EPC项目高层管理团队有效沟通模型构建(2)

之间，P E c目项 MTT项目总理与经他其高管人员之间沟的通 。二、P E C项目 T T有效通维沟模度型 M

文所究的 E研C目项 M P r沟T通 有性，效梅于基红、建南和 宋晓平 (8 0的“通 效有性” 同吴 2 )0沟，时，为变“量通开放性”体现出的来沟有通认沟所 对于通的沟有效性( C咖ui t n noci a0

24华北力电大学学 (报科会学版 )社

20 08年第期5

效性的载体然是任具有主能观动性人的，终还最是过通人“情绪”的体现。以此，因笔者认为得， 沟通开放与沟性通满度意具有强较的关性相，以可

通内沟涵可知，所研文究的沟通是织组内部的 该通沟 E, c项 T目成T员之间， P即P ME项 C目 TTM (其代 )表员与工之间的沟通，这就决定了该文所研究的沟通满意度维度 不需要考虑“织愿景组(i【naPr e te ),于以上所述，以得 On a i pcesv” z基o s i可到 E C项 T目 PT有 M效通沟维度模型，图 1所如

一个用指标沟通满度来意替代基。于，此文 所该研究的E C项 r目T有效沟通是： PM为实现特定的

织组目标 而清晰地表达所要发送信的息，确地准理所解接的受信息的度程，到克沟服通中的障达碍，提高沟效通率的目，的可通过以测沟通观满它意度这一变量反映出。来所谓组织沟满通意度， 指的是组织内员成组在织对于中种的沟各通形式的满意程度的认 ,知就成员是在整处个沟通环 境中也，满到的足度程 e(nd,2 9。感 R d i1 7)

示 g,维度具体的含如义 2所表。各示三、 EPC项目 T有T沟效通模型 M E项c目 TP MT有沟效通，意味着团队能够克服沟通的障 ,碍沟高通 效的率。要想实 现提E c项目 TT有效沟，通依当 E c项据目 I TP M P应 '

M有效沟通维度模 ,型其个6维最大程度度的 使升提，为此构建了 Ec项目层高管理团队效有通沟P模型，图 2所。示如

通满意沟度初最认被为由一构单所决定面，认为仅是个人对身自所处的沟状通况的一种简单感觉如。 1ae(9 8所定义的那样， ' rv 6 ) 1沟通 h意满度是双向通沟中的人个意满度，种满意不度仅 这存在于主动沟通中，存在 被于动沟通中。随副也“着研究的深，入究人员逐渐 到感简单的单一研用面来定构义通满沟度意是抽的象，不具有操作性， 进提而出了从多构面角度来探 讨组织沟通满意度。

建(立息的信送发者和信息的接者受的沟 一)通制度， 立通沟的意识与愿望树

在Ec项高目管层理队团中通，的体主是 P沟息信发送的者和接受者沟通。制的存在度着强起性制规范 E项c目高层管 理团成队员作为沟通 P主体沟的行通为。沟通主之体间沟的意通识 意，味着遇到事将情进行有效的沟通沟。通的体主之间遇事情具到的意有与识正式的制度确定的沟通要求相是相辅成的如果。仅有通的沟明确制，度而沟通主体之间并没有这种通沟意识和的愿望话，的沟通体主的积极性 和动主性将受到响影。在 E c高目层管 理团队内部建立有效的沟通制 P项度，采以取总理办公经会议，可内部协会调议对等需要沟通的项事和内容做明出确规的定。而为了培育和立成员树之间的沟意通识与愿望， 团在要

前目， o n& H nz发沟的通满意度问卷 Dw s a开 ( se)为个一重工要具被最广泛地使用。 cQ作 与( )对s应 “ o的 n H& zQ相cDw s a ne织沟组 通意满度度维型模”同也样被部分研究大者认可与接受。副 D w&s zH组n织沟通满意度度维模 u“ n oa e型包括八”个大的维：度平水沟通、人反、馈个沟通气氛、媒品质、介组织远景、整合、织组行上沟通及行下通。沟

中树立队共同的目，培育信任标，沟励通。鼓 ( )分熟悉 沟通主体 之间的心理、性和二充个偏好熟悉沟通主体之间的心理、 性，个味着意沟通体主沟通对方将双采取 表达方的式和内容的理

解

,着味能很好领会地通沟将方要表达的容。意内图 1 EC项目T PM T有效沟维度通模型

通是个心沟相理互作用过的，程理的特心征素因起着大很作的用，何成员的心变理化和心理因任 素影将沟响通的效果，因此，通沟前对方的心双在理的了解度程影将沟响通效果。个的性偏和好意味着个人选对择某沟种通式、方媒和表介的达含义倾的和向好上的不偏。对同同不沟通体主个性

本章所研究的组织沟通满意也是度以大被部分研究者认可接与受的“ o n D w s& H zea组 n织沟通

满度维意度模”型为基 。础此外，我们这所里研究的 E C目 T项T的沟通仅是整个团队的沟，通 M P与其下属部的门沟通是隔离的，种这特点决定了其沟满通意度维度不需要考虑“织整合(组 nztnI理e i)。另夕， E C目项TT O r ii ta ao n洲 o n”由 PM

的解了将有利于明白和领沟通会方将要表达的容。内

赵( )择沟通的媒三介选

等辉：PE c目项层管高理队有效团沟通型构模建

4 3者之建立间任信； 2实媒时介可以，使团队成 )它 (员进行同互步动，通步信方适式合题解决问和同冲协调突；3非步同媒，为成员介在不 时同 ()间它进行联提系供术支技，持通步信方式适问合题异识别 数和据收集任务； 4富有度媒的介对于。复 ()沟通杂( 行例公务) 选择信富息度高裕的 非应媒

媒介是信息播的渠传道，是息沟通信的物质础基，如果沟缺乏了媒介通沟通，将无从起。同谈

媒时本介的质身量会，响信影息的内和容息信也

递的传果效。媒 是介沟的通础基平台 ,也信是息交流的载体接，决定着高 层管理队团通沟的效直果。一情般况下，择和使沟通用径需要途遵循 选以下原则：1面对面交流。是它息信富裕度最高 ()沟通的方式，面对面互有动于在助高层管理领 导

介，简于沟单通 (行公务)选信息择富裕度对例应低媒的介。表 2 E C项删目T有效沟通 各度维的具体含 义 P维度具 体义含

指(个人 反馈

rP oa ed ak snel F ebc

)织组成员对其自身在

组织中的表现得 评估到并得到反馈信息的满意程。度

上行 沟通

组指织成员对向于上通的沟意满度程。包括管者理倾听注意与组织成员达表意见的 度，理管

(u程 ei r 0 mn tc n pr S ys m uC i i )0v oa水平沟通H (z试 Cr u oj) n0o啪n cn

者为相关问题 提解决供法方的程度。等指组内织行平及非式正沟通 的活跃与正确程 度。

沟通气氛 ( ui0 ntic a ) C舢 na 0lt ci m媒体e品质( ei Qa t) M d u ly ai

指组织 员成对组织 总体内沟的通 状况与环境的满意 度。包程括管理者对织组成所员面临问题的了程解度理，者使用沟通手段来解问题决的乐意程度等。管 指组织成员

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