办公室管理期末复习指导(2017年6月)

办公室管理期末复习指导

办公室管理课程各章练习

一、单项选择题

1．级别高的办公室一般称为（B）

A．中心 B．办公厅 C．秘书处 D．联络处

2.中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（D） A．全国人大 B．全国政协 C．中央军委 D．国务院 3．办公室的核心功能是（A）

A．塑造出组织文化及价值观 B．办文 C．办会 D．办事 4．办公室的本质属性是（C）

A．事务性 B．综合性 C．服务性 D．辅助性 5．办公室工作的第一要义是（A）

A．服务 B．管理 C．协调 D．参谋 6．常用办公用品中属于办公文具的是（A） A.中性笔 B.回形针 C.剪刀 D.印章 7．发放办公用品的人员要求是（D）

A.使用者自行入库取用 B.不可指定人员发放 C.无需领用人员签字 D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 8．办公用品库存管理中的再订货量是指（C ）

A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量 B.办公用品的平均使用量 C.判定需要订购新的办公用品的库存余额 D.新采购办公用品的数量 9．正确选择办公设备和易耗供应商不必考虑的因素是（B）

A.价格和费用 B.名牌和高档 C.质量和交货 D.服务和位置 10．有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）

A.国家级或省级财政部门 B.地厅级财政部门C.县级财政部门 D.任意级别的财政部门 11．办公室人员辅助领导进行决策，意味着（B）

A.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断 B.只能充当领导的参谋和助手 C.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策

D.办公室人员辅助决策不是对领导工作的搭台补台，而是要登台唱戏 12. 办公室在做调查研究工作时不能(B)

A.有针对性 B.调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料 C.要尊重客观事实 D.要遵循结论后于调查的原则 13. 办公室调查研究的选题原则不包括(A)

A.易出成果原则 B.可行原则 C.价值原则 D.适量原则 14. 督查工作部门的基本任务不包括(D)

A.上级决策、本级决策落实的督查 B.领导批交办文件的督查 C.热、难点事件查办 D.在督查中就有关重大问题作出重新决策 15．办公室信息工作的要求不包括(C)

A.及时 B.准确 C.信息量越大越好 D.完整

16．在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（C ）。 A.熟练掌握寒暄语 B.精心安排合影留念 C.要有“诚心” D.高规格接待

17.下列电话礼仪中错误的是（D ）。

A.与领导通电话，领导先挂 B.与客户通电话，客户先挂 C.与长者通电话，长者先挂 D.与女士通电话，男士先挂 18. 介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（ C ）。 A.姓名 B.职位 C.年龄 D.单位

19.行政办公费用中的“三项经费”不包括（ D ）。

A.职工福利费 B.职工教育经费 C.工会会费 D.业务招待费 20.行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括（ D ）。 A.严格控制各种会议、外出考察及公务活动

B.加强对出国、出境的管理，压缩出国、出境活动规模，团组和人员数量，做到负增长 C.专业设备的更新，要严格按照规定审批

D.把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好

21.根据1990年9月19日国家保密局发布的《国家秘密保密期限的规定》，国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，绝密事项不超过（ A ）。 A.三十年 B.二十年 C.十年 D.五十年

22.公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（B ）。 A. 5厘米 B.4.5厘米 C.4.2厘米 D.6厘米

23.在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是（ B ）。 A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做 B.他会故作忙碌状 C.他会因为工作量不大而很快完成任务 D.他会抓紧时间休息 24.下面属于文书的是。（A ）

A书信 B电影片段 C音乐磁带 D话剧表演 25.在公文行文中，下级想上级行文时，错误的是。（C）

A原则上主送一个上级机关 B根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关 C抄送下级机关 D属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门 26.公文写作的规范要求。（C）

A生动地反映事实，鼓励文学手法 B为组织管理服务，提倡个性化写作 C具有规范体式，符合公文格式标准 D采用生活语言，拒绝公文式标准 27.向上级做请示时，下面哪个做法不妥。（C）

