IATF16949-2016质量管理手册(含乌龟图)(18)

深圳市德信诚经济咨询有限公司

b）确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；

c）始终致力于增强顾客满意。

5.2 方针

公司最高管理层制定、实施、沟通和保持质量方针（见手册3.3条款描述）。

5.2.1 制定质量方针，并确保

a）适应公司的宗旨和环境并支持公司战略发展方向；

b）为制定质量目标提供框架；

c）包括了满足适用要求的承诺；

d）包括了持续改进质量管理体系的承诺。

5.2.2 沟通质量方针

确保够准确理解其含义并在工作中贯彻落实质量方针。在与相关方沟通时，可向相关方说明公司质量方针。

a)质量方针作为形成文件的信息以正式的形式发布,通过教育训练或有效管道对组织内各级员工进行沟通.使员工理解质量方针并运用于工作中.

b)管理层通过各种宣传方式，将质量方针宣传到本公司各层次,确保方针得到正确的理解和实施.在每次管理评审会议上,每年组织对质量的持续适宜性和有效性进行评审,并根据评审结果对其做出必要的调整.

C)当有相关方需要公司提供质量方针时,应由文控中心及时提供,并做好发放记录。

5.3 组织的角色、职责和权限

公司制定了《人力资源控制程序》，公司根据职能建立组织结构，编制了《岗位说明书》并规定了各级各岗位人员职责、权限和相互关系。确保整个组织内相关岗位的职责、权限得到分派、沟通和理解（各管理层、各部门的职责和权限任职要求详见手册3.5条款描述。各部门之间的质量管理职能的分配见附件4 “质量管理体系要求职能分配表”）。

5.3.1组织的作用、职责和权限-补充

总经理任命各部门负责人等人员，赋予其职责和权限，以确保顾客的要求得到满足，包括但不限于：特殊特性的选择，质量目标和相关培训的设置，纠正和预防措施，产品设计和开发，产能分析，物流信息，顾客计分卡及顾客门户。

公司任命了管理代表及顾客代表（见手册3.5条款描述）

5.3.2产品要求和纠正措施的职责和权限

总经理确保：

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