烟草局（营销部）2009年上半年工作总结(3)

利用宣传专栏向员工普及日常安全常识

（六）把握防范重点，安全管理工作始终保持警钟长鸣。一是充分认识今年安全工作所面临的新形势。我们始终把安全工作放在第一位，认真查找安全工作中存在的问题，并切实加以解决。做到宣传教育常抓不懈，依规办事坚定不移，应急演练持续不断，隐患排查紧盯不放，确保万无一失。二是进一步落实安全工作责任制。强化安全责任目标管理责任制和责任追究制，通过梳理、调整和规范一系列工作制度，努力使安全工作的每个方面、每个环节、每项事情都有具体人来抓，有人来做，出了问题有人来负责，能追究到具体人的责任，防止扯皮推诿、不负责任的现象发生。三是进一步完善安全工作措施。针对不断变化的新形势、新情况、新问题，及时制定落实工作措施，防患于未然。全面排查安全隐患，对查出的问题，立即整改到位并建立规范高效、有操作性、有针对性的保障措施，做到家庭与单位相结合，预防与治理相结合，人防与技防相结合，保持警钟长鸣。四是把握年度安全工作的重点。在防烟款抢、防道路交通事故、防意外伤害、防火灾事故等方面绷紧弦，及时整理出各时间段、各工作环节的安全工作重点，提前预防，重点抓落实，确保不出差错。　　

二、完善服务措施，提高服务水平，积极促进卷烟销售业绩不断提升　　

    （一）狠抓品牌培育工作，所有品牌全部实现顺销。上半年，我们认真落实“保牌、稳价、规范、增效”的行业工作要求，及时转变工作思路，在省外烟品牌培育上开动脑筋，积极摸索新形势下的省外烟品牌培育工作。一是加强品牌意识教育。组织营销人员加强学习，把“保牌、稳价”上升到是落实烟草行业科学发展、又好又快发展的意义上来认识，让各位营销人员意识到树立卷烟品牌意识的重要性。二是加强市场消费引导。针对近期黄鹤楼系列品牌货源供应极度紧张的不利局面，化“危”为“机”，积极推荐软、硬中华、软玉溪等品牌，提高省外中高档品牌在消费者中的影响力。三是加强市场投放控制。通过加大对省外烟的合理定量标准控制来实现对省外烟的投放控制，始终做到“收发有度”，使省外培育品牌既不断档也不泛滥，实现品牌与市场的共同成长。　　

（二）狠抓规范经营工作，规范管理得到全面强化。一是从组织保证上强规范。成立以一把手为组长，业务、专卖局长为副组长、各部门负责人为成员的规范经营整改工作专班，建立“统筹规划，协同监管”的工作机制。二是从思想根源上树规范。以市场经理和客户经理为重点，以制度学习、专题讲座等多种形式为载体，开展以规范建设工作为主要内容的宣传教育活动。三是从制度建设上促规范。组织全面规范自查活动，对所有自查项目全面梳理；对所有自查问题主动披露；对所有存在问题彻底整改；对所有制度流程建立完善；对所有自查项目规范建档。四是从经营过程中抓规范。强化卷烟经营行为的全过程监控，有效规避潜在的不规范经营行为，全面规范卷烟经营秩序。五是从内部监管上查规范。结合内管系统正式运行的有力时机，对生产经营活动实施全过程有效监管，实行内部监管日、周、月报告制度，强化对卷烟经营各项工作日常性监管、痕迹化管理、制度化约束的力度，确保卷烟规范经营落到实处。　　

（三）狠抓细节服务工作，服务水平得到全面提高。一是强化政策宣传。提醒广大客户利用当前货源偏紧积极推进价格到位，让客户明白货源减少并不导致盈利减少的道理。二是强化职能转换。继续推进平面访销工作质量的提高，积极做好引导客户自主提报订单的能力，促进客户经理工作职能的进一步转变。三是强化优质服务。要求客户经理细化服务措施，延伸细节服务，指导客户经营，针对部分零售户的具体经营状况，帮助制定合理的营销策略，努力提高零售客户依存度和忠诚度。积极向客户宣传防假币、防调包、防霉变等常识，不给不法分子行骗可乘之机，保护零售客户财物安全，努力构建和谐的客我关系。　　

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