制程管理(13)

概念 ◎方法：通过某些过程、程序、做法而达到某些目的 ◎技巧：用适当的方法应用或对方法的使用的条件进行改良而达到更佳的效果◆解决问题的技巧;对解决问题方法的使用条件进行改良,以达到更佳的果,就是解决问题的技巧

◎第四步：进行简报。先报告利益，再报告细节，要冷静、热忱；如 不能回答上司疑问，设法24小时内找到答案

◎第五步：跟催。永远保持感恩的心；看看上司接下来的行动是什么

如何及时向上司反馈反面意见 首先，你要认同这项工作，委婉表达看法，保留上司的面子 其次，要访谈他人意见，作为参考

最后，一定要重新说明你的承诺，这一点是特别重要的

有效批评下属的5个方法 第1个方法：绝不当众批评人，不要在第三者面前公开责备他。

第2个方法：要记住批评的目的是指错在哪里，具体告诉员工什么地方错了，而不是要把出犯错的是谁；批评要对事不对人。

第3个方法：让他们清楚地知道你对这项过错的感受。批评时情绪不可冲动；要创造出一种易于交换意见的气氛，明确“同自已下属保持亲密的关系是正常的”，因此对员工既要关心，又要严格，既要十分亲热，又不能损害自已的监督作用。

第4个方法：无论批评什么事情，都必须找点值得表扬的事情留在批评前和批评后说。 第5个方法：成功运用每一个下属的长处。

被上司骂时应做到不反抗辩驳 当场对决，绝对是挨骂时最差劲的应对方式。

被骂要说：“抱歉，对不起。”道歉要发自内心，不要依当时的心情来道歉，以平和心道歉 挨骂时，最重要的是要赶快摆脱当时的情绪如何接受命令 步骤一：上司呼叫您的名字时应注意，用有朝气的声音立刻回应

步骤二：记录上司交代所办事项的重点

步骤三：使用6W3H来正确理解命令如何汇报工作 精简，有效使用上司的高峰时间 有针对性

从上司的角度来看问题 尊重上司的评价，不要争论 补充事实

书面报告遵循30-2-8原则

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