A严格执行一文一事制度 B请示必须事前行文，切忌先斩后奏

C地级市政府越过省政府直接向国务院行文请示D请示理由要充分，要求和建议具体 28.意向书的特点不包括。（C）

A严谨性 B灵活性 C约束性 D协调性 29.在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该。（B）

A办公室人员帮其纠正后发出 B退交起草部门补充或修正 C即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发 D修改回来的文稿不再重新复核 30.在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是。（D）

A信封上写有领导亲启的信件 B有密级的信件

C没有写名字的信件 D公开出版的杂志的赠阅信件 31、四分四注意立卷方法不包括。（D）

A分年度 B分级别 C分问题 D分纸型 32.电子公文的属性是。（C）

A不是真正意义上的公文 B通常属于涉密公文 C具有规范格式 D权威性远低于纸质公文

33.电子公文的处理。（C）

A只能在网上办理 B在网上分发流转时，无需做登记、管理等 C可以印制成纸质文件分发处理 D不能网上处理与纸质处理相结合 34.会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（C ）。 A.会前 B.会中 C.茶歇 D.会后 35.中型规模的会议人数一般是（B ）。

A.数千人 B.数百人 C.数十人 D.十人以下 36．会议的直接成本不包括（D ）。

A.会议文件资料费 B.茶水费 C.会议设备和用品费 D.会议工时成本 37.制定会议策划方案时，要明确6个W，其中Who是指的（C）。 A.会议主持人 B.会议发言人 C.会议参加人员 D.会务人员 38.公共关系工作的特点不包括(C )

A.以公众为对象 B.以美誉没目的 C.以惠己为原则 B.以长远为方针 39.危机的特点不包括(D ）

A.意外性 B.严重性 C.危害性 B.经常性 40.危机管理的原则不包括(A )

A.转移焦点原则 B.快速反应原则 C.维护信誉原则 B.以人为本原则 41.下面属于办公室用语禁忌的是(D )

A.中途先走说“失陪” B.等候别人说“恭候” C.需要考虑说“斟酌” B.领导交代的工作超出自己能力时，坦诚地说“NO” 二、判断题

1.办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。（√） 2.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。（×） 3.信息调研是办公室的一项具体职能。（√） 4.办公室的工作具有综合性特点。（√）

5.办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。（×） 6.发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。（×） 7.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。（√） 8.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。（×）

9.办公用品的库存管理和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。（√） 10.办公设备使用权的获取只能通过购买。（×）

11.我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等都是决策的重要辅助力量。（√） 12.调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。（√） 13.调查和研究是一回事。（×）

14.决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况。（×）

15.办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。（√） 16.涉外礼仪中以右为尊。（√）

17.迎宾时应在门口或机场（车站）出口处停留寒暄，不应立即引导客人进入汽车或边寒暄边引导。（×） 18.名片递送应该选择初识之际，而不可选择分别之际。（×） 19.举行开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。（×） 20.签字仪式中应使用签字笔，不能使用圆珠笔。（√） 21.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。（√）

22.无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。（√） 23.狭义的文件即指公文。（√）

24.公文行文时越级行文是普遍现象。（×） 25.办文能力就是指写文能力。（×）

26.意向书简单而言就是传递意向的文书。（√） 27.协议书本身与合同的法律效力是一样的。（×）

28.上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。（√） 29.收文时应逐件清点，并以签字或盖章的方式签收。（√）

30.档案保管期限就是对档案划定的存留年限，它与档案本身的价值大小无关。（×） 31.档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。（√） 32.电子文档不存在销毁问题。（×）

33.会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。（√） 34.会议的主办者就是会议的主持者。（×）

35.大型会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。（× ） 36.大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。（√） 37.办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的沟通。（×）

38.危机的诱致因素是组织外部环境变化，组织内部管理都是预防危机的。 （×）

39.危机管理是指当组织发生了危机组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时，及时采取有

效手段，以最快的速度、最大的努力，降低损失、重塑形象的过程。（√） 40.请人勿送的常用礼貌用语是说“留步”。 （√） 三、简答题

1、简答办公室的主要特点。 答：（1）辅助性 （2）综合性 （3）服务性

2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。

答：办公室人员“善谋”要求：要善于正确理解领导的意图，替领导呢过滤重要的事务

要参到点子上，谋到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合 善谋要避免几个误区：

一是参政意识过度，把自己摆在准领导或副职的位置上。把幕后工作放到台前。 二是轻易抛出夹生的想法，并强加领导，于工于己都不利。

三是出馊主意，帮倒忙，给单位造成损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。 3、简述办公室的基本概念。

