《服务营销学》作者李雪松 第8章 服务接触与传递(9)
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第三节 服务传递过程中的员工角色
一、服务员工是赢得顾客忠诚和竞争优势的源泉
对顾客而言，与服务员工的接触是服务中最重要的环节。对企业而 言，一线员工是
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