常见客户反对意见处理话述(6)

销售必备

电话销售人员：王大雷呀，就是你们王总。（中国人的习惯，称呼对方的名而不是姓名，是一种很亲密的称呼，也暗示你和对方是很熟悉的关系。）

前台或者总机：好的，我马上帮您转过去。

案例2

电话销售人员：是辉煌贸易公司吗？

前台或者总机：是的，先生贵姓？

电话销售人员：哦，我是李总。（李总这样的称呼对于前台或者总机是有一定压力的，通常老总之间的事情她们不会过问。）

前台或者总机：好的，您稍等一下，我帮您转过去。

案例3

电话销售人员：您好，请问是辉煌贸易公司吗？

前台或者总机：是的，有什么事吗？

电话销售人员：我是某某机构的，请转王大雷。

前台或者总机：好的，您稍等。（电话销售人员所使用的这种有效转接电话的方法，只可以意会不可以言传，各位可以自己思考一番，有什么样的机构和什么样的公司当前台或者总机接到来电后会马上转进去。）

重要事情转接法

电话销售人员：是辉煌贸易公司吗？

前台或者总机：是的，请问哪位？

电话销售人员：我是李斯，请转王总！

前台或者总机：李先生，请问您找王总有什么事吗？

电话销售人员：是这样的，我们找你们公司订了一批货，但是现在还没有到，我想问问你们王总是怎么搞的，到底怎么回事？什么时候可以把货送到？（关系到送货这样的事情，前台或者总机是很难阻挡的。）

案例4

电话销售人员：是辉煌贸易公司吗？

前台或者总机：是的，您哪里？

电话销售人员：哦， 我是李会长，想问王总一件事情。

前台或者总机：不知道您找王总有什么事情？

电话销售人员：是这样的，我想问问他，这个星期的联谊会，不知道发言稿准备好没（关系到联谊会发言的事情，自然是比较大的事情，前台或者总机是很难阻挡的。）

案例5

电话销售人员：请转王总。（电话销售人员根本不问对方什么，直接要求转接，表示自己可能和这家公司是很熟的。）

前台或者总机：您哪里？

电话销售人员：我找王总有急事，你转过去就是了。

前台或者总机：先生有什么急事，可以先和我讲，然后我再转告王总。

电话销售人员：跟你讲，你能够做主吗？叫你转过去就转过去，罗嗦什么？（电话销售人员开始使用强硬的语气。）

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