关于树立通讯窗口形象的启示与思考

   通信行业作为一种行业在社会上与其他行业相比有其共同性和特殊性。共同性是追求企业利润的最大化，不断扩大再生产，发展企业的规模。特殊性是垄断性明显减弱，而服务性越来越强，而且也正在服务上追逐新的发展空间，以寻求新的发展。

作为一个企业中的通信管理部门，更是特殊中的特殊，它介于生产一线和后勤服务部门之间，担负着保障安全生产和服务千家万户的重要职责。那么如何发挥企业这样一个中间环节部门的作用？如何让生产放心？如何让用户满意？摆在了我们面前。在实际工作中，我们分场党政一心把贯彻“三个代表”思想作为工作指导方针，结合实际多次研讨，决定把树立“窗口”形象作为部门发展生存的根本，并且通过实践，提高了工作效率，擦亮了“窗口”，给我们以深深的启示。

启示一：企业的自我合理定位是树立“窗口”形象的的前提。

信息电子产业的迅猛发展，推进和带动了相关产业。同时一系列的矛盾问题也日渐突出，如：高科技产品的问世与人员素质发展的不平衡性之间的矛盾，改革的深化与管理创新滞后的矛盾，这样使企业一时难与先进的管理方式接轨。企业的员工和管理者不能马上适应新的管理方式与施行的管理手段，如何使企业与现代化新的管理方式接轨。这就要求企业应在激烈的市场竞争中正确地估价自己，摆正自己的位置，才能明确方向，在激烈的竞争中站稳脚跟。

作为哈三发电公司的一个分场，如何给自己一个合理的定位，分场党政班子非常重视，从开展思想教育入手，在员工的思想上产生一个震动，改变或弃已经旧的管理方式上的旧观念。应进行这样几项教育，教育职工有一个深层次的思想感知。第一，整体意识的教育，通讯分场是公司的一分子或一个部门，我们与哈三荣辱与共，第二，服务意识的教育，我们是为安全生产服务的，我们首先要保证公司安全生产中的通信畅通无阻，我们是为员工家属服务的，高科技的发展已由产品质量的拼争转变到了服务质量的拼争，给予我们的，我们就应回报，回报什么，那就是高质量的服务。

通过开展一系列教育活动，已拚弃了那种以前的干与不干的问题，而是现在和将来的必须干，怎样干好，怎样让员工满意的问题。

启示二：要树立“窗口”形象，应确立切合实际的服务理念

随着企业的发展，新的科学的管理制度和管理方式不断被各行业应用于实践，但无论何种新的管理模式和制度也要靠人来制订和施行，所以，如何形成“以人为本，科学管理”的局面是非常不易的，也是当前各界管理人士苦苦探索的一个问题。我认为在一个企业确立切合实际的员工服务理念是完善科学管理的一个基础，因为企业理念可以振奋员工精神，激发劳动热情，帮助员工正确认识自我，鼓舞士气。

我们针对话务员的工作情况，她们面对是千家万户，可以说是窗口中的“窗口”，他们的每一句话甚至每一个字都代表着企业的形象，我们通过开展有文明用语竞赛和话务员的自我评价等活动，几次在全体员工中征集并开展讨论，确立了“沟通信息无极限，微笑服务暖人心”的员工理念，员工们遵循视用户为上帝，视企业为家这一理念，一年以来的工作，得到了全厂职工家属的认可。有时，一个话务员一天要接上千个电话，但他们不厌其烦，用他们的话：我们每句话，不代表自己，代表的是集体。

针对外线班的忙杂，微波班的精细，电源班的责任等特点，确立“精心维护，细心修复，热心服务，诚心待人”的四心理念，现在通讯员工的服务理念正逐步变成员工的实际行动，为我公司的发展做贡献。

启示三：凝聚力推进“窗口”形象的树立

企业的改革在不断深化，如何增强激烈市场竞争中企业的自生能力，关键在企业的内部，不在外部。

通讯分场自建立以来，为了抓好企业的管理，制定了一套相应的管理制度和规章，但我们认为单单靠制度的行政约束不能从根本上解决问题，更谈不上树立外部形象。因此我们从自身做起，首先从领导做起，第一，在“廉”和“明”字上做文章，“廉”就是搞好自身的廉政建设，分场主任和书记大事决策共同商议，避免决策的失误，另外不搞特殊让职工信服。“明”字就是在管理上严把关，面对分场或全公司员工计费、材料、财务收入的透明化，搞好各重要岗位上的危险点分析和防范措施。第二，从关爱员工入手，为有困难的职工解决实际困难，为生病职工家属解决问题，一年来，共慰问员工及家属5人次，为患重病职工捐款近3000元。通讯分场形成了凝聚力，形成为较强的集体主义荣誉感，在全公司的大型活动中走到了前列。

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