3、组成知识管理体系的三大系统
(1)、客户知识管理系统
企业首先要设法取得顾客和其他关系利益人的资料，通过适当监控，了解顾客的态度与互动情形，记录顾客的需求和满意度，询问品牌使用者与非使用者的意见。该系统包括三个部分:一是持续收集资料;二是不断整理资料;三是阶段性形式分析。
(2)、隐性知识管理系统
每个企业都是从过去的经验中学习，这些经验被记录、储存，整理和分享就是组织隐性知识的管理系统。该系统是对客户知识和员工知识的系统管理和凝聚，通过隐性知识系统可以了解如何使用一个产品，在什么情况下使用这些产品，以及为什么使用该品牌，这些品牌信息必须经过有组织地提升，才能转化为有价值的创意。
(3)、组织知识的传播系统
一个组织存储了大量的有关产品、市场、消费者的知识，只有将这些知识有效地传播、传递到市场和用户那里，才能引导市场消费，创造市场需求。知识向外传播过程应包括输出一传递一引导一反映这四个环节，通过这四个环节，组织知识得到有效向外传播，从而引导市场和消费，不断创造新的市场需求。
二、学习型组织的内涵
（一）、学习型组织的定义
戴维·A·加文在《建立学习型组织》一文中提出要真正成为学习型组织，必须搞清楚的一个关键问题就是给学习型组织下一个令人信服、易于应用的定义。他认为，学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解冈。由此可见，学习型组织围绕的根本问题就是对知识的学习和把握，并把知识系统化地应用到组织建设和业务经营。
（二）、学习型组织的特点
所有的组织都是学习型组织，真正的区别就在于学习型组织程度的深浅和快慢。一个学习型组织组织最显著的特点有以下几方面:
1、专注—个学习型组织会有一个深远意义的愿景，这个愿景触及到每个层面、每个员工的能力。比如，如果这个组织是商业组织，它希望仅仅是收回投资获得利润，那么这个愿望只是他们的绩效指标，而不是愿景。愿景最终要问这样一些问题:我们为谁服务?我们为谁存在?我们如果离开这个世界，谁将怀念我们?
2、热情和能量一热情一定跟员工的感觉和投人到工作中激情有关。对愿景有深刻理解的员工，会感觉到工作是跟他个人息息相关的，而不只是停留在组织层面。
3、关系的质量—个学习型组织会创造一种环境，在这里员工相互信任，懂得为人之道。他们能自觉地帮助别人，是因为在他们的脑子里有“相互”这个概念。
4、思想的质量一在很多方面，思想的质量是学习型组织最微妙的一个层面。在这样一个组织里，员工不仅仅对问题的表象做出反应，而是“修复”问题。他们追寻问题的起因，他们充满好奇，敢于提出质疑，不论做任何工作他们都会持续地提问，而只有这样才能有持续的利益，否则只能是简单地解决问题，而留下深层的遗憾。
(三)、建设学习型组织对知识管理的意义
1、学习型组织鼓励、支持组织成员个人和组织团队通过主动地、不断地学习来提高组织的自身素质和应变能力，以便组织及时根据环境的变化进行变革，永续发展。
2、学习型组织促进知识的创造。他有一个共同的愿景，组织中的人们致力于实现某种他们深切关切的事情，促使他们进行一种“创造性学习”，主动地对业务活动进行反思或对新思想进行实验，从而得到新的知识。
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