基层组织党建考核汇报材料(3)

　　（一）加强领导，人员到位

　　为扎实开展为民服务全程代理工作，乡成立工作领导组，由乡党委书记任组长，乡长、副书记任副组长，乡领导班子有关成员和乡直各单位负责人为成员，领导组下设办公室具体抓落实，由党委副书记兼任服务中心主任。乡党委重新制定并下发了为民服务全程代理工作实施方案，进一步明确了代理内容，代理机构，代理程序并提出了为民代理工作的要求。

　　（二）加大投入，建设到位

　　乡党委政府在办公用房十分紧张的情况下，集中一层六个办公室为机关干部集中办公地点，投入2万元完善了办公室的配套，新购了16套办公桌椅，配备了四部电话和二台电脑，建成了政府内一流条件的办公场所。服务中心设咨询受理室和代理服务室，受理室2人，代理室6人。购置了接待群众办事的用的仿红木座椅一套和三张转椅，并为群众提供茶水服务。

　　为民服务全程代理的操作程序主要由受理、承办和回复三个环节组成。面对此项工作，绝大多数的办事站所都是比较陌生的，为真正把全程代理工作落到实处，乡党委精心准备，抽调各站所、办事单位人员到政府进行业务培训，让他们都能知晓和熟悉这项工作的主要程序，三个环节，从而更加有效和务实地开展工作。

　　（三）制度规范，管理到位

　　建立健全各项管理制度，严格按制度办事，以制度育人。制定了服务中心工作人员岗位职责，进一步明确了主任职责，受理员职责和代理员职责，明确分工，责任到人，制定了服务大厅内部管理制度，进一步明确了学习制度，考勤制度，例会制度，值日制度，安全保卫制度，卫生保洁制度，档案管理制度等；制定了服务中心全程代理服务项目，制定了便民服务公开承诺和办事流程，做到所有制度上墙。对于群众的申请办理的事项严格按照受理、承办、回复三个环节要求，严谨办事，及时办事，哪个环节出问题，严格按照管理制度追究责任。

　　首先是健全接转办理制度。对收费项目、收费标准、政策法律法规依据等进行认真清理，需要县有关部门办理的事项，由乡村服务中心直接转交到上级有关部门办理，形成上联县直部门，下延村，横联站所的服务网络。并严格实行无双休日的规定，在双休日和节假日乡村服务中心工作人员必须安排值班。其次是建立考核奖惩制度。为加强对全程代理各服务环节的监督检查，我们专门设立了举报电话，接受群众对办理情况的举报，定期对全程代理情况进行检查。党委政府每季度进行一次先进评比活动，并设立光荣榜和每月通报制度，凡在一年中，累计通报批评两次的站所，不得评为“人民满意的基层站所”，通报批评三次以上的站所，是乡党委管理的站所主要负责人将受到免职处分，是机关工作人员的，将分别受到取消年终评比资格、口头警告和年终考核不称职并进行待岗的处分。

　　（四）全程代理，落实到位

　　按照要求，我乡服务中心代理工作内容多，涉及面广，共涉及四办四站及乡直有关单位多项业务，代理服务内容，承办单位责任，申报材料，办事程序，承诺时限等制成制度上墙，并在乡政务公开栏公开。所有申办的事项在规定时限和职责范围内全部办结，办结率和准确率达100%。一是制定统一标志牌。严格规范村级代理工作，根据乡方案规定，所有村干部都是村级代理员，乡服务中心统一为村制定了代理点工作制度和村级为民服务代理员岗位职责，并统一制作了村级“为民服务代理点”标志牌，统一印制了为民服务全程代理登记表，对所有代理的事项逐一登记，做到资料齐全，档案及时整理归档。二是设立咨询电话。每村设立一个便民服务电话，乡财政按照每个服务电话每月10元预算话费，本乡群众可在服务电话点免费向乡党委、政府咨询相关服务内容。三是加强代理员培训工作。自服务中心成立以来，先后对乡村代理员采取以会代训的形式培训4次，培训80人（次），使他们全面了解和掌握为民服务代理工作，做到代理工作经常、及时、规范、有效。

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