北邮网校远程2018管理学基础复习题附答案(2)

错17. 管理宽度与管理层次之间存在正比关系,较大的宽度意味着较多的层次。（反比关系）对 对18.军队陆军的集团军、师、（旅，其直属于集团军）、团、营、连、排、班是按人数来进行划分的。

对19. 参谋部门通常应是专业性质的，参谋人员都应是某些业务的专家。

对20. 直线型结构的优点是结构比较简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷。 错21. 授权就是把一部分权利分散给下属，同时也将相应的责任分散下去。 对22．领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。

对23.通过人格魅力来影响和改变下属的做法，利用的是非权力性影响力。

错24. 根据领导寿命周期理论，说服型领导风格适用于下属低成熟度的情况，由领导者告诉下属应该干什么、怎么干以及何时何地干。 （命令型）对

错25.按照双因素理论，诸如管理政策、福利待遇等能够导致员工对工作不满意的因素属于激励因素。

对26. 按照需要层次理论，管理者要激励某个员工，就必须了解此人目前所处的需要层次，然后着重满足这一层次或在此层次之上的需要。

对27. 赫茨伯格认为管理者首先应确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素。 错28. 口头沟通最基本的优点在于其准确性。 错29.公告牌、报告、文件均属于下行沟通方式。 对30. 组织结构设计的成果表现为组织图、职位说明书和组织手册。

四、名词解释：

1. 战略： 为了实现企业的使命和目标，通过对外部环境和内部条件的全面估量和分析，而做出的较长时期的总体性谋划和活动纲领。

2. 许诺原理：可以表述为任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。

3. 限定因素原理： 是指妨碍组织目标实现的因素，也就是说在其他因素不变的情况下，仅仅改变这些因素，就会影响组织目标的实现程度。

4. 组织结构设计： 就是对组织内的层次部门和职权进行合理的划分

5. 管理宽度： 又称管理幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。 6. 扁平结构：就是管理层次少而管理宽度大的结构 。 7. 直式结构： 是指管理层次多而管理宽度小的。

8. 授权： 所谓授权就是指上级委授给下属一定的权利，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。

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9. 目标： 是根据企业宗旨而提出的企业在一定时期内所达到的预期效果。 10. 集权： 是指决策指挥权较多地集中在组织最高管理层。 11. 参谋职权： 是指对他人提供咨询，建议和供他人参考的权利。

12. 职能职权：是指由直线人员把原来属于自己行使的直线权利委托给参谋人员去行使的那部分权利。

13. 组织图： 又称组织树，它用图形的方式表示组织内的权利关系和主要职能。

14. 正式沟通： 在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为依据通过组织管理渠道进行信息传递和交流。

15. 管理控制： 是指管理者要对员工的活动进行监督判定组织是否朝着既定的目标健康地向前发展，并在必要时及时采取矫正措施。

五、简答题：

1. 简述计划工作的原理有哪些？

答：计划工作的主要原理有：限定因素原理，许诺原理，灵活性原理和改变航道原理。 限定因素原理：是指妨碍组织目标实现的因素也就是说在其他因素不变的情况下，仅仅改变这些因素，就会影响组织目标的实现程度。

许诺原理：许诺原理可以表述为任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。

灵活性原理：灵活性原理可以表述为计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性越小

改变航道原理：因为未来情况随时都可能发生变化，制订出来的计划就不能一成不变必要时可以根据当时实际情况做必要的检查和修订。 2．什么是目标管理？

答：标管理的概念表述如下：它是以重视成果和管理思想为基础，由成果的生产者，包括主管人员及下属共同参与制定一定时间内每人（包括上级和下级）必须达成的各项工作目标明确相应的责任和职权，每个人朝着这些目标，自觉工作，自我控制，并定期进行考核评价实行反馈，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。

3. 什么是管理的扁平结构和直式结构？各自的利弊有哪些？ （考其中一个考哪个答哪个不要都写）

答：①扁平结构是管理层次少而管理宽度大的结构

扁平结构的利弊：扁平结构有利于缩短上下级距离，亲切上下级关系，信息纵向流快，管理费用低，并且由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性，积极性，满足感，同时也有利于更

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好地选择和培训下层人员，但由于不能严密监督上下级协调较差，管理宽度的加大，也加重了同级间互相沟通络的困难。

②直式结构是指管理层次多而管理宽度小的结构

直式结构的优点：具有管理严密，分工明确，上下级易于协调的特点 直式结构的弊端体现在：

管理人员增加，彼此之间的协调工作也集聚增加。 费用开支增加。

信息传递速度慢，意见沟通和交流容易受阻产生失真。 由于管理严密，会影响下级人的主动性和创造性。

4. 什么是集权？什么是分权？如何判定集权或分权的程度？ 答：集权是指管理权限较多地集中在组织最高管理层 分权是把管理权限适当分散在组织的中下层

一般来说，集权或分权的程度常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来衡量包括决策的数目，决策的重要性及影响面，决策审批手续的繁简。 5. 组织结构的类型有哪几种？它们有哪些优缺点？

答：①直线型组织结构，②职能型组织结构，③直线参谋型组织结构，④直线职能参谋型组织结构，⑤事业部制组织结构，⑥矩阵型组织结构，⑦多维立体矩阵组织结构，⑧网络型组织结构

