制程管理(11)

概念 ◎方法：通过某些过程、程序、做法而达到某些目的 ◎技巧：用适当的方法应用或对方法的使用的条件进行改良而达到更佳的效果◆解决问题的技巧;对解决问题方法的使用条件进行改良,以达到更佳的果,就是解决问题的技巧

●肢体语言的特点—脸部是视觉的重心

◇脸部在沟通的肢体语言中，占了举足经重的地位，是最容易表达也最快引发回应的部分

◇脸上的表情包括口形、嘴巴的律动，口角上下，眼睛的转动，眼神正邪，正眼或斜眼看人，眉毛的角度，眉毛的握手抑、鼻子的动静。都可以综合判断、反映出一个人的情绪。●肢体语言的特点—身体方向，是心语的传送管道

◇个人躯干或双脚面对的方向，表示他内心向往的去处 ◇开放式：两个人身体形成90度，欢迎第三者加入 ◇封闭式：身体角度为0度表示亲密或对抗 ●肢体语言的特点—手势，人类的第二张脸 ◇掌心向上，表示顺从或请求 ◇掌心向下，表示权威或优势 ◇手掌收缩伸出食指，表示棍棒

◇举手用力向下，表示有攻击、恐吓的意味

◇高举单手或竖起手指，示意你想说话或在会议中发表高见 ◇用食指按着嘴巴，示意“肃静、不要吵”

◇手指着手表或壁钟，示意停止工作或时间到了

◇把手做成杯状放在耳后，手掌微向前，示意“请大声一点，我听不清楚”●肢体语言的特点—其他肢体语言

◇感到兴趣或兴奋时，曈孔会放大

◇对某人说话时越来越投入，深度兴趣时，身体慢慢向前倾 ◇紧张的时候，竖起肩膀、握紧双手、脸部肌肉收缩 ◇犹豫不决时摸着鼻子

◇对事情不很肯定时半遮着嘴巴

◇不耐烦、没耐心时左顾右盼，玩弄手上的笔

◇没兴趣时全身松靠在椅背上，或交叉双腿，摇晃上面的腿 企业里的内部沟通总则 6.2.1上级同下级的沟通总则 ◇明确表示出尊重，关心下属的态度

◇对于下属反映情况，要真诚聆听，表示理解，同时表示适当的意见 ◇同下级一道寻求解决问题的办法 ◇关注下属的发展

◇分配任务应明确、准确、保证下属清楚明白的工作 ◇尽量不要以领导的权威来完成管理

◇应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围 ◇分配任务，提出指导和改进意见，听取意见和汇报 6.2.2平级间沟通与合作

◇互相尊重，遇事具有协作精神 ◇彼此信任相互鼓励

◇为他人的事情保密，诚心以待 ◇发现问题要及时、诚恳的提醒 ◇宽容对于他人的失误 ◇保持基本的商务礼仪

◇对他人所托之事言既出，行必果 ◇请求他人帮助时要表示感谢

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