前台培训计划(2)

针对前台工作人员工作中的不足进行培训

和要求。

表情

表情是人的面部动态所流露的情感，在给人印象中，表情非常重要，在客人服务时，具体注意一下几点：

1、 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情

呆板，给客人不受欢迎的感觉。

2、 要聚精会神，注意倾听，不要无精打采或漫不经心

3、 要坦诚待客，不亢不卑，给以人真诚感

4、 要沉着稳重，不要慌手慌脚

5、 要神色坦然，轻松、自信。不要双眉紧锁，满面愁云给客人以

负重感

6、 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情

下面讲一下仪态的理解和规范

仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下：（边说边做）

正确的站立姿势

身体重心放在两脚中间，挺胸、收腹、腰身扁平、两眼平视、嘴微闭、面带微笑、双臂自然下垂、双手在腹前交叉，两腿膝关节舒展挺直，脚成丁字步

正确的坐姿

上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地面，双膝并拢，臀部坐在椅子中央两手放在膝上，挺胸收腹，目平视嘴微闭，面带笑容。入座时走

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