前台培训计划

针对前台工作人员工作中的不足进行培训

前台培训计划

今天我们针对宾馆的管理规定，同时提高前台人员自身素质，增强前台业务水平和工作态度、更好的为宾客提供优质的服务，为企业创造更高的经济效益与社会效益，从而我们组织这次培训。

培训内容主要从以下几点出发，希望大家能认真对待

一、 前台的仪容、仪表、仪态

二、 礼貌、礼节、礼仪

三、 前台的规章制度及行为准则

四、 前台的服务流程

五、 前台的营销意识

第一点:仪容、仪表、仪态

（一） 仪容、仪表、仪态的概念

仪容——指人的容貌

仪表——指人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌外观的体现。

仪态——指人在行为中的姿态风度称为仪态。姿势是指身体呈现的样子，风度是气质方面的表露

一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文化程度密切相关的。

（二） 注意个人仪容、仪表的意义

注意个人仪容、仪表是每位员工自尊、自爱的表现，是一项基本素质，它反映了企业的管理水平和服务质量，是尊重顾客满足顾客需要的必备形态

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