前台培训计划(3)

针对前台工作人员工作中的不足进行培训

到座位前面在转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳的坐下，坐下同时要用手把裙子向前拢一下，起立时右脚向前收半步然后站起

雅致的步态

上体正直，不低头目光平视面带微笑，两臂前后自然摆动，肩部放松，重心稍向前倾，身体重心在脚掌前部上，行进时基本踩一条线，而不是两条平行线，步伐为一脚的距离。行走时不与他人拉手、搂肩搭背，不奔跑、跳跃。因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：

（1） 尽量靠右行，不走中间。

（2） 与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意，主动问侯

（3） 与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢

先而行。

（4） 与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。

（5） 引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。

（6） 客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。

手势

手势运用要规范、适度与客人谈话时，手势不宜过多、动作不宜过大。正确要领：手指自然并拢掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，五指要并拢。切忌不能伸出一只手指做指引。在递给客人东西时，应用双手恭敬的奉上，绝不能漫不经心地一仍，并忌以手指或笔尖直接指向客人。 附：（以上动作反复练习10—20分钟）

点头与鞠躬

当客人走到面前时，应主动点头问好，打招呼。点头时目光要看着客人面

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