6. 简述领导生命周期理论的四种领导风格。

答：生命周期论根据两个领导维度（工作行为和关系行为）进行划分，从而组合成四种具体的领导风格：

①命令型领导：高工作——低关系

适用于下属低成熟度的情况，领导者定义角色，明确下属执行的工作任务，告诉下属应该干什么，怎么干以及何时何地干。 ②说服型领导：高工作——高关系

适用于下属较不成熟的情况，领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为。 ③参与型领导：低工作——高关系

适用于下属比较成熟的情况，领导者与下属共同决策，领导提供便利条件和沟通。 ④授权型领导：低工作——低关系

适用于下属高度成熟的情况，领导者提供极少的指导和支持，领导者赋予下属自主决策和行为的权力。

7. 什么是正式沟通和非正式沟通？它们各自的优缺点是什么？

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答：①正式沟通。在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为依据。通过组织管理渠道进行信息传递和交流。正式沟通特点：优点是约束力强，较严肃，权威性高，保密性强，可以使公共关系保持权威性等，缺点是信息需要经过层层传递，缺乏灵活性，效率较低。正式沟通一般都是单向沟通，缺乏反馈机制，沟通效果难以保证。

②非正式沟通。在正式渠道外，通过非正式的沟通渠道和网络进行信息交流，常用来传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。非正式沟通优点，传播时间快，范围广，效率高，可跨组织边界传播等，缺点是涉及的沟通主体较多，常会造成以讹传讹的不良后果，导致传播的信息失真等问题。

8.什么是PEST分析方法，并简要说明之。

答：PEST分析是帮助企业分析宏观环境的一种方法，宏观环境因素一般包括： 政治（Political）：国际关系，国家政策方针，政治局势，体制改革等。 经济（Economic）:宏观经济政策，经济发展水平，经济基础结构，收入水平等。 社会（Social）:价值观念，宗教信仰，风俗习惯。

技术（Technological）:科学技术水平，科学技术的发展引起的产品和工艺变化等。 8. 什么是SWOT分析？如何进行SWOT分析？

答：SWOT分析就是把组织内外环境所形成的机会（Opportunities）,威胁（Threats）,优势 （Strengths）和劣势（Weaknesses）4个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略和策略。 SWOT分析的步骤：

①通过环境分析，找出企业面对的机会和威胁。 ②通过竞争对手分析，确定企业的优势和劣势。

③将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。

④通过构造的SWOT矩阵，确定企业将采取的战略，即确定企业财务SO、WO、WT四种战略中的哪种战略。包括：SO增长型战略，ST多种经营战略，WO扭转型战略，WT防御型战略。 七、案例分析：

案例1：李莉扮演的角色

李莉是某市有名的女强人，典型的职业女性，担任某宾馆的总经理已经10年了。该宾馆为商务和旅游旅行者提供高质量的旅馆服务，现拥有150名员工，4个部门，每年上缴国家利税2000多万元。

李莉信奉“业精于勤”这四个字。2010年3月12日，她早上5:00起床，5:30上路，16分钟后到达办公室，一天的工作开始了：

5:46 李莉开始浏览报纸。

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6:00 李莉召开高层领导班子碰头会。会议的议题是：由运营副总经理汇报全面质量管理计划的进展情况；讨论年度资金预算情况；解决第二分部春节期间由于供热系统出现问题而引起的顾客投诉；针对今年的“五一黄金周”如何做广告来提高宾馆的收入。

7:30 参加公司的早操、早歌。李莉认为这是企业文化的一项主要内容，早操锻炼身体，早歌凝聚人心。10年来，她基本上是利用这个时间和这种形式激励员工，使每位员工一天都有好心情和奋斗力。

7:50 李莉坐上前往第三分部的汽车。虽然总部有计算机决策支持系统，可以帮助她根据各分部的入住率、客户投诉次数和其他服务质量指标来评估业绩，但她仍然坚持每月一次实地考察。她说：“走动管理至少有三个好处：一是可以直接获得计算机不能提供的、更可靠的信息；二是可以激励员工、振奋人心；三是可以拉近与顾客的距离，使我更加准确地知道他们想要什么样的服务。”8:40到达目的地，她走访了每位员工及一些顾客，与他们进行了亲切的交谈，对于他们提出的问题，都进行了记录，以备改进。后来又察看了分部的餐厅、游艺厅等。

11:30 视察结束，李莉吃完简单的午餐后，于13:00 回到办公室，准备写演讲稿。 13:30 秘书进来告诉她某装饰公司的胡经理来了。李莉想公司是胡经理的老客户，以前胡经理对公司非常优惠，装修质量也不错，但最近装饰材料价格上涨，公司若按以前的报价，胡经理肯定不会承揽即将进行的总部翻新工程。翻新工程不大，领导班子决定预算在30万元，假如胡经理不同意这个价格，公司将在全市招标，她知道毕竟他们也不想失去老客户。

15:00 送走胡经理后，李莉的注意力又回到了演讲稿上。 16:00 演讲稿完成。李莉喜欢像今天这样紧张而有序的日子。 问题：作为管理者，李莉在这一天中都扮演了哪些角色？

答：案例中的李莉在一天的活动中通过扮演一下角色来履行管理职能 5：46，到达办公室后开始浏览报纸——监督者角色 6:00，召开高层领导班子碰头会——监督者、传播者角色 7:30，参加公司早操、早歌——领导者角色 7:50，坐上前往第三分部的汽车，进行实地考察， 获取信息——监督者角色 激励员工——领导者角色 拉近与顾客的距离——联络者角色 13:00，准备演讲稿——发言人角色

13:30，接见某装饰公司的胡经理——代表人、谈判者角色

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