精确地配制到客户的广告活动中去。
在广告公司当中，客户部人员的个人修为至少要达到两点，一是要使你个人的品质超
越于职务的品质之上，职位的高低并不是你获得客户尊敬的主要缘由，不断修炼自己的品质，
保持着自己的英雄本色，会使你散发出迷人的气质，人们通过对你的认识而尊重你的职位，
一个具有高贵品质的人，不会因为职位的低微而妄自菲薄，也不会居人之上而盛气凌人。另
一点是要思想独立而行为从众，正确而主动的思考，大胆的创新，会使整个广告公司的运作
焕然一新；行为怪异而思想平庸，只能是昙花一现。但是，从广义上来说，以下的能力是每
一个客户部人员都应该具备的。它们是：
感召力
作为一名客户人员你该把你精力的很大一部分直接花在如何将广告公司的创意和建议
推销给客户。有一点是很重要的，那就是你不应仅满足于对提交的建议的逻辑性和策略的精
确性的基础上。而应该升华到在客户的内心情感深处创造一种认同感。
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