《服务营销学》作者李雪松第8章服务接触与传递(7)

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三、服务接触的意义

服务接触为服务企业各方面经营管理带来积极的意义，体现在：

1.优质的服务接触有利于企业进行有效管理; 2.优质的服务接触有利于提高顾客满意度; 3.服务接触的过程可以用一个系统蓝图描述; 4.服务接触发展的新形式——自助服务.

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