1开封市旅游景区质量服务月公务礼仪培训试题

开封市旅游景区质量服务月公务礼仪试题

单位： 姓名： 工种： 得分：

一、 填空题：（每空1分，共32分）

1、 打招呼的方式一般有：_________、_________、__________、 致

礼式四种。

2、 服务礼仪的五个关健词：_________、 沟通 、__________ 、___________、__________。

3、 职业素养的要求：__________、___________ 、___________ 、____________ 。

4、 正确服务意识的四个要点______________、_____________、______________ 、_______________。

5、 学习运用礼仪的作用：___________、___________、____________。

6、 热情服务实际就是要求我们的服务人员在为服务对象提供服务时 要做到：______________、 热情大方 、_______________。

7、 职业道德分为：___________ 、 ______________ 、_ ______________ 、 职业素养等四个方面。

8、 商务交往中应遵循的“六不问原则”是：__________、_薪水、_________、__________ 、________、政治观点及宗教信仰。

9、学习礼仪课程的要求：__________、内外兼修、______________。

10、商务礼仪的基本特征：_________、__________、__________。

二、选择题：（每题3分，共18分）

1. 学习商务礼仪的目的是 （ ）

A.提高个人素质； C.便于理解应用；

C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。

2.关于握手的礼仪，描述正确的有：（ ）

A. 先伸手者为地位低者； B. 忌用左手，握手时不能戴墨镜；

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