常见客户反对意见处理话述(3)

销售必备

客 户：没有了，就是这个地方。

电话销售人员：明白，明白，其实之前有很多客户和您有同样的顾虑，不过他们在了解之后，就完全放心了，其实是这样的。。。。。。

4 “我们已经有合作伙伴了”

客户非常客气地告诉电话销售人员“我们已经有合作伙伴了”，这个时候很多电话销售人员便做了一个非常巨大的错误，就是贬低对方的合作伙伴，而忘记了既然客户愿意在另外的一个销售人员面前表示他已经有合作伙伴，就说明客户对于他以前的选择是满意的，他认为自己作了正确的决定，而你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果是适得其反。

案例7

客 户：对不起，我们已经有合作伙伴了。

电话销售人员：张经理，没有任何关系，像您公司这么有名的企业，自然有无数的供应商排队来为贵公司服务，有合作伙伴是非常正常的（重复并认可客户的反对意见）。不过我很奇怪的一点是，刚才您提到贵公司与海外客户在进行商务洽谈的时候都是借助翻译人员来完成谈判的，同样是通过第三方翻译，其实现在有一套母语营销方案不仅可以帮助贵公司在全球海外市场做大力的宣传和推广来拓展海外业务并且能提供七种国家语种翻译解决双方之间的语言沟通障碍。（转移话题。）

客 户：什么？现在有这种方法可以帮我们拓展海外业务？

电话销售人员：当然有，现在竞争如此激烈诸多企业就是通过这种方式来扩大自己企业的客户群体的。

客 户：是什么方案，你说看看。（通过母语营销方案，这是一个客户从来都没有想到的爆炸信息，客户的兴趣已经被激发出来，接下来的对话就可以进行下去了。）

案例8

客 户：不好意思，因为我们已经有其他的供应商了。

电话销售人员：那非常好，能够与您这样的客户合作，这足以说明他们的很多地方一定做得不错（重复认可客户的反对意见）。不过，有句话叫做多一个朋友多一条路。多一个供应商就可以多一个选择，起码您多一个报价的对象，可以谈到更低的购买折扣，您说呢？（给出正面回复，没有说自己是想要和客户做生意，是帮助客户多一个报价对象，取得更低的销售折扣的。）

客 户：那倒也是，对了，你们的报价可以做到怎么样？

电话销售人员：是这样的，。。。。。。（转移话题到其他方面）。

5“我现在很忙，没有时间和你谈”

不知道大家发现没有，每当电话销售人员打电话给客户的时候，客户总是很忙，虽然不可不论有些时候客户确实不方便接听电话（可以在声音之中感受出来的），但是大多数的时候则是一种借口而已，而且，此种反对意见大多发生在网刚开场的时候，这个时候，电话销售人员主要做的应该是马上调整开场白，激发客户的兴趣。

案例9

客 户：我现在很忙，你下个星期再打过来！（潜台词是你永远不要再打过来了。） 电话销售人员：张经理，我知道您很忙，忙也是好事（重复并认可客户的反对意见），您肯定在怀疑用几分钟的时间和一个陌生的朋友沟通是否值得，不过我向您保证，接下来的三分钟时间对您是非常值得的，如果我所说的帮不到您，您可以随时挂掉电话！而且从此以后您也不会再接到我的电话，您看这样好吗？（采用给予强力承诺的方式，是可以得到最后几分

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