答：办公室，英文为“office”,泛指处理特定事务或提供服务的地方。顾名思议，办公室泛指一切办公场所，由办公房间、办公人员、公共事务和办公设施组成。 4、简述办公室的基本职能。

答：办公室的基本职能：三办（办文、办会、办事)，公文管理，事务管理，综合协调，督促检查，信息调研，会议管理，会议管理，接待信访工作，为领导（政务)服务，工作机要保密工作，后勤保障，档案管理，值班工作，“不管部”（指其他部门没有明确职责权限)功能。 5、简述办公室设备使用规范。 答：（1）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。 （2）必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的 （3）注意安全，注意节点，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限

（4）未经上司允许，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。

（5）办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20%至85%，过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。

（6）如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。 6、 简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。 答：（1）储藏间或者物品柜要上锁，保证安全。 （2）储藏需要的面积取决于单位的大小

（3）合理摆放。例如在柜中和储藏室放置物品，必须清楚地加标签，以迅速找到物品和表明新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的下面或后面等。 （4）储藏办公用品应有良好的照明，以便容易找到

（5）办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中。若存放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送人打印机或复印机中。

7、使用电脑的注意事项。

答：使用电脑时要做到不要让阳光直射电脑，以免机壳老化：不要随意放置茶水，以免碰翻杯子弄湿电脑，造成短路；不要在开机状态下插拔各种电缆，以免烧坏接口；不要在软盘驱动器工作指示灯亮着的时候抽取其中软盘；不要在运行程序还没回到DOS指示的情况下匆匆关机；不要使用来历不明的软件，防止病毒侵入，并且要配备必要的杀毒软件，定期或经常地对电脑进行保护性杀毒；不要在病毒入侵时使用电脑，除非有特殊的自我防护措施；不要自己随意处理电脑硬件故障；不要将电脑交给非专来人士修理，如有必要应全程监督。

8、简述办理办公用品的进货手续。

答：在收货物时，要及时办理进货手续，保证办公用品准确无误地入库、登记、检验、核对。 （1）核对交货单、订货单和通知单。在签字之前，应该是检查货物数量和质量。 （2）发现数量不对时，应立即通知采购部门联系供应商。

（3）任何数量有出入都应通知采购部门，确保支付给供应商正确的款额。 （4）每一类货物的检索，都应记入到库存控制卡的接收列中。 （5）在余额列中注明的物品数量，需要按新收到的数量如实增加。

（6）物品应正确存放，以使物品不损坏、浪费或被盗，以及消除各种安全隐患。 9、简述调查研究的三个阶段及其主要任务。 答：（1）准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求

（2）实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理资料，分析材料和综合提炼调研成果。 （3）完成阶段，主要撰写调研报告 10、简述办公室督查工作的方式。 答：（1）现场督查 （2）会议督查 （3）书面督查 （4）电话督查 （5）互联网督查 11、简述办公室辅助决策的任务。

答：在决策的不同阶段，辅助决策的任务各不相同。

（1）在决策的准备阶段：征询群众意见，搜集决策信息。 （2）在决策的制定阶段：提供决策依据，提出决策建议。

（3）在决策的审批阶段：撰写决策报告，编制实施计划，落实行动措施。 （4）在决策的执行阶段：协助决策试验，提供反馈信息。 （5）在决策的总结险段：撰写总决报告，评估决策落实情况。 12、简述办公室调研的原则。 答：（1）尊重客观事实原则：指在调研中应尊重客观事实，在真实准确上下工夫，一切从实际出发，实事求是，准确地反映客观事实。

（2）结论后于调研原则：强调调研人员不要把领导的某种意见或书上的东西当作既定的结论，或在调研

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