IATF16949-2016质量管理手册(含乌龟图)(15)

深圳市德信诚经济咨询有限公司

C4售后服务

支持过程SP：供主要资源或能力，为了实现公司的经营目标，支持COP实现预计目标的过程。

支持过程是支持COP功能的必要过程。

公司通过对以下SP的管理，确保实现公司的经营目标。

S1人力资源

S2基础设施

S3测量系统

S4知识信息

S5外部提供过程产品和服务

S6标识防护

S7产品和服务的放行

S8不合格输出

管理过程MP：用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率、组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定公司组织结构、产生公司决策和目标及其更改等过程。

公司通过对以下MP的管理，确保公司有效决策和持续改进。

M1组织环境

M2风险机遇

M3 经营计划

M4 内部审核

M5 管理评审

M6改进

公司以使用章鱼图分析法分析三种过程；使用龟形图分析法分析每项过程。

4.4.1.1产品和过程符合性

公司确保所有产品和过程，包括服务件及其外包的产品和过程，符合一切适用的顾客、法律法规要求。

4.4.1.2产品安全

公司制定《产品安全控制程序》，用于与产品安全有关的产品和制造过程的管理，包括但不限于：

a）组织对产品安全法律法规要求的识别；

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