常见客户反对意见处理话述(4)

销售必备

钟的机会的。）

客 户：好吧，你说说，什么事情？

案例10

客 户：我现在没有时间，我的时间就是金钱！

电话销售人员：很好，我知道您的时间宝贵（重复并认可客户的反对意见），不过，如果我用三万元来买您三分钟时间，而且说到做到，您觉得怎么样？（用三万元来买三分钟时间，是带有很强幽默味道的。）

客 户：三万元买三分钟？

电话销售人员：是的。

客 户：你倒说说看，我看你究竟有什么把戏？

电话销售人员：是这样的。。。。。。（找到客户的问题点，证明解决这个问题之后可以给客户带来超过三万元的价值，就可以对应电话销售人员开始用的处理话术了。）

二，关于价格方面

关于价格方面的反对意见是电话销售人员的常见的反对意见之一，如“预算不够”，“太贵了”，“打个折再讲”等都是与价格有关的反对意见。

如果是在销售的早期阶段，客户就关心价格，肯定有什么问题隐藏着没有说出来，电话销售人员要尽量不要与客户就价格方面的问题进行讨论，除非你的产品是十分简单，客户很熟悉的，否则绝对不要在没有发现客户的问题点和需求之前，通过减价等方式刺激客户，这在销售的过程中还为时过早，而应当运用之前所谈到的转移话题的方法尽快转移到发掘客户的需求方面。

如果是在销售后期阶段，客户提出价格方面的反对意见就是很正常的，不管你的产品或者服务价钱最终是多少，它永远会超出客户“愿意”支付的费用，每个人都试图用最少的价钱买到最合适的产品，而且也十分担心自己购买的价钱比其他人高，这是一种本能的反应。

作为一名销售人员，我已经养成一种习惯，就是即便今天我看中了某一款商品，内心里面已经做出了购买的决定，而且这款商品在我看来事实上已经是物超所值，也会显得不动声色，反而会十分惋惜地告诉销售人员“你的产品还可以，就是贵了。”“其他地方都在做打折。”等，让销售人员做出价格上的让步，甚至会威胁“如果不优惠我就不买了”，等到招工用完了，发现销售人员实在没有办法再优惠了，也会想办法让他再多送一些礼品或者额外的服务，如“多加一块电池就开单”或者“有什么促销活动没有？”当然，最后如果一点多余的便宜都没有占到，我也会买的，反正问多一些也没有什么坏处。 据我的理解，像我这样的人还不少！

遇到价格方面的反对意见，电话销售人员可以用以下的方法处理。

1， 分解价格，将其缩小。

处理价格的最好方式之一，就是将它分解再分解，缩小再缩小，以每年，每月，每周，每天或者每小时，每分钟来计算，这一点正好与放大客户的问题点方式相反。

案例11

客 户：你们的产品确实不错，就是太贵了，居然要五千元以上，难以想象！ 电话销售人员：张经理，单从表面看是高了一点（重复并认可客户的反对意见），不过我们的产品是可以无限次升级的，不像其他的产品总有一个使用寿命，如果您连续使用十年，平均每年的使用费用也就五百元，也就是相当于一每天一元多而已。再说，只用

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