民航地勤服务2013试题(2)

28.介绍一般候机大楼旅客服务区域的组成：

29. 如何提高我国机场的服务质量？

六、计算题（本大题共2小题，每题7分，共14分）

30.已知杭州至深圳的航班CZ3798，机型为空客320，截止登机时间登机总人数为138人（其中F:4,Y130.3.1）。求该航班上旅客的总重量、免费带入客舱的行李总重量、可配货物（包括托运行李、邮件）总重量。（A320总座位数为164）

31.波音747-400执行国际航班CA981，9月7日13∶00从北京出发，在东京中转停留2小时10分钟，预计到达纽约为当地时间9月7日14∶20，请计算该航班在空中的飞行时间和B747-400全程航段的耗油量。

七、实作题（本大题共2小题，每小题6分，共12分）

32.您×××作为旅客预订北京至广州2013年11月3日CZ3102航班Y舱的机票1张。在CRS系统中已建立的预订PNR是如何显示的？

33．作图表示ICAO推行的“左起落航线”，并文字说明：

《民航地勤服务》2013-2014学年试题A答案

一、单项选择题(每小题1分)， 二、多项选择题(每小题2分，共10分) 1A 2C 3B 4B 5C 11B 12C 13D 14A 15D 6B 7A 8A 9C 16ADE 17ADE 18ABCE 19ABD 10A 20CE 三、填表题（本大题共15空，每空1分，共15分） 中文名称 代码 中文名称 CA 中国国际航空公司 北京首都国际机场 中国东方航空集团公司 MU 上海浦东国际机场 4G 深圳航空公司 无锡硕放机场 SHA 杭州萧山国际机场 上海虹桥机场 CZ 中国南方航空公司 香港新国际机场 代码 PEK PVG WUX HGH HKG 飞行区等级 场地长度(m) 4F 4E 4D 3C ＞3200m ≧2500m ≧1800m 1200~＜1800m 道翼展（m） 左右轮侧距(m) 可匹配的飞机机型 65~＜80 52~＜65 36~＜52 24~＜36 14~＜16 9~＜14 9~＜14 6~＜9 A380、B747-400 B747、B777、A340 B767、A310、MD11 A320、B737、B727 四、术语解释(本大题共3小题，每小题4分，共12分)

23.适航标准是为保证民用航空器的适航性而制定的最低安全标准（如，航空集装设备形位公差有验收极限——内缩量“A”；发动机喘振的极限误差范围——安全裕度）。

24.值机服务包括办理乘机手续前的准备、查验客票、安排座位、收运行李及旅客运载服务和旅客运输不正常情况的处理。

25.定期航班指列入航班时刻表有固定时间运行的优先经营性运输飞行的航班。

26.登机机坪是指旅客从候机楼上机时飞机停放的机坪，这个机坪要求能使旅客尽量减少步行上机距离。按客流量，机坪布局有单线式、指廊式、卫星厅式、车辆运送式。

五、简答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分) 27.CRS系统网络有哪些主要特征？和ICS系统有何联系？

CRS系统网络有实时性、不间断性、高可靠性特征，一方面通过CRS，分布于世界各地的销售代理都可以使用网络终端来出售机票及旅行产品；另一

方面航空公司通过将自己的营运数据投入CRS中销售，可在最大限度的区域中销售自己的航班座位，同时通过有效的座位控制，可提高航班座位利用率和商业利益。

ICS系统的服务对象为航空公司的航班与座位控制人员和航空公司市场与营运部门的管理人员；而CRS系统的服务对象则为从事订座业务的销售代理人员和航空公司中部分从事销售的人员。它们之间始终保持着“数据传递实时进行；保证数据传输准确性和匹配性；共享网络系统”的关系。

28. 一般候机大楼的组成：旅客服务区域：1.办理机票行李手续的柜台；2.安检、海关、检疫的通道和入口；3.登机前的候机厅；4.行李交运处、提取处；5.迎送旅客活动大厅；6.旅客信息服务设施：问讯处、显示牌、广播通知系统、电视系统、自动办理乘机系统等；7.旅客饮食区：供水处、饭店、厨房；8.公共服务区：邮电局、行李寄存处、卫生间、医疗设施；9.商业服务区：各种商店、银行、免税店、旅游服务处、租车柜台等。

29. 如何提高我国机场的服务质量？

我国民航机场业起步晚，当前在全面质量管理变革时，是需要进行系列的组织结构性变革。衡量机场的服务质量的方法可分为客观测度和主观测度。近年来在航空运输业使用“服务水平协议”是为了更加清晰地明确机场运营商和航空公司之间的关系。对于航空公司和旅客而言，测度机场服务质量的一个非常关键指标就是航班的延误程度。为此，现代民航机场业取得ISO系列认证是必须的。取得ISO认证的优点是通过详尽描述机场整个工作流程员工的具体责任，对民航部门日常事务进行制度化、程序化，这样能够清晰地界定岗位责任和在企业内塑造一种质量文化，涉及任何流程和工作必须形成文本并定期更新，最终提高和改善组织的质量管理系统。

