“顾客至上”是国航经营理念的核心。服务对象是我们一切生产经营活动所依赖的根本。关注顾客就是关注市场，赢得顾客就赢得了市场。国航经营管理活动的全部，就是为顾客提供高品质的服务。我们必须树立“顾客至上”的经营理念，以满足顾客日益增长的需求。
诚信是国航经营的道德基准。诚信是国航人在一切经营活动中坚决遵守的商业道德。诚信也许会使我们受到一时一事的损失，但它会带来长久的丰厚回报。国航作为一家服务全世界的载旗航空公司，诚信是基本要求，要把诚实守信作为恪守不渝的经营理念，让诚信成为国航品牌的重要内容。
6、国航服务理念是：放心、顺心、舒心、动心
服务理念是国航全部服务工作的行为标准和目标。国航为全面提升服务品质，提出“放心、顺心、舒心、动心” 的服务理念，并已经在实践中推行和取得显著成效。
贯彻和推行“四心”服务理念，推进“四心”服务工程，必须改善从事服务工作的心智模式。实现“四心”服务首先要有服务的动力源。服务的动力源是爱心。服务过程中如果没有爱心，就没有动力源，就没有服务质量的基点。服务理念的培养就是对爱心的塑造。我们要把“四心”服务理念作为打造国航品牌的核心内容。
7、国航管理理念是：人本，科学，和谐，高效
国航提出这个管理理念，旨在构建以人本为基础、科学为手段、和谐为助力、高效为结果的管理模式。这是国航面对新的生存环境，提升国航竞争能力的需要。
倡导“以人为本”，一方面是把员工作为国航经营最重要的资源，通过更新用人机制和薪酬机制，实现每个人的最大价值。另一方面是高度关注员工的利益和个人发展，以人性化的管理最大程度的调动员工积极性。
倡导科学管理，就是要根据竞争形势和国航实际，运用当代最新科学理论、科学方法、科学手段来实施管理工作。科学管理，应该成为国航成为具有世界知名度的航空公司的重要特征。
倡导和谐，就是塑造团结协作、互相包容、团结奋斗干事业的风貌。国航广大员工应该以公司确定的战略目标为指引，努力形成和谐、融洽、团结、协作、富有生气和活力的工作生活局面。
倡导高效，就是要针对国航存在的运转效率低、信息传递慢、对市场反应迟钝的大企业病症，通过组织转型实现优化配置资源、实现管理和运营上的高效。
8、国航人才理念是：品德、激情、能力、业绩
人才理念是公司用以评价、选择、使用、培育人才的基本标准。品德是正确发挥才能的根本基础，激情是干好工作重要驱动力，才能是干一番事业的必备条件，业绩是德才兼备者必须取得的结果。
国航把人的基本道德和个人品质、操守作为首先考察判断标准，是因为品德决定一个人的基本价值观和行为走向。国航的发展发展建设，需要追求卓越、充满生机与活力、热情洋溢的创造者，需要具有各种能力的人才，更需要有专业技能、有综合才能和素质的高层次人才。业绩是判断与检验人才的根本标准。德才兼备的人才，必须以良好的业绩加以体现和证明。国航倡导以业绩为导向的理念，并以此最终决定人才的价值，以此指导和改革用人机制和薪酬机制。
9、国航安全理念是：预防为主，完善系统，夯实基础，科学严谨
“安全”是国航的生命。安全是我们为顾客提供的最基本的服务，必须牢固树立“有了安全不等于有了一切，没有安全就没有一切”的安全意识。
预防为主：安全工作必须建立在科学管理、积极预防和有效控制的基础之上，安全管理的“关口”必须前移。
完善系统：要高度重视飞行管理系统、机务维修系统、运行控制系统、安全监察等系统的建设，形成有效的安全机制。
夯实基础：按照系统化要求，抓好飞行队伍建设、维修队伍建设、运行控制队伍建设和规章制度建设，为安全提供基础保证。
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