概念 ◎方法：通过某些过程、程序、做法而达到某些目的 ◎技巧：用适当的方法应用或对方法的使用的条件进行改良而达到更佳的效果◆解决问题的技巧;对解决问题方法的使用条件进行改良,以达到更佳的果,就是解决问题的技巧
先獲得接受者的注意
接受者的觀念/需要/情緒
何處發處資訊？ Where? 地點是否合適 不被干擾
決定資訊發送的方法 How?
e-maill/電話/面談/會議/信函
5.9影响信息传递的4个因素 第一个因素：过滤，指发送者有意操纵信息
第二个因素：选择性知觉，接受者会根据自已的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择的去看或去捉信息。
第三个因素：情绪，不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同
第四个因素：语言、年龄、教育和文化背景将影响着一个人的语言风格以及他对词汇的界定。 5.10沟通三要点 要点一：让对方听得进去 ◇时机合适吗 ◇场所合适吗 ◇气氛合格吗
要点二：让对方听得乐意 ◇怎样说对方才喜欢听 ◇如何使对方情绪放松 ◇哪部分比较容易接受 要点三：让对方听得合理 ◇先说对对方有利的 ◇再指出彼此互惠的
◇最后提出一些要求
5.11沟通的主要障碍 5.11.1障碍之一：不善于倾听
◇统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30—40%
◇调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首 5.11.2障碍之二：信息表达的模糊及理解障碍
发出指示一定要有6W2H方面的内容 业绩辅导—建立伙伴关系的有效途径
概念 ◎方法：通过某些过程、程序、做法而达到某些目的 ◎技巧：用适当的方法应用或对方法的使用的条件进行改良而达到更佳的效果◆解决问题的技巧;对解决问题方法的使用条件进行改良,以达到更佳的果,就是解决问题的技巧
了解部下
1.使他平心静气 2.告诉他将做何种工作 3.掌握他对该项工作的了解 程度 4.创造使之乐意学习的氛围 5.使他调整好心态
学习准备
工作传授
试做
检验
了解部下
学习准备
1.將主要的步驟講給他聽、寫 給他看、做給他看 2.強調要點 3.清楚地、完整地、耐心地進 行指導 4.不要超過他的理解能力
工作传授
试做
检验
概念 ◎方法：通过某些过程、程序、做法而达到某些目的 ◎技巧：用适当的方法应用或对方法的使用的条件进行改良而达到更佳的效果◆解决问题的技巧;对解决问题方法的使用条件进行改良,以达到更佳的果,就是解决问题的技巧
◎OJT传授法的步骤和它的成功要诀
◇OJT传授法的步骤：字幕说明、示范、操作、边做边说、定期检查。
◇OJT法成功的要诀：事先准备、动作标准化、形成口诀效果会更好、一次一步骤、及时回馈、形成习惯
5.11.3障碍之三：态度和观念
◎无论外界环境如何变化，总是要寻找事物光明的一面，使自已保持一种积极向上的心态。其实，这就是处境控制。谁能做到这点，谁就能控制自已的思想和行为，甚至还会影响他人也这样做。
现场主管的沟通技巧训练（下） 6.1.1沟通第一大技巧：同理心 ◎沟通的首要技巧，在于是否拥有同理心。
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