2021年旅游销售个人工作总结（精选多篇合集）(10)

（四）实施绩效考核管理模式，推进了岗位标准化服务。集团公司全面启动了“绩效管

理模式”，旅游分公司从9月份开始对各版块员工进行绩效考核管理，首先建立了生态餐厅、

外勤组规范服务标准化体系，其次强化落实了《员工素质培训考核激励机制》，把服务提升工

作日常化、具体化，进行日考核月总结，并把考核结果与员工的绩效工资挂钩；我们在坚持

常规素质考核的基础上，将各版块员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识等各项

工作都纳入到考核范畴，进行逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我

控制、自我完善，其中外勤组及生态餐厅《服务人员综合业务技能考核》的实施取得较好成

效：一是员工的业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高；二是员工的遵规守律意识得到了

加强；三是激活了骨干级主讲导游的创新动力和工作热情，提高了骨干的独立思考能力和独

挡一面处理突发事件的能力，从而使各版块服务管理得到了有效地提升。

（五）积极开拓“一日游”业务新领域。自9月份开始，旅游分公司“外勤组”接待的

团队分成2个部分，一个部分是“团体游”，另一个部分是“自驾游”，团体游和自驾游总体

来讲从服务到接待，各带团主讲导游能够做到创新，在实际工作中投入满腔的工作热情，为

游客提供高品质、高质量的服务，得到了较多游客的认可及称赞，从而体现了我们团队用实

际行动切实践行了热情服务的理念；并通过多次“团体游”与“自驾游”导游之间的相互学

习实践，让大家更新了观念、看到了差距、同时也明确了目标，激发了大家的凝心聚力、争

创一流的工作干劲，不断地加强了旅游分公司在集团公司中的纽带、宣传和带头作用，增进

了集团公司先锋模范作用。

（六）员工培训与内部管理相结合。8、9、10月为了提高员工的服务意识，提升员工的

服务技能，我们与集团公司培训部配合从仪容仪表、接待礼仪、岗位职责、规范化服务方面

开展了服务规范化的培训，提高了导游业务技能综合素质，为提高导游职业形象，特别定制

了导游员夏、秋韩版气质工服，导游员工作服的统一、规范给游客留下了深刻的良好印象，

也是我们做好旅游接待工作的基础。针对在办公室学习的导游进行严格的系统培训，还同步

进行了“礼貌服务用语”实践培训，通过周期训练培训，导游精神面貌显着改观，外勤组导

游、司机形象焕然一新。张主席向我们导游、司机提出了时刻都要“脸笑起来、礼敬起来、

精神扬起来、垃圾拾起来”的要求，让游客倍感热情、温馨、周到的服务。

（七）加强了节庆活动“拳头产品”的宣传及推介。生态餐厅“合作社”利用不同的节

庆节日组织具有特色的销售活动，外勤组导游与司机配合大力宣传，内部进行了导游司机组

“玉米油销售竞赛活动”及“谷朊粉销售竞赛活动”，同时配合

组织游客进行拔河比赛、脑筋

急转弯活动、购物抽奖活动等，达到“小活动、大宣传”的目的，极力打响公司产品的知名 度。

（八）与各企事业单位相结合，提高一日游活动的针对性和实效性。通过与大荔旅游局

相结合，一是参加了渭南地区大型展销会、西安地区大型展销会，共发放宣传资料23000余

份，充分利用参展商高度集中的有利时机，突出重点，灵活宣传，力求达到宣传公司产品的

目的，扩大企业影响力；二是解决了外勤组开展的“自驾游”活动，参观“八鱼石墓群”及

其它景点门票优惠事宜；通过与西安、咸阳各单位相结合，共回访西安、咸阳企事业单位共

9家发放各类宣传资料1000余份，有力地拉动了市场，在做好宣传及促销活动的同时，先后

对西安、咸阳部分重点客户进行了回访及市场调查，为今后旗舰店与便民店市场开发提供了

依据。实践证明，采取政府与企业相结合的宣传方式，提高了宣传活动的实效性和针对性。

这些所有的宣传取得的成绩，都离不开安助理，李主管，雷主管，贾组长，以及所有为旅游

服务事业辛勤付出的伙伴们。

三、工作不足及改进方法回顾一年的工作，在总结成绩的同时，我们也清醒地意识到从内部管理及业务开拓方面 还存在很多不足：

1、留岗职工老龄化问题，存在安全隐患。目前旅游分公司司机组有两名员工年龄在55 岁以上，为了杜绝不安全事故的发生，将对这两名员工视其情况给出结果。

2、财务费用负担重。旅游分公司所开展的主要业务居多为公益慈善性质，自驾游业绩不

是很突出，没有达到理想中的期望值，结合的亏损数据，目前旅游公司盈利尚未成熟，数据

表明旅游分公司费用支出过高，从而缩小了盈利空间，负债率高达200万，财务费用负担重；

3、部分员工业务技能不到位。新进导游业务技能还不够熟练，与实际工作需要还有很大

的差距，在整体服务水平、服务质量上我们还有很多不尽人意的地方，礼仪礼貌需要进一步 规范，服务标准应该要求更高；

4、外勤组旅游安全方面不够完善。“外勤组”在处理突发情况的救援组织、机制和措施 还需进一步健全；

5、在实际工作中缺乏职业认同感。在日常工作中尤其是一线服务人员面对的是形形色色

的游客，需要大家在工作中克服工作情绪化，注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德

修养，以理智的态度处理各种突发事件，提高应变能力和心理承受能力，以更加积极的态度 维护的窗口形象；

6、“免费一日游”行程安排存在各方面安全隐患问题。存在组织者所组织游客年龄偏大、

谎报年龄、信息登记不全、要求两个甚至两个以上的集合地点，私自隐藏带宠物上车，针对

这一些列问题，我们将制定具体措施（安全协议书）：联络人组织的参团游客必须提供个人身

份证复印件并签订安全协议书方可蹬车出游。 四、工作计划

（一）顺利完成旅游分公司发展规划第三阶段：完善自我造血功能，逐步转亏为盈。在新的一年里，旅游分公司达到第三赢：是在发展中完善了公司的业务水平和管理水平，

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