制程管理

概念 ◎方法：通过某些过程、程序、做法而达到某些目的 ◎技巧：用适当的方法应用或对方法的使用的条件进行改良而达到更佳的效果◆解决问题的技巧;对解决问题方法的使用条件进行改良,以达到更佳的果,就是解决问题的技巧

解决问题的几种常用方法

3.7.1概念

◎方法：通过某些过程、程序、做法而达到某些目的

◎技巧：用适当的方法应用或对方法的使用的条件进行改良而达到更佳的效果

◆ 解决问题的技巧;对解决问题方法的使用条件进行改良，以达到更佳的果，就是解决问题的技

巧

3.7.2解决问题的前提

□准确的问题界定是问题解决的前提 □思维练习

失踪的十元钱！

三个穷学生上京赶考，有一天入住一家旅店，旅店的房间是每间每晚300元；他们每人花了100元合住了一间房。

店老板回来后觉得这些学生不容易，决定退回给他们50元，于是叫店小二送去，店小二一想这50元他们不好分呀，于是私拿了20元，只给了三个学生30元 现在问题是：

学生每人出了90元，一共270元，（学生的）270+（店小二拿走的）20元＝290元；还差10元钱哪去了？

3.7.3解决问题应遵循的原则 ◎解决正确的问题 ◎讲求效率

成功＝做正确的事+正确并及时地做事！

3.8.1方法一：5Why寻找根本原因 案例一：机器停机了

第一个为什么：为什么停机了？ 机器过载：保险丝烧断

第二个为什么：为什么保险烧断？ 润滑油不够

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