制程管理(10)

概念 ◎方法：通过某些过程、程序、做法而达到某些目的 ◎技巧：用适当的方法应用或对方法的使用的条件进行改良而达到更佳的效果◆解决问题的技巧;对解决问题方法的使用条件进行改良,以达到更佳的果,就是解决问题的技巧

◇第2点：客观描述

◇第3点：说出你希望的结果

◇第4点：巧妙使用反向表达和反向思考

◇第5点：将“但是”换成“也”，避免使用“但是”、“不过”，要做一个弹性沟通者 ◇第6点：反馈要具体

◇第7点：反馈要着眼于积极的方面 ◇第8点：复述引导词语

6.1.5沟通第5大技巧：了解情况时候使用开放式问题，促成则用封闭式问题 封闭式 用开放式问问题 封闭式的问题 接受方回答

你喜欢你的工作吗？ 喜欢 你喜欢你的工作的哪些方面？

会议结束了吗？ 结束了 会议是如何结束的？

今天中午吃肯德基好吗？

6.1.6沟通第6大技巧：赞美 ●赞美的方法：

◇保持微笑、找赞美点 ◇请教也是一种赞美 ◇间接赞美

◇赞美对方的缺点

◇用心去说，不要太修饰

6.1.7沟通第7大技巧：肢体语言

人们吸收信息的来源 说话者的谈话内容点7%

声音的语调、速度、分贝占38% 身体的动作表达占55%

●肢体语言的特点—人的势力范围

◇亲近的朋支和家庭成员可以保持45CM的距离 ◇朋友和亲近的同事可以保持45—80CM的距离 ◇同事或熟人应保持60—120CM的距离

◇陌生人取决于友好程度大约要保持150CM的距离

◇人依靠在他人或物体上，是宣告对人或物的所有权，手和脚则可起延伸作用

◇激怒他人的简单方法就是未经允许即靠着/坐着或使用他们的私人物品肢体语言的特点—眼睛是心灵演算的透视镜

●肢体语言的特点—眼睛是心灵演算的透视镜

◇商谈视线：直视对方的额心和双眼之间一块正三角形区域会产生一种严肃的气氛 ◇社交视线：注视对方双眼和嘴巴之间形成的倒三角形区域便会产生社交气氛 ◇亲密视线：就是越过双眼往下巴到对方身体其它部位。近距离时，大双眼和胸部之间形成三角形，远距离时则在双眼和下腹部之间

◇斜视加微笑表示兴趣，若加下垂的嘴角则表示敌意 ◇闭眼令人恼怒

◇ 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。

好

今天中午想吃什么？

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