消费者行为分析调查报告5000字(3)

他们在消费过程中表现出情绪化倾向酝酿短暂、决策果断、即兴即买，最终计划性购买被冲动型购买取代，这由以上统计数据也可看出，直爽型顾客占比重最大。

二） 大学生追求物美价廉的消费心理。价格、质量是吸引大学生消费的主要因素。据以上数据分析，大部分学生消费者会主要考虑衣服价格和质量因素。因为月生活费都是固定的，集中在1000~2000左右，而这笔钱主要是支付饮食和日常生活用品的开销。由于消费能力有限，大学生在买衣服时花钱较为谨慎，力求“花得值”，尽量搜素那些物美价廉的商品。

三） 追求方便和体验舒适度的消费态度。据数据显示，大学生网上购买衣服的主要原因是因为懒、网上买衣服方便，而空余时间更倾向于宅在室内的人也占大多数。由于现在的电子信息时代，人对各方面的需求度和要求都会增强，而时间对大学生来说都是十分宝贵的，所以购物过程中的及时、便利就显得尤为重要，而服装专卖店在这一方面显现的是极大的劣势，而对购物网来说是极大的优势。但换言之，在这高速发展的电子商务时代，消费者对体验度、舒适度的购物情绪和需求又呈现上升趋势，由以上数据看出，消费者会对专卖店满意的原因中，【销售人员的亲和态度和服务】占比最大，而【服装的陈设和摆放】的比例也达到50%以上。而这些体验式服务是购物网难以达到的，而对服装专卖店又是极大的利好点和机会。

四） 学生消费者受外界信息的感觉与知觉度较强。据数据统计，服装商家的品牌代言人和广告会对消费者购物过程及决策有所影响。说明消费者在购物过程中不仅仅只靠对衣服本身的感觉和知觉的体验，同时外界与所购衣服相关的信息也会使消费者考虑其中。

网购的主要优势和劣势

优势：

（1）可以在家\逛商店\，订货不受时间的限制：现在的时尚男女，由于白天学业工作的繁忙，没有更多的时间去逛商店，所以网上购物成了首选。可以在网上尽情的挑选，也不受时间的限制。

（2）获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品：在现实中，人人会常常说货比三家，但在网上，可以慢慢的挑选，也可以买到当地没有的商品！

（3）网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫：你可以通过网上银行方便又安全，可以避免去商场购物拿一大把现金，又不安全！

（4）从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力：特别是大热天，在家里

就可以购物，快递还送货上门多舒服。在专卖店购物就要累的很！ 劣势：

（1）实物和照片上的差距太大。网购只能是看到照片，到货物真的到达你手里，你会感觉和实物有不一样。这就不如在商场里买到的放心。

（2）不能试穿。网购只是看到照片及对物品的简单的介绍，象衣服或鞋子之类的，你就不能直接的看出适不适合你，而如果在专卖店购买，你可以试穿，合自己的身，就马上买下，不用考虑那么多，但是，网购就比较麻烦了。 （3）网络支付不安全。可能被偷窥，密码被盗。

（4）诚信问题。就是店主的信用程度，如果碰到过服务质量差的店主，问几个问题就显得不耐烦。还有在网上购物出现上当受骗时常发生。

（5） 配送的速度问题。在网上所购来的物品，还要经过配送的环节，快着一两天，慢着要一个星期或更久，有时候，配送的过程还会出现一些问题，还有，如果对物品不满意，又要经过配送的环节，换一下物品，这样比较麻烦。 服装专卖店的优势和劣势 优势：

（1）消费体验：在消费习惯的影响下，打多数消费者青睐于在购买前看到实物，只要在尝试的情况下才会决定是否购买。对于很多消费者来说，逛街购物是压力释放的一种方式。专卖店可以为消费者提供强大的线下服务，让消费者在购买现场得到更直观的感受以及亲身试穿体验。

（2）更安全：在专卖店里，消费者可以和老板或者导购针对商品进行面对面交流，在确

定购买后与卖家一手交钱一手交货。 劣势：

（2）高成本：在经营成本方面，实体店明显大于网店，不仅要承受巨大的备货压力，还要花费不少的装修费用和租赁费用。

（3）区域限制：实体店地域性非常明显，只能面对一个城市、一个小区或者一条街道的消费者，消费者数量有一定局限。

（4）时间限制：多数实体店都没法24小时营业，因此无法满足在特殊时段有购物需求的消费者。

（5）品类限制：即使是最大的百货商场，因空间和品牌的限制，其商品种类也难以

达到网店的丰富。

（6）价格高：巨额的运营成本使得卖家不得不提高价格来赚钱额外的利润，这就导致了实体店的价格高于网店。

综上述，服装专卖店的优势小于网购优势，服装专卖店在电商时代的形式需要改变！ 四、建议

（一）服装专卖店要吸引顾客进店需要在三方面下功夫。第一，闪亮的店门形象。第二，用商品吸引顾客。第三，用促销手段吸引顾客。

（二）用媒体拉势，广告、代言人等。 （三）提升服装导购员的服务质量

由于服装导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对服装专卖店的感受；又因为顾客是服装导购代表生活来源的直接发放者，因此，服装导购代表必须要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于服装专卖店来讲，其重要性不言而喻。

五、服装专卖店在电商时代屹立不倒的最好转型方案

服装专卖店要想在电商时代下更好的发展，那就得重塑专卖店铺的价值。服装专卖店不用害怕互联网，而是应该主动拥抱互联网，这就是我们所说的O2O模式。O2O即Online To Offline是指将线下的商务机会与互联网结合，电商与专卖店肯定要融合，而专卖店，将更多成为体验店，成为品牌灵魂的载体。什么是电商无法实现的?是体验式服务，是消费者的感觉和感受是电商无法做到的。为此，一定要强化服务体系、做好精准定位、找准目标客户、做好店铺感动营销，实现专卖店的价值重塑，只有这样，专卖店才能浴火重生扭转乾坤，抓住这个千载难逢的机会，电商和传统零售在未来可能并非相斥，而是相互吸引!

分工情况： 第十三小组

郑仕君：制作调查问卷 练青青：数据统计 苏霞：数据分析、调查报告

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