2012郑州大学现代远程教育《市场营销学》课程考核要求--仅供参考(2)

4. 简述销售人员的主要工作任务。（5 分）

答：1：发掘和选择合适的客户。2：事前筹划，访问客户前尽可能的了解客户以及他的采购人员。3：接近，在接近阶段应该知道如何会见和招呼买主并使彼此的关系有个好的开始。4：面谈和示范。5：处理异议。6：成交，达成交易。7：追踪，

三、论述题：（共20分）

1. 试述产品生命周期包含哪几个主要的阶段及各阶段的营销策略。（10分） 答：产品生命周期是指产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部运动过程，亦即产品的市场寿命周期或经济寿命周期。

产品生命周期分为四个阶段：产品引入阶段（也称导入期或介绍期）、市场成长阶段、市场成熟阶段和市场衰退阶段。

产品引入阶段的特点是（1）消费者对该产品不了解，大部分顾客不愿放弃或改变自己以往的消费行为，因此产品的销售量小，而单位产品成本相应较高。

（2）尚未建立理想的营销渠道和高效率的分配模式。（3）价格决策难以确立，高价可能限制了购买，低价可能难以收回成本。（4）广告费用和其他营销费用开支较大。（5）产品技术、性能还不够完善。（6）利润较少，甚至出现经营亏损，企业承担的市场风险最大。

市场成长阶段的特点是：（1）消费者对新产品已经熟悉，销售量增长很快。

（2）大批竞争者加入，市场竞争加剧。（3）产品已定型，技术工艺比较成熟。

（4）建立了比较理想的营销渠道。（5）市场价格趋于下降。（6）为了适应竞争和市场扩张的需要，企业的促销费用水平基本稳定或略有提高，但占销售额的比率下降。（7）由于促销费用分摊到更多销量上，单位生产成本迅速下降，企业利润迅速上升。

市场成熟阶段的特点是：（1）成长成熟期。此时期各销售渠道基本呈饱和状态，增长率缓慢上升，还有少数后续的购买者继续进入市场。（2）稳定成熟期。由于市场饱和，消费平稳，产品销售稳定，销售增长率一般只与购买者人数成比例，如无新购买者则增长率停滞或下降。（3）衰退成熟期。销售水平显著下降，原有用户的兴趣已开始转向其他产品和替代品。产品过剩，竞争加剧，缺乏竞争能力的企业将渐渐被取代，新加入的竞争者较少。竞争者之间各有自己特定的目标顾客，市场份额变动不大，突破比较困难。

市场衰退阶段的特点是：（1）产品销售量由缓慢下降变为迅速下降，消费者的兴趣已完全转移。（2）价格已下降到最低水平。（3）多数企业无利可图，被迫退出市场。（4）留在市场上的企业逐渐减少产品附带服务，削减促销预算，以维持最低水平的经营。

2.市场营销的新进展有哪些方面？（10分）

答：营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取

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