1开封市旅游景区质量服务月公务礼仪培训试题(2)

C.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手；

F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。

3.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ ）

A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；

D.高级场合男性看表,女性看包,普通场合男性看腰,女性看头。

4. 商务着装基本规范（ ）

A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例

D.区分场合，因场合不同而着装不同。

5.商务礼仪的3A原则是（ ）

A.理解对方 B.注视对方 C. 重视对方

D.了解对方 E. 接受对方 F.赞美对方

6.对服务行业而论，礼貌服务要求具体有哪三点：（ ）

A、使用尊称 B、使用敬语

C、使用问候语 D、使用规范的礼貌用语

三、简答题（任选五题，每题4分，共20分）

1、解释说明礼仪的“适度”原则。

2、 规范服务的两个要点“待客三声、四个不讲”，也是对全体服务人员在其工作岗位上提出的规范服务的基本要求，请问“待客三声、四个不讲”的具体内容指的是什么？

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