国际会展酒店反恐制度(A级目标台帐)(5)

2、做好本班次所属范围内的安全工作，及时发现和处理各种非安因素，防范可能发生的各类事故和突发事件。

3、掌控酒店及周围的人员动态，保障本班次的安全有序，劝阻闲杂人员、行为不当者，掌控嫌疑人员，及时处臵不法行为。 4、阻止携带危险品、易燃、易爆物品的人员靠近酒店，认真做好“五防”。

5、发生安全事件及事故，立即按程序处理，职责内无法处理的纠纷或事故，应控制现场秩序并逐级报告，并协助处理；遇到突发事件事故，应保护好现场，并立即向上级报告。

6、检查和督导本班次值班员的工作、精神状态以及责任心，发现值班员岗位执行不到位及行为不当者要及时纠正和引导；并做好岗位业务现场培训。

7、做好与酒店相关业务部门的沟通，了解酒店当日的客情宴会及会议的基本信息，并及时传达给当值安保员。 8、搞好“三班”工作检查布臵，确保工作有条有序。

9、负责门锁钥匙的保管和各个门的开启和关闭；执勤用品的管理及分配，岗位安排。

10、完成其他交办的工作任务，写好当班日志。 11、认真做好本班次的工作小结和班后会工作。 四、酒店室外巡逻岗工作职责

1、负责酒店区域室外和周边的安全巡查，维护酒店区域室外的安全秩序和形象。

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2、积极做好“五防”工作，制止发生在酒店区域外围的一切治安案件和刑事案件以及交通事故，确保酒店财产安全，发现重大安全案件要保护现场并报警处理。

3、熟悉酒店的地形地貌，经常性地对室外各场所进行巡逻与检查，及时发现处理隐患。协助周边单位共同做好安保工作，防打盗窃、抢夺、抢劫、拧包等现行不法活动，及时发现处臵火灾隐患，制止一切蓄意破坏、滋事的行为。

4、监控可疑人员、闲杂人员，礼貌的询问，发现可疑情况要及时向上级汇报；发现行为不正常者或有损酒店形象者，要及时劝离。 5、做好门窗、设施设备的检查，发现非安因素要及时整改反馈、登记，禁止非员工或送货人员由送货通道出入，可疑人员要严格查问。

6、巡逻中发现一般性的纠纷和事故，立即按程序处臵；遇到突发事件或重大事故，应保护现场，向上级报告，协助调查。 7、发现商业性的摄影摄像，要主动询问，未经酒店允许，不得摄影摄像。

8、做好巡逻登记。

五、酒店室内巡逻岗工作职责

1、负责室内各区域（场所）、楼层（阳台）的安全巡`逻，排除非安因素，维护公共区域（场所）及楼层（阳台）的安全秩序。 2、善于发现事故苗头，消除安全隐患。掌控可疑人员，勇于制止发生在室内的犯罪和危机客人、员工人身财产与酒店财产安全的行

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为，认真及时处理火警隐患。

3、按规定的线路认真检查室内各区域（场所）、楼层（阳台），房门或窗户（阳台门）没关，要及时处臵并报告。

4、巡逻员要有高度责任心和良好的服务意识，坚持“安全第一，服务至上”的原则，热情、礼貌、随时为客人提供服务，巡逻中遇到客人要主动让道问好。礼貌劝阻不当行为和闲杂人员。 5、检查电器设备、消防设备是否存在隐患、消防通道防火墙下是否有被堵、有障碍物，用火用电是否符合安全规范，如果有以上现象者要及时报告并请相关部门整改。 6、遇到一般的纠纷或事故，立即按程序处理

7、遇到突发事件，紧急情况应迅速保护现场，看守人员采取有效的措施控制事态并报告。遇到火警时应按火灾应急预案处理。 8、熟悉酒店建筑物内部布局、通道、要害部位情况，巡逻时应心细全面，注意死角。方法可以采取定时与不定时的方式。 9、做好巡逻记录。 六、消控室工作职责

1、消控人员要努力提高自身的业务能力，熟练操作和使用消防报警系统和监控系统。

2、按时进行交接班，不得迟到、早退。交班时将工作情况必须交待清楚。并对设备进行全面检查，并做好交接班记录。接班中遇到不清楚的情况要认真询问。

3、消控人员要坚守岗位，密切监视，发现报警信号及可疑情况 立

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即按规定的程序妥善处理。

4、利用监控设备监视、督导安保人员的工作情况，发现违规现象及时通知带班人员进行处理。

5、消控室内禁止会客，无关人员不得进入，消控室内不得打私人电话，严禁吸烟。

6、未经部门批准，除消防人员和维修人员，严格禁止任何人进入消控室以及按动各种键钮和私自增添电器设备。

7、室内的消控设施设备要经常检查维护，保证完好有效以及室内消控设施设备环境卫生的清洁。

8、每日上午8：00分更换录像磁带，并做好日期登记，以利备查。按部门的规定时间对特殊场所进行专门监控。

9、对警卫岗和酒店其它岗位所上报的日常工作事务，应协助跟踪并做好登记及反馈处理。

七、重要宾客接待工作流程及操作细则 （一）、接待前准备工作

1、所需物品准备：对讲机、警棍、手套、预留车位牌、路障、封

条等。

2、了解接待情况：

1）认真查阅接待通知，了解接待级别（一、二、三级）及客史资料和行程安排（国籍、年龄、职务、性别、住店房号、行程安排、在酒店要走的路线及将进入的场所）。

2）接待国外重要贵客还应了解其国内、外的敌对势力,查酒店是否有其他敌对国的客人，并报公安机关。 3、安检：

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1）针对贵宾下榻酒店入住场所进行事先安全自查，确保消防、监控等安全设备能够正常投入使用。

2）在客人未到前，再次配合公安机关和消防支队等部门对重要客人所要住的房间进行安检，对消防设施，消防通道进行检查。 3）对客人所经过的路线，通道进行安全检查，以及保证客人车队入店的时候通道的顺畅，要求对道路无关人员、车辆要给予劝离。

4）加强对住所、经过路线、会见和宴会场所的安全检查和巡查。以及食品卫生安全检查。

5）接受指令，对安检过的场所要进行保护、看守，禁止无关人员进入。

6）事先预留相应的车场车位，必要时给予清场。 7）视情况给予制作封条。 4、人员配备：（另附）

1）视接待级别和在店期间涉及到的范围做相应的人员配备。 2）为更好做好应急情况的准备，部门根据接待情况要求部分人员在部门待命。

3）根据接待要求，制定周密接待工作计划和应急预案。 （二）、接待过程控制 1、信息畅通：

1）加强与接待方或酒店接待负责人的行程沟通，确保信息畅通 2）指定专人负责信息联系。

2、协助公安机关或接待单位做好安全保障： 1）协助做好会见、宴会场所的安全巡查。

2）提前做好途经地点、路线的安全检查和控制，确保接待安全和车辆畅通。

3）加强对闲杂人员的管控，对于非接待人员给予劝离现场。

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