4A广告公司岗位职能(7)

较全的广告公司管理资料

广告公司对下周的工作一目了然。

客户经理准备好两份报告（如果AE在会议现场，就由AE负责会议报告，若不在现场，

就由在场的下一级的客户人员负责写会议报告）让客户总监过目后转交给客户。关于这两份

报告下面还会再详谈。

·品牌回顾 许多客户人员向客户的高级管理人士提交年度品牌回顾。目的是回顾过

去的工作，以便于制定出适应即时和长远发展目标的计划概要。客户服务人员和负责操作的

管理层将做实质性的提案工作，但是，作为客户经理，必须为提案准备必要的基本信息，如

竞争性媒体、创意简介和品牌的投放费用概况（媒体和成品）。通常，客户经理将参与由AE

和AD倡议的关于业务范围的讨论，提出建设性创意，包括营销策略、媒体花费测试和促销

建议。虽然没有合适的基础，大多数的品牌回顾不可能完全成功，但这些建议将有助于展示

广告公司的主动性和对客户生意的了解。

·客户经理助手的培训 在大型的广告公司中，一个很好地促进客户经理的发展方式，

就是通过对客户经理的助理进行必要的培训，使之可以接替客户经理的工作。当客户经理有

机会升职为客户总监或转做其他项目的时候，这为客户提供了必须的后备力量。它也向广告

公司的高层管理人士展示了AE的特质，他们不仅有成为成功的客户人员所应具备的良好的

个性素质，而且具备专业素质。

对客户主任的忠告：

如果你是一个客户主任，你的客户属于你，不是你的老板，但必须将发生的事知会你

的老板。对待你的客户象对待你的孩子，让他成长。当然，你经常不知道该做什么，或是需

要什么帮助，这就是为什么要有AM、AD——但你要追他，不要让他来追你，开完会后，

得到他的意见，而不只是他的指令。尽管他随时会追你，但这并不重要。当他停止追你，你

也不再需要他的帮助，你将会成为客户经理。

你们是非常有权利的人。

你们运作公司的生意。

你们促使事情发生，让事情发生，不能等事情发生。

你们比其他人更多地接触客户。

你们比其他人更多地和客户交谈。

你们不是“帮手”。

经常说你想做什么，而不是强调客户如此所说。要做到这些你需要静下来想一想，形

成自己的观点。然后就会做出正确的工作简报（告诉创意/媒介应如何进行）。一个聪明的客

户能分辨什么是废话，不要做应声虫。这样将会使你像一个仆人，你的工作是为广告公司，

不是为他。

永远不要说谎。关于最后期限，关于说过什么，关于任何事。如果你不知道，就承认。

如果你犯错就道歉。如果你认为他们错了，就说出来。如果你需要帮助就开口。诚实

经常不在于你做什么，而在于你如何做。

你要善于表达自己，学会怎样推销自我，任何情况下，永远不要把你的问题带给你的

老板或客户，除非同时也有解决办法带给他们。一个错误的方法都比没有方法好。永远不要

隐瞒问题。不要害怕问愚蠢的问题，不要装做知道你并不知道的。你可能被取笑。但如果你

不被取笑，你将无法学到东西。如果你问，你将得到尊重。

客户总监（Account Director）

毫无疑问，客户总监在构筑广告公司的客户结构、人员管理及 培训时起着重要的作用，

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