计算机离港系统DCS连成网络并和计算机订座系统CRS、ICS联网之后，可使民航机场掌控各航线配合有关航班最大限度合理安排商载，保证飞行安全，减少旅客办理手续时间，提高服务质量，增加经济效益。

六、计算题（本大题共2小题，第42题7分，第43题8分，共15分）

42.因为空客A320总座位数为164，额定TAL业载12300公斤，实际业载（TTL）：F:4,Y130.3.1，所以该航班上旅客的总重量9756公斤，免费带入客舱的行李总重量705公斤，可配货物（包括托运行李、邮件）总重量1839公斤。 31.波音747-400执行国际航班CA981，9月7日13∶00从北京出发，在东京中转停留2小时10分钟，预计到达纽约为当地时间9月7日14∶20（夏令时），所以该航班在空中的飞行时间为11时10分钟和B747-400全程航段的耗油量100~110吨。

七、实作题（本大题共2小题，每小题6分，共12分）

32.在CRS系统中已建立的预订PNR，显示如下： 1. 0123/NAZHANG Jun.QY80P（姓名组）

2．CZ3102 Y SA030CT PEKCAN HK1（2013）1103 1435（航段组） 3．BJS/T 010-60123456/ABC CO.LTD./ABCDEFG 4. TL/201305/03OCT/BJS999(出票时限组) 5. OSI CZ CTC18051944489(联系人组) 6. RMK CA/BSRHL 7. BJS999(责任组)

答案说明：第（1）项中的QY80P为代理人系统（CRS）的记录编号；第（6）项中的BSRHL为航空公司系统（ICS）的记录编号；第（3）项中的内容为代理点名称及电话号码。此三项内容均为订座时电脑自动生成。 34．作图表示ICAO推行的“左起落航线”，并文字说明： 顺风边（三边） 基本边（四边） 着陆方向 侧风边

末边（五边） （二边）

逆风边（一边） 起落航线由塔台管制员控制，飞机在机场上空等待降落，一律逆时针盘旋。

无锡太湖技工学校“民航服务与高铁乘务专业方向” 《民航地勤服务》2013-2014学年第一学期试题B

开课系别：_航服教学部_ 任课教师：__那张军__ 开（闭）卷： 闭卷 考试时间：__60_ 分钟 专 业_ 现代服务（民航服务与高铁乘务） 姓 名__________ 学 号__________ 班 级（2012）01 / 02 题序 比例 得分 一 30% 二 10% 三 15% 四 9% 五 18% 六 18% 总分 100% 阅卷人（签名） 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.中国民航开通的第一条国际航线是( ) A.北京－伦敦 B.北京－柏林 C.广州－河内 D.广州－香港

2.按国际上通常的标准，航程在3000公里以下者为 ( ) A.短程客机 B.中短程客机 C.中程客机 D.中远程客机

3.专门为农、林、牧、渔业服务的通用航空飞机称之为( ) A.公务机 B.农业机 C.私人用飞机 D.教练机 4.北京位于东经116°19′，天津位于东经117°13′，北京和天津的地方时相差( ) A.4分16秒 B.3分36秒 C.1分34秒 D.4分36秒 5.我国国际航班旅客平均重量按____计算。( ) A.72公斤 B.75公斤 C.78公斤 D.80公斤 6.最早出现的重于空气的飞行器是( ) A.飞艇 B.飞机 C.滑翔机 D.风筝 7.以下机场中属于我国枢纽机场的是( ) A.上海浦东国际机场 B.杭州萧山国际机场 C.无锡硕放苏南机场 D.南京禄口国际机场

8.在飞行的不同阶段，使用不同的气压标准来确定高度。飞机在起飞和降落时采用的是( ) A.场压高度 B.海平面气压高度 C.标准气压高度 D.以上三种均不是 9. 一条跑道的两个方向有两个编号，二者相差( ) A. 0度 B. 90度 C. 180度 D. 360度 10.国际航空运输协会的英文简称为( ) A.FAA B.CAAC C.IATA D.ICAO

11.国内运输中，头等舱旅客的免费行李额为( ) A.40公斤 B.30公斤 C.25公斤 D.20公斤

12.当飞机停放在离候机楼较远的地方，接送旅客需采用____布局。( )

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库民航地勤服务2013试题(2)在线全文